A lényege, céljai és feladatai marketing A fogyasztói piac

A modern piacgazdaság egyik legfontosabb témák a marketing, a korrektség és az ésszerűség építése marketing rendszer hatékonyságától függ az egész gazdaságban, mivel piackutatás lehetővé teszi eszközök kidolgozása, hogy enyhítse a túltermelési válságok, valamint létrehozni egy levelezés kereslet és kínálat között.

Erősítése piaci igényeknek köszönhetően megnövekedett az elmúlt években a verseny más piacokon. Az eredményeket a különböző marketing kutatás, hogy alátámassza az elfogadása specifikus megoldások az ipari, tudományos és ipari, pénzügyi és marketing tevékenységek, valamint megtalálja a # 1104; tükröződik a racionalizálás, illetve az előrejelzés és a forgalmazási folyamatok házon tervezés.

A fő feltétele a megjelenése marketing:

- növekedés okozta kereslet növekedése az életszínvonal;

- a kereslet meghaladná a kínálat;

- a vágy, a vállalkozások piacok kiterjesztése a profit növelésére;

- a versenyképes termelők és a piaci infrastruktúra.

By marketing céljai: azonosító fogyasztói igényeket; termékek fejlesztésére képes kielégíteni ezeket az igényeket; számított # 1104; t és az árak; optimalizálja az elosztórendszer a termék, valamint a létesítmény hatékony ösztönző.

Marketing integrált alkalmazás határozza # 1104; nnyh tudományos módszereket és gyakorlati at # 1104; mov megoldásokra a kölcsönösen előnyös kapcsolatok alanyai az anyagcsere folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a célkitűzések eléréséhez az összes résztvevő ebben a folyamatban 4.

Marketing kettős természete van:

Először is, ez egy elméleti és alkalmazott területen a tudományos ismeretek, a pontos (matematika) és a humán (közgazdaságtan, szociológia) tudományok.

Másodszor, a szakterületen szerzett tapasztalatok alapján a marketing alkalmazása a gyakorlatban.

Mivel a gyakorlat azt mutatja, a „marketing” használják a tr # 1104; s alapértékei:

- Hogyan ellenőrzik függvényében tevékenységek értékének.

- A filozófia lényege, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakítására termelők és fogyasztók között.

- Mint egy tudományterületen 5.

Az alapelveket a marketing a következők:

1. Óvatosan uch # 1104; t igényeit, feltételeit és dinamikája a kereslet és a piaci feltételek döntéseket. Ez az elv megköveteli elegendő tájékozottsággal a piaci helyzet képest a kereslet, a piac működésére a versenytársak, a fogyasztói magatartás a piacon. A fő feladat -, hogy megértsék, amit a fogyasztók vágy.

2. Hozza létre a szükséges feltételeket a termelés piaci igényekhez hosszú távon. Betartását ez az elv az, hogy minden tevékenységét a társaság ismeretén alapul fogyasztói kereslet, a dinamika és a trendek. marketing szolgáltatás jutalmaival információforrás és ajánlások a tudományos, műszaki, ipari, pénzügyi és piaci alapú politikai szervezet. Marketing összpontosít a termelés valami, ami igazán képviseli a legnagyobb értéket a vevő számára.

3. tájékoztatása a potenciális fogyasztók az áruk vagy szolgáltatások a szervezet és a hatása őket annak érdekében, hogy rábírja a vásárlás ezeket a termékeket.

4. Tevékenységvégzés nemcsak hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek, hanem hozzon létre őket.

5. Kötelező végső hatékonyságának értékelése a marketing tevékenység.

Marketing érdekeit érinti mindenki számára: a gyártó, eladó, vevő, - céljaik változatos és gyakran egymásnak ellentmondó. Ennek alapján kiválaszthatja az alternatív marketing célok: maximalizálja a termékskála (szolgáltatások); Maximalizálása elégedett # 1104; nnosti fogyasztót; maximalizálása a fogyasztás és az életminőséget.

