Margarita Samocha, felügyelő-ling laboratóriumi Sberbank Gref úgy döntött, ezt a zsírpárna moccan

Nézek, van egy kis iroda és javítás nélkül. Mi változott meg most?

Miután mindannyian javult, az emberek minden özönlöttek ide minnows. Ez egy kicsit az ember. Ez történik sokkal több, különösen, ha tömeges kifizetések, még mielőtt az ajtók. Hála Istennek, mi vagyunk, mi nem neheztelnek. Vannak, persze, az ügyfelek, akik azt mondják, vissza, mint korábban, két ablak, akkor, mint korábban - a közművek külön, külön helyek. De általában csökken a hónap elején megy, hogy a pénz, de a végén - fizetni kommunális.

Mi a munkát, mint a laboratóriumi?

FEX műveletek -kal csökkent 70 # 37; ideje annak a ténynek köszönhető, hogy a pénztáros fel a válogató. Gép, ellenőrzi és leletek és rendezi. Mielőtt először gondolta, akkor én hitelességének ellenőrzését, most gépek. Aztán csináltunk az elmúlt két hónapban, az időzítés, hiszen az ügyfelek a teremben van. Félóránként tettük a mérések, a fejen számít. És az ügyfelek számára készült egy ütemtervet, amikor a legkevesebb embert. Kávéfőző beállítva. Isznak és nyugtató illata a kávé. Azt olvastam, hogy sok bank használja ízek - a szaga a tengeri levegő csillapítja, és a kávé.

És mi lesz a fejlesztések nem felelt meg a tesztet?

Amikor kezdeni egy kísérleti projekt, ezért azt javasolták, mint egy vonal határoló a repülőtéren. Ügyfeleink Golyanovo nem tetszik. Amikor mi voltunk az első nap az anyagot, ez csak egy rémálom. Azt kiáltotta: „Mi ez? Mi, mint emberi lények nem úgy bennünket, mint az állatok, terelték a bódé # 33; „És este rájöttünk, hogy ez általában elfogadhatatlan a számunkra, és most tettünk a tér, valamint a fickó, aki segített nekünk, és úgy dönt, hogy a számunkra .. Mivel ez az optimális mindenhol lógott a plazma, de megvette a BBC -. filmek állatok, halak, majmok Comedy mi érdekes pillantást, így bámulni, hogy néha a lányok kérni az ügyfelek -. megy, van a sor.

Ez az ember, és érdemes, soha nem tudtam, hogy meg kell nyomon követni, hogy mennyit ér. Ennek köszönhetően a munka ebéd nélkül állítjuk, hogy mindenki kényelmes volt. A fiúk nem az időzítés, és egy „lebegő” ebédet. Étkezési időben kiterjesztették 13 óráról 16.30. A reggel nem sok ember, és az egyik alkalmazott most jön a 10 órás, ő és vacsora kezdődik 15.30-kor. Lányok, hála az égnek, elfogadott. És most, mert az a tény, hogy van két dolgozó át a munkanapon 10 óráig voltak extra nap, amikor már nem működik. Történt négy nap, amikor már több munkaerőt, kimennek, csak a nyugdíj és a tömeges közüzemi számlák fizetése. Az első ablakban beállított technika, hogy egy személy, ha ez a tömegáram az ügyfelek.

Minden válik elemi logikus és gazdaságos. Volt 14 ember szolgálatában egyének, most alakult egy fogadást, a munkavállaló elhagyta a szülési szabadságra. De megértem, hogy a folyamat csökkenti az időt, én pedig egy új alkalmazott már nincs szükség. Most már nem vagyok egyik, hogy fogjuk csinálni kiváló munkát.

És ha a lelkesedés megosztott beosztottak?

Ebben azt kell nagyon szerencsés a csapat. Tudom, hogy valahol voltak olyan esetek, hogy valaki nem tud dolgozni a program keretében. De mind a személyzet kedvezően ítélik, nincs konfliktus nem volt. Mindenki, aki volt, így maradtam. Őszintén szólva, amikor mindez még csak a kezdet, féltem, hogy hogyan alakulnak a dolgok. Jól tudja, hogy vannak olyan alkalmazottak, akik már dolgoztak ebben a rendszerben húsz éve, és átrendezheti az agy nagyon nehéz. Én magam dolgoztam a rendszerben tizenhét éve, és ott volt egy riasztási állapot. De mint kiderült, és a résztvevő fiatalok és a régi alkalmazottak, akik dolgoztak hosszú ideig, az érzékelt nagyon pozitívan.

De nem motiváció nélkül.

