A szó - nem egy veréb, vagy 10 mondatok, hogy nem tudja kimondani a gyógyszerész - „gyógyászati ​​újság

Mindannyian emberek, és ez természetes, hogy mindannyian azt akarja, az emberi hozzáállás. Rég elmúltak azok az idők, amikor a „semmibe” hozzáállás, hogy a vevő az eladó az üzletekben, és hogy őszinte legyek, a gyógyszerészek a gyógyszertárakban, szokásos volt. Ma, a verseny magas, és a vevő egy nagy üzletek, és a gyógyszertárakban. És valószínűleg ő fogja kiválasztani a helyet, ahol soha nem hallani az alábbi kifejezések ...

„Fogalmam sincs, hogy milyen gyógyszer”

Ezek a szavak nagyon kellemetlen hallani. Még egy kicsit ijesztő. A látogató jön, hogy ne csak a vásárlás, de a segítséget. Végül is, ez nem is tanítják, hogy megértsék bármilyen betegség vagy kezelési rend vagy a hatásmechanizmusa gyógyszerek. Néha a neve valami nem kimondani helyesen. Minden remény az Ön számára. És ha nem habozott kijelenteni: „Ez a gyógyszer nem”, vagy „nem tudom, hogy milyen gyógyszer”, lehet kapni a választ: „És amit most tanítják”, és ennek eredményeként, frusztrált vásárlást. A szemében a vevő házas azok nem értés, és megpróbál majd többé vissza a gyógyszertárba. Ezért jobb, próbálja megérteni, hogy milyen gyógyszert adott. Kérdezd vezető kérdések - amit az orvos felírt gyógyszert, mint beteg látogató, ha vette a gyógyszert, mielőtt stb Ha az ügyfél hibázott a címben, akkor csak együtt nevetni, amikor minden kiderül, ha valóban van egy gyógyszer, és nem tudod, hogy - a méltóságteljes kilépés a ragadós helyzetet.

„Vedd magad”

Azt reméljük, hogy ez a mondat nem hangzott egy gyógyszertár megnyitásához az árut. Nehéz munka nap. Minden alkalommal a lábán, szaladgált a kereskedési szobába fárasztó. És így, ha a látogató közeledik, és kéri a kábítószer X. „Ott a sarokban, a második polcon, vedd magad” - mondta fáradt hangon gyógyszerész és még mindig mutat egy ujját a nagyon sarokban, hol kell keresni. Mit gondol, hogy ez nem tenne kevésbé fáradt látogató, aki például azt is látássérült, és nincs különleges alkalom?

„Nem adja meg magát, hogy kicseréljék a szomszédos istálló”

Sajnos, ez a helyzet nagyon gyakori. És ahogy ez gyakran végződik az ügyfél elhagyja nélkül megvenni. Ez jobb kérdezni, hogy a vevő a pénzt kisebb, és ha nem, küldj egy nagy számlát magad, vagy hogy a szállítás a táskájából, és aztán, amikor egy ügyfél levelek, megtalálja a módját, hogy pénzt váltani.

„Mennyi pénzed van?”

Ez a kis illet, te nem egy betörőt. Ha látja, hogy a látogató listát, vannak drága gyógyszereket, csak előre ozvuchte árat érte el. Miután a lyukasztás, azt jelentették, hogy mennyi minden gyógyszer, amely az ügyfél lehet találni az utat, amikor hirtelen tényleg nem lesz elég pénz.

„Ez nem az én kompetencia”

Nem a hatáskörét, hogy kiadja a vényköteles gyógyszer nélkül a megfelelő dokumentumot. Vagy írnak kezelést is. De azt mondják, ezeket a szavakat kérésére elmagyarázni a különbséget az egyik gyógyszer egy másik, vagy Isten ments, hogy a hívás az elsősegély - sérti a munkaköri leírás. Ami, mellesleg, tudnia kell, határozottan. Tehát mielőtt kimondod egy olyan mondat, tedd fel magadnak a kérdést - ez nem az Ön joghatósága?

