Hogyan tartsuk a beteg a klinikán
Van egy állandó beáramló új ügyfelek? A betegek nem növelik a kiadásokat a szolgáltatásokat? Nem keresik a szolgáltatásokat többször is?
Szeretné tudni, hogy egyes orvosi társaságok az ilyen helyzetek elkerülése?
Íme négy egyszerű dolog, hogy ők, hogy a betegek, biztosítva elégedettség és a lojalitás növekedés:
1. Mentse az időt ügyfeleink.
Semmi több, mint bosszantó sorban orvoshoz. Néha ez az oka annak, arra kényszerítve a betegek szabad feladni klinikák az Ön javára.
Az orvosok, akik értik ezt, mindig lesz kevesebb elégedetlen betegek.
2. építeni egy jó kapcsolatot az ügyfelekkel
Ha beteg úgy érzi, a fogadás alatt, hogy ne csak a feladataik ellátásához, és törődnek az egészségük és érdekeit, akkor kevésbé valószínű, hogy keressen ki egy csere.
Építeni egy jó kapcsolatot minden ügyfél egyszerű, és nem kell sok idő. Ehhez: létrehozni szemkontaktus, hallgat, és megérteni részletesen beszélni diagnózis, prognózis és a kezelés szükséges. Ezen kívül (ez nyilvánvalónak tűnhet, de sokan nem) tudja a nevét, ő beteg elején a recepción, és olvassa el őket név szerint. Továbbá, nem lesz felesleges hívja meg a nevét, legalább 2-szer: az elején és a végén vétel. És azt is, van egy névtábla az asztalra vagy kitűzőt a kabátot.
Sikeres orvos tudja a betegek nevét (a legjobb esetben és családjuk is), és a betegek jól ismerik az orvos nevét, hogy könnyebben ajánlom a barátok.
3. Végezzünk rendszeres felméréseket az elégedettség beteg megtartása
Felméréseket a betegek körében rendszeres időközönként annak megállapítására, hogy azok elégedettek a szolgáltatásokkal, a karbantartás és a személyzet. Hadd mondjam el, hogyan javítsák az ellátás számukra.
A negatív visszacsatolás azonnal rendezni ki személyesen. Hívás vagy beszélni boldogtalan betegek és próbálja megoldani panaszát a lehető leghamarabb (majd tájékoztatja őt a kimenetele). Legyen úgy, hogy elmondják a barátok és a család érti a helyzetet, és jönnek a támogatást.
A gyakorlat azt mutatja, hogy az ilyen helyzeteket kapunk leghűségesebb ügyfelek, akik el fog terjedni a dicsőségét a cég az összes barátom.
4. Beszéljen a saját nyelvén
MedAnalitika naponta segítséget orvosok és más egészségügyi dolgozók megtartása betegek és javítja a szolgáltatás. Kérdezd meg, hogyan tudunk segíteni sikerül ma.