Megvan az anyagi és nem anyagi motiváció. Sberbank fontolgatja egy új számítási módszerét a prémium, próbálja ki minket. Összességében én személyzet kezdett kapni több. A központi apparátus az a tény, hogy a munka egy lin-lab szolgálja a kezdeményezést, és nem valami új, megnövelt fizetés költségvetés 20 # 37;. De a felszámított díj nem úgy, ahogy volt, mielőtt - kiegyenlítése. Most van egy vizualizációs tábla, ahol minden nap ünnepeljük ki, hogyan, mit és mennyit értékesített banki termékek prioritás. És minden egyes művelet, akkor pontokat keresni. Személy szerint én csinálni. Ez McKinsey együtt a központi egységhez. És, hogy ők kap a bónusz medence. Ha korábban a különbség az emberek között, Isten ments, elérte a 10 # 37;, de most a legrosszabb, 0,7, és a legjobb - akár a fél fizetését prémium.

És immateriális oldala: úgy döntöttek, hogy ösztönözze a legjobb eladó a hónapban, megszerzése neki színházjegyet két. Tegnap például, eligazítás munkatárs beszél megugrott az értékesítés, és nevetünk „Tatiana akar színházba férjét, hogy menjen.”

Tájékoztató - esetében szintén a McKinsey?

- Igen, a technológia és az ideológia sovány most mindketten reggel és este. A reggel 5-10 percig. Adj nekik egy cél, akkor meg kell csinálni ma. Leereszkedünk egy üzleti tervet. És ha azt látjuk, hogy tegnap csökkentette a sebességét, figyeljen. Most a legfontosabb dolog - az eladás a banki termékek. A cél -, hogy tanítani alkalmazottak eladni. Nem hülye, hogy végezzék feladatukat, amikor egy ügyfél pénz jött, hogy visszavonja a megtakarítási számlák, de legalább valamit nyújtani nekik. Ha azt látjuk, hogy van egy csomó pénzt, és van néhány tisztességes összeget, amelyet nem élvez, miért nem kínálnak valamit? Ugyanez közüzemi számlák e-pénz.

Betét mi Stromynsky elválasztás (70 irodából benne) most a második helyen. Az első helyet foglalja el egy ága, ahol a foglalkoztatottak száma sokkal nagyobb, mint a miénk, és ezek földrajzilag a központban, és mi Golyanovo.

És mennyibe került pénzt váltani?

Központi iroda határozza meg azt az összeget, amely lin-lab töltheti. Először azt mondták, hogy csak 350 ezer. De egy válogató Magner pénznemben érdemes 60.000 és további elektronikus pénztárosnak, hogy az alkalmazottak azonnal adjon ki pénzt, megéri 250.000. Érti, hogy ez általában aránytalanul. Most tettek 1,2 millió. Megvan az összes 900 rubelt. És amit lát - az édességet, színező könyvek, poharak - is bánunk az alapok, az alap osztály. Ez egy fillért sem, nem több mint 2 ezer havonta. Vettünk razukrashki - vásárolt otkserit és terjedését. Ne foglaljon, mert amikor megvette a könyvet, és tegye - nem volt ott tíz perc alatt. Elragadta a markerek.

Talán még érdekesebb volt a munka?

Valóban, az első sovány -, hogy változik a gondolkodásmód. Azt mondják, hogy egy személy meg kell változtatni munkahelyet ötévente. Miután itt dolgozó tizenhét éve, én már ezen az oldalon - minden megy el ez a rendszer, nem tudok többé. Fáradt vagyok, fáradt vagyok mindennek. Szóváltás, örök probléma. De amikor jött a fiúk - mi dolgozott nyolc-tíz órában, és az esti órákban. Minden nap - egy új ötlet, hogyan lehet megoldani, hogy gyorsan megszervezni ...

Nagyon nehéz volt. De érdekes volt. És legalább most az a gondolat, így Sberbank én nem. És nem az, hogy válság van kapcsolva, hogy nehéz munkát találni, vagy valami mást. Kíváncsi vagyok, szeretem, hogy meg kell találnunk valamit. És látom, hogy mások. Este eligazítás: munkatársaim azt mondják: „Rit, leszállunk, meg kell találni, hogy befejezze a munkát, és menj haza. Van gyerek otthon, és a férje várja. " De néha megy repülő leválása negyven perc # 33; Ülünk és megvitassák, milyen jó volt az új, mi a baj. Ha telepítve egy új technikát, a pénztáros azt mondta neki körülbelül tizenöt percig. Néha ülnek, és azt mondom - hess, menj a helyüket.

És megértem, hogy a mi kezdeményezések függ általában az egész rendszer a Takarékbank. Gref jött a vezető, aki úgy döntött, hogy azt mondhatjuk, a zsírpárna moccan. Kis lépések, de kiderül. Kis lépések, de talán abból Sberbank erre a szintre, amikor az ügyfelek aránya a számunkra, hogy jó legyen.