Ma, a feltételek a piaci viszonyok, a következő feladatok elé marketing:

- omni részletesen, és fedezze fel a kereslet, ízek és a vágyak a fogyasztók, az érintett piac az áruk (szolgáltatások);

- adaptálására e követelmények szerint -, hogy az áruk a kereslet kielégítése érdekében;

- hatással van a piacon, és a kereslet a szervezet 6.

Így a készítmény ezen feladatok okoz az alapvető funkciókat a marketing: átfogó piackutatás és jövőbeni tevékenységekhez; Tervezés az optimális tartományban a termékek (szolgáltatások); ésszerűsítése árképzés; kidolgozása és végrehajtása hatékony sor marketing tevékenység; kialakulását és a kereslet ösztönzésére; koordinálja az áruk mozgását; Szervezése ügyfélszolgálat. A feltételek a piaci viszonyok a marketing funkció a szervezet egy szabad és versenyképes csere tényleges teljesítésének biztosítása kereslet és a kínálat, ezért az igények merülnek fel:

-, hogy egy fizikai áru áramlása a termelőktől a fogyasztók számára;

- biztosítani az információáramlást a pre-eladás, az értékesítés és az értékesítés utáni szakaszban, hogy maximális megfelelés kereslet és a kínálat.

Ebből következik, hogy a marketing kritikus szerepet játszik a piacgazdaság, Ez a tevékenység hozzájárul a kedvező gazdasági fejlődés (ábra. 1.1).

Ábra. 1.1 - Cycle marketing hatása a gazdasági fejlődésre

Érdemes megjegyezni, hogy a marketing tevékenység az innovációt és a vállalkozói tevékenységet. Érdeklődjön ezen a területen fokozott növekedése a szervezetek száma az üzleti környezet, hogy észre, hogy a marketing hozzájárul sikeresebb teljesítményt a piacon 7.

Ábra. 1.2 - vállalati marketing rendszer

Enterprises éttermi és szállodaipari hatálya alá tartozó szolgáltatások, így logikus, hogy meghatározza annak jellegét.

Szolgáltatások, amelyek szinte az egész sor emberi tevékenység és hatalmas fajta, így a szakértők nem egyértelmű meghatározása, hogy mi a „szolgáltatás”.

Hristoforova IV A Bizottság öt alapvető paraméterek, leggyakrabban említett, amikor leírja a „szolgáltatás”:

1. A cél a szolgáltatások nyújtása (amelyre szolgáltatást).

2. A tárgy, amelyek a szolgáltatásnyújtás, vezető tevékenységeknek a szolgáltatásnyújtás, az eredmény a szolgáltatás (a / aki révén, amelyek a feltételeket, amelyek a nyújtott szolgáltatás).

3. Tárgyak hatásának szolgáltatások (akikre / milyen szolgáltatásokat irányul).

4. Különleges szolgáltatások jellemzőit, amely megkülönbözteti az anyagi javak testet (a szolgáltatás eltér az árut).

5. szolgáltatásteljesítési területek (milyen iparágak és foglalkozások létre) 8.

Sajátosságait szolgáltatások fent említett jelentős hatást gyakorolnak a marketingre és az eredmények a marketing tevékenység a vállalkozás szolgáltatási szektorban (éttermi és szállodaipari).

A szolgáltatások kérdések marketing tevékenység, szemben árutermelés kezdték tekinteni jóval később, csak a közepén a huszadik században. Ez az az idő, amikor a menedzsment prioritások eltolódott a termelés területén, hogy a gömb a szolgáltatás és a vevői elégedettség, telítődése miatt a fogyasztási cikkek piacán. Ahogy EV jegyzetek Innovátorok „tudósok különböző országokból származó körülbelül ugyanabban az időben kérte a tudományos irány a marketing, kristályosodó új ismeretek” 9. És ha az első szolgáltatás marketing kutatók összehasonlították a saját értekezések az áruk és szolgáltatások megérinti a különbségeket, akkor közepéig 70 -x - korai 80-es években. A huszadik század egyre több publikáció szentelt elmélyítése és kiszélesítése jelei besorolása szolgáltatások marketing.

