Milyen ügyesen elrontani a benyomást
A válság előtt, sok gyártó volt az úgynevezett „ötödik gyűjteménye” - Christmas. Amelyben a tervezők eltérített lélek felszabadító alkotó gondolat szabadon repülő. És, hogy vadászott a nők vevők - mert ez volt a legkreatívabb és leginkább „rövid” - a Szilveszter. A válság alatt, „Christmas” kollekció eltűnt, mert a kereslet csak alapmodellek. És mi most? Hogyan reagál a talpra kereslet üzletekben? Mit kedves vásárlók előestéjén a fő ünnep az évben? Akár különleges események tervezett esti cipő értékesítés? Ez azt látszanak legalább egy különleges árcédulát? És amennyire eladók hajlandóak, hogy kiegészítse a szokásos konzultációs normákat a megjelenése egy? Natalie Kirpa vált „rejtélyes vásárló” és végzett felderítés a moszkvai utcákon.
Ne fessük be a külső a boltban
Mint általában, bevásárlóközpontok és nagy üzletek személyzete tervezők, hogy mivel a kezdeti őszi végiggondolni lehetőségek újévi dekoráció. A GUM Pollini, Alberto Guardiani adunk néhány karácsonyi golyó, hogy a „rendes” Hóember FABI hogy a jegesmedvék hóval borított fa. Adott esetben a szezon színű drapériák és színes fények, keleti motívumok, mindig divatos hagyományos stílus csipke, a mesterséges havat a külső ablakok sablonokkal és kis kép? Csak minimális téves anyagok: labdákat, hópelyhek, karácsonyfát, a különböző díszítő kompozíció. Az ünnepi hangulatot teremtett a tervezési technikák belső tér kialakítás és a szín, a fény és zenei megoldások. De ügyesen elrontani a benyomást az eladó!
Meleg és barátságtalan hangulatot
Nem számít, mennyire vonzó vagy nem voltak üzletek, durvaság eladók tagadja minden erőfeszítést, hogy megteremtse a képet.
„Jó napot” - egy sokkal kellemesebb és rezgő, mint a száraz, semleges, „Hello”. A legjobb megoldás - Személyes véleményem: „Jó napot. A nevem Pulkheria keletrómai császárné. Ha kell, hogy konzultáljon egyéb - kérjük, kérem. " De egy ilyen üdvözlés cipő üzletek, én még soha nem hallottam. Jellemzően gyártók dobott házuk „hello”, vagy üdvözölje az ügyfelek által telepátia. Az ECCO ablakok feltöltött eredeti vörös zászlók „tarkított” karácsonyfák vannak plakátok, 30% -os kedvezménnyel. By the way, van egy fiatal tanácsadó még megijesztett. Amikor belépett a boltba, ott állt vissza hozzám, és kijavítása modell a polcokon. Amint két lépést, megfordult 180 fokban, és boldogan köszönt - úgy, hogy a fülek fektetett ilyen szívből üdvözlöm. Jön, körülnézek, úgy dönt, hogy konzultáljon „Jericho cső”. A fiú meghalt buzgalom megbirkózott szakmai feladatokat. És a másik eladó viselkedett méltósággal: a nők vevők figyelmesen hallgatta preferenciái alapján alkalmas modell beszélt anyag, mint a cipő.
Kövesd a fehér nyulat.
A kombináció a francia báj és tiszteletlen bánásmód az állatok a kirakatrendezés „Rendezvous” meglepődtem. Ebben csoda végeztem. A boltban volt a régiben: zsúfolt, cipő állványok rendezett valahogy, lustán saunter közömbös értékesítők, gyengén orientált tartományban (multi-brand butik nagyon gyakori).