„Ez egy kirakat - válaszd ki”

Talán ez a mondat lehet hallani a piacon, az első egy bódé zöldségekkel. De ha ez történik, a gyógyszertárban, ahol a látogató kérte, például „minden orvosság gyomorfájás”, mely neki kiválasztani a gyógyszert önmagában egyszerűen elfogadhatatlan, sőt veszélyes. Végtére is, a legvalószínűbb, hogy nem is igazán tudom, hogy pontosan hol fáj, hogy miért, és még inkább - mint kezelni ezt a fájdalmat. Vagy talán elment a gyógyszer nem a magam, és nem választja a gyógyszer kockázat jelentősen növekszik. Mindenesetre, a feladat - hallgatni a látogató, hogy a maximális információ a tünetek, a beteg korától, az érzékenység a szervezet a gyógyszer összetevőt, és válassza ki a megfelelő eszközöket személyesen.

„Meg kell a protonpumpa-gátló”

A feszült csend válaszul ... „Uh-uh, és a Large Hadron Collider nem szükséges nekem?” Mit vártál? A látogatók általában nem rendelkeznek szakmai orvosi szókincs, és mert amit mondasz nekik - külföldi beszédet. Igen, és ez lehet különféleképpen értelmezik: valaki úgy dönt, hogy egy bemutató szakmaiság, a másik pedig úgy tűnik, hogy te hogy gúnyolódni vele. A legjobb, hogy beszéljen egy ügyfél egy adott nyelven, felvette az általános szó használata. És a „szakmai” nyelv kommunikálni a kollégákkal - és okos, és gyorsabb.

„Nincs időm elmagyarázni, hogy olvassa el az utasításokat a ház”

Néha, mielőtt veszel egy gyógyszert férfi habozott sokáig: vajon hogy fog többet árt, mint amikor készítették - étkezés előtt vagy után, vihetek más drogokkal, stb És ő kéri ezeket a kérdéseket. Mivel magyarázod kedvezőbb -, mert a kézikönyv elsősorban a szakember. Próbálja legalább röviden elmagyarázza a vevőnek, amelyben meg kell ezt a gyógyszert, és hogyan kell használni, fejleszteni, kétséges, olvassa el az utasításokat velük, ha ők maguk valamit elfelejtett. És az emberi segítség, és meg kell erősíteni tudásukat.

„Ez a termék véget, amikor is az, nem tudom”

„Nem tudok segíteni”

Próbálja meg elkerülni a hideg kifejezéseket kommunikálni a vevővel. Ez azt jelenti, hogy mossa a kezét, próbálja távol marad a problémáival. De akkor mindig szurkolni, tanácsot ad, még akkor is, ha az ember lépett be a gyógyszertárba, például a kolbász. Azt nem tudom, hogy beteg, rosszul lát, vagy nem magad. Próbáld megérteni azt, és segít, amennyire csak lehetséges. Emlékezz néha azt a szót - nem egy veréb, repülni - nem lehet elkapni. Hagyd, hogy a szavak és meleg biztató látogatók. Legyen az emberiség, mert mindannyian néha annyira, hogy nem elég!

Korlátozások és tilalmak a reprodukciós anyagok:

1. Az anyag www.pharmvestnik.ru oldalon (a „Honlap”), amelyek tekintetében a Franchise korlátozzák a szabad szaporodás:

Az anyaghasználat tekintetében, amelyek ezeket a korlátozásokat feltétlenül igényli írásos hozzájárulásával a tulajdonos - OOO „bionika média”.

1. A reprodukciós anyag tulajdonosok (a felhasználónak, hogy megoldja a jogos kérdés terjed bevonása nélkül „bionika Media”);
2. használata kivonatainak anyagok, amelyekben a változó összefüggésben részletekben válnak félreérthető vagy disszonáns hang, valamint a feldolgozás bármilyen anyagból;
3. kereskedelmi használatra az anyag, azaz a használata bizonyos kiválasztott anyag az Oldal (részlet) kereskedelmi megvalósításához való hozzáférés jogának ilyen anyag vagy a rendelkezés a jogok olyan harmadik feleknek.