Annak ellenére, hogy egyre nagyobb figyelmet a tudományos közösség a szolgáltatási szektorban, még mindig nincs egyetértés a szolgáltatások forgalmazását.

Egyes kutatók és marketing szakemberek azon a véleményen vannak, hogy a marketing szolgáltatások nem különböznek lényegesen a termék marketing. Mivel az érvelés ellentmondásos kritérium különbséget a szolgáltatások és a dolgok (anyag), valamint a tájékozódás marketing bármely cég számára a szolgáltatások és szolgáltatás.

Más tudósok úgy vélik, hogy a sajátos szolgáltatások tükröződik a marketing rendszerben. Például az, hogy bizonyítani kell, hogy az ügyfél a legjobb minőségű szolgáltatást, hogy ő fog vásárolni, a vevő a folyamatban részt vevő szolgáltatás nyújtása. Elmulasztása tárolni szolgáltatásokat igényel pontos számításokat a vállalkozás lehetőségek a szolgáltatási szektorban, hogy összehangolják a kereslet és a kínálat.

Egymásnak ellentmondó nézőpontok kutatók, hogy a szolgáltatás, és milyen típusú tevékenységek kell utalni a szolgáltató szektor, vezetett a megjelenése a különböző szolgáltatások marketing modellek (1.1 táblázat) 10.

Jellemzői a főbb modellek marketing szolgáltatások

Minden modell alátámasztják azt a tényt, hogy a marketing szükséges szolgáltatásokat a módszerek, stratégiák és eszközök, amelyek különböznek a használt marketing a fogyasztói termékek és ipari alkalmazásokhoz.

Jelenleg előtérbe kapcsolatos kérdések a folyamat a szolgáltatás nyújtását. Pontosabban a gyorsítási folyamat a szolgáltatást, miközben egy előre meghatározott minőségi szintet. Kérdések értékeli a szolgáltatások minősége továbbra is releváns.

A szolgáltató szektorban kapja kapcsolati marketing, szoros és hosszú távú interakció a termelői és a fogyasztói szolgáltatásokat, partnerségek haszon-megosztási.

Marketing szolgáltatások alapvetően fontos annak megértése, a szolgáltatások, mint például a bérleti lehetőségeket (például a használata a szakmai szakértő idő), és a lehetőséget, hogy hozzáférést (pl internet-hozzáférés források, a bankok, adatbázisok, stb.)

Meg kell jegyezni, alaposabb megértéséhez marketing eszközöket gyártó és a közvetítők a szolgáltatások terén, nem nyújtott szolgáltatások - és az „előny” és a „haszon” az ügyfél értékesítéssel kapcsolatban - nem tekinthető csupán, hogyan hajtsák végre szolgáltatásokat, hanem figyelembe veszi a kritériumokat elérhetőségét és használhatóságát az ügyfél számára, a szolgáltatások támogatása, hogy eltolják a hangsúlyt az ügyfél tájékoztatása.

Van egy elmozdulás a hangsúly a vállalkozások működési eredmény dolgozni hatékony működésének biztosítása érdekében a hosszú távú, hosszú távú cash flow-k.

Megy adaptációja marketing tevékenység a vállalkozások a szolgáltatások területén az új információs környezetben, bevezette a munkamódszereit Internet technológiákat. A folyamatok integráció és a globalizáció is hatással vannak a fejlesztés marketing szolgáltatások.

Aktív fejlesztés a szolgáltatási piacok vezet, hogy alakult ki a huszadik századi modell a marketing elvek és a marketing tevékenység egyre kevésbé hasznos. Hatása alatt az új trendek a szolgáltatási szektorban változik a stílus és a munkamódszerek a vállalkozások. A rendeltetésszerű használat marketing eszközök, egyértelmű azonosítása az ügyfél igényeit, módszereinek javításával szervező termelés és a fogyasztás a szolgáltatások, ügyfélszolgálat minőségellenőrzés - ez a siker trendek a szolgáltatási szektorban 11.

Marketing menedzsment az étteremben és szállodaipari