Én már régóta azon, hogy mi ez függ a szolgáltatási szint? Arról, hogy az eladó megkapja árbevétel százalékában, vagy nem? Kor? Szexet? Ennek alapján a kapcsolat „ár - a szolgáltatási szint”? Minden magára valamit is adó cipőbolt bevezetett egységes követelményrendszer az alkalmazottak szükséges vállalati oktatás és képzés, a tanúsítás időközönként hajtjuk végre. Mégis előfordul, hogy ugyanabban a hálózatban, de a különböző üzletekben konzultációt gyártók terjedhet a megfelelő szakmai, hogy nyíltan durvaság. A következmény az, hogy minden attól függ, az eladó saját: akar - jól működik, nem akar - nem működik. És a fene essen belé áruház személyzeti politika.
A Carlo Pazolini újév, talán ez nem tekinthető a jó lehetőséget, hogy támogassák az értékesítés. kirakat ünnepi téma nem ragyog. Ins tárolni nagy méretválaszték és a rendelkezésre állás (van egy ritka női 35. és 46. férfiak). A cipő, sajnos, gyakran kellemetlen, és az eladók nem szenvednek többlet tapintat.
- Ha a cipő kényelmetlen, ez csak nem tudja, hogy kiválaszthassa - „kedves” mondta az eladó.
Mi az életünk? A játék!
Dreamer. Ezek az ügyfelek jönnek a boltba „csak hogy lásd:”: hogy új elemeket, árakról, álom. Ők nem áll szándékában, hogy a vásárlás, „itt és most”. Tehát FABI tárolni. A közelgő ünnep hasonlít egy magányos ült az ablakban sziluettje egy karácsonyfa labdákat. Az első emeleten kerülnek bemutatásra, véleményem szerint, több hasonló modellek, és a különböző színek boltban ritkán. márka tervezői mindig az a véleménye, hogy a cipő az első helyen, meg kell felelnie a belső világ az ember, és csak ezután lehet divatos. Érezte magát. Filozófiai hangulat, én hirtelen hozott elárusítónő:
- Mi érdekel? - kérdezte igényes intonáció a hangja, mondjuk, vagy vásárolni, vagy elveszik.
- Kösz, nem. Csak nézelődök.
Az eladónő, valami szerencsétlen motyogott az orra alatt, hátat fordított nekem, és elveszti az érdeklődését. Ugyanígy, én megunta, és elhagyta a templomot gyakorlati elegancia.
A Salamander, mint sok más üzletek, egy kirakat mutatott zöld képviselő tűlevelűek, valamint egy pár lógó bannerek bejelenti a gyűjtemény. Számomra akkor és ott fut fel a nyertes:
- Jó napot, miben segíthetek?
- Nem, köszönöm. Csak nézelődök.
- Tudod, a polcokon nem tesz minden modell, hogy van. Ha szüksége van valamire, csak szólj.
Nos, menjünk. A Gábor kirakat magányos lóg kék léggömb képpel százalékos számított két banner állványok fa és hét pár cipőt. Parade körül a területet. Giperminimalizm a bolt kialakítása, az uralkodó szín a fekete kollekció bemutatott túlságosan emlékeztet a magasztalt német takarékosság. Eladók nem köszönt (talán az orosz nem beszél?) És nem alkalmasak. Meg akartam kérdezni, hogy mit hallott a divat trendek a szezon, akkor ajánlom. Adva nekik ékes röviden - lógni „szabad” téma a lányok, mintha nem venné észre. Állás után még előtte a polcokon, csendben távozott.
Ribanc. Rázta le a fátylat a „puha és pelyhes”, mentem a másik véglet - a felszabaduló belső sklochnitsu. És gondolkodásmód bementem Gudiali boltban. Olasz gyártók karácsonyi hangulat tükröződik szinte minden modell: cipő bőségesen borított strassz és hímzett ezüst szál, bakancsok és csizmák készülnek luc velúr szín. A Gudiali, bár, és rájöttem egy csomó strassz a szandál, állt a feldíszített a dobogóra, de még az intézkedés ebben a konstrukcióban nem - az egyedüli olyan ára az „értékes” információkat: Made in Shina. Látva, ahogy aprólékosan Virtue a kezében minden modell, azt lehetett megközelíteni egy elárusítónő körülnézett 18-20 és boldogan csiripeltek, fejével a cipő:
- Ez most a legmenőbb! Szuper! Szexi! Lásd, amely tonyusenkie bőr csíkok! És mi a csap!
- Ugyanolyan olasz márka. A rebuffing Kínában. És úgy tűnik, hogy a pincében a szegecs - ragasztórudak a varratok. A csíkokat lejön. Heel szünetek. Egyetlen repedés - mondtam dühösen.
- Mit csinálsz akaratát. - elárusítónő cincogta csodálkozva.
- És te, hogy milyen üzleti? - Hívom a konfrontáció.
- Nos, ez a mi üdülési gyűjtése, hogy kimegyünk, akkor tud táncolni.
- Nyaralás? Ezt most fel, mi?
- Igen, mi hoztak ide, mint.
Nem sikerült, hogy bosszantsa a lány kiderült, hogy vastag bőrű, hanem hasznos információkat, hogy megtudja, nem volt lehetséges.
- És miért mondom, ha még mindig nem vásárol semmit? - ésszerűen tiltakozott a lány. Szerepet játszik újra, nem tudtam - túl dühös.
Folyamatos ellenőrzés. Élénk piros téglalapok az ablakon Camper és szezonális kedvezmény 50% messziről vonzza a tekintetet. A bejáratnál fogadja boldogan mosolygó elárusítónő, köszönés, ő azt kérdezte, hogy tudom, hogy ez a márka. Állítólag nem tudta. Azt mondja a cég, vezeti a teremben, azt mutatja, hogy az új modell, részletesen ismerteti az érdemi minden.
A törekvés a presztízs. Saját feladat -, hogy kérje az eladók a frissítésekről divatirányzatok, mert én csak az érdekli, amit most nagyon fontos és tekintélyes. Számomra a legfontosabb dolog -, hogy emelkedik egy lépéssel a többiek felett, és álljon ki. A magas ár számomra - az egyetlen mutatója a minőség. Azt akarom, hogy csak nagyon-nagyon - a legdivatosabb, a legdrágább, a legtöbb nem szabványos, a legszokatlanabb, legeredetibb.
Így Baldinini nem haladja meg a javaslatokat „rendes” tervezők GUM: medve, snegovichki. A belseje általában jó, van egy tükör, hogy megnézi magát egy teljes hosszúságú, viszonylag kényelmes törökök, mindenhol vannak „kanál”, jól áttekinthető a cipő. Itt azonnal magával ragadott kifejezés valóban mosolygós eladó számára: „Kaptunk néhány nappal ezelőtt egy új szállítmány. Ez a modell, amely során nem”. Nagyon jól, szép.
Ön fizetett nekünk pénzt, köszönöm, akkor lehet szabad
A legtöbb jó üzlet - ahol az ügyfél kényelmes. Ez az ideális. A gyakorlatban - van lehetőség. Az Il Quatro, például a káosz uralkodott: a keskeny folyosókon, polcok és rengeteg felfújja egy próbát, rasshvyryannaya cipő, túlfeszített személyzet. Az egyik elárusítónő kérték, a vevő, ha tette le a cipőt, csattant: „Ön egy eladó!”, És eltűnt a hátsó szobában. Azzal a céllal, kedvét férfi megfordult, és látta, hogy egy másik vevő nyugodtan próbál cipőt választott őket. Aztán a férfi mellé van egy elárusítónő, aki szolgált az „áldozat”, és csodák: „Ó, a cipő méri!”
És mi történt a pénztárnál a boltban, én csak szintes. Bár a pár fizetni vásárlások, a pénztáros szenvedélyes recitativo zörgött a kedvezmények, közelgő értékesítés, ajándék kupon egy közeli pénztáros lány workmate alig visszafogott nevetés. A páros elégedett volt a megszerzése, nem vett észre semmit. A pénztáros azonos ütemben megköszönte a beszerzés, gratulