Az eljárás benyújtásának és figyelembe véve a fogyasztói panaszok, amelyek a panasz - a „Nizhnovenergo” pao

PJSC „IDGC Központ és Volgavidék” kínál a fogyasztók szabad választását a szolgáltatások bármely három információcsere csatornák (A teljes munkaidőben és interaktív) függően az egyéni képességek és preferenciák a fogyasztói szolgáltatásokat.

Fogadása főállású fogyasztói panaszok, amelyek a panasz készült ügyfélszolgálati irodák, információs pontok termelési egységek, ágak villamos hálózatok területén a Társaság. Ehhez ki kell adnia a fogyasztó által (kifogás) formanyomtatványon, amelyet a hivatal munkatársai.

Annak megfontolását is elfogadta a követelés (panasz), amelynek célja a hivatalos honlapján a Társaság formájában elektronikus dokumentum keresztül interaktív szolgáltatások „Web-vétel”, „My Account”.

Annak érdekében, hogy az időzítés tekintetében, hogy a kezelés a felelős személyek bejegyzett idején átvételét. Fogadott hívások munkaidő után kerülnek rögzítésre az első munkanap a átvételének napját.

A válasz a követelés (panasz) a fogyasztók a lehető számított 30 napon belül a nyilvántartásba vétel időpontja, ha másként nem rendelkezik a jogszabályok által Orosz Föderáció;

A kereset készül (az értesítés a felhasználó számára) a következő esetekben:

a) ha a kérelem olyan obszcén vagy sértő nyelv;

b) Ha a fellebbezés tartalmaz a kérdés, hogy ez az ügyfélszolgálat nyújtottak érdemi választ kapcsolatban korábban benyújtott kérelmek és egyidejűleg kezelni új érvek vagy körülményeket;

c) ha a válasz lényegében szállított fennálló problémát nem lehet adni anélkül, hogy felfedné minősülő információkat egy üzleti titok vagy más titkos törvény által védett.

A kereset (bejelentés nélkül) nem kerül sor a következő esetekben:

a) ha a szöveg az írásos kérelmet nem lehet olvasni, vagy nincs kapcsolat kezelni a szükséges adatokat a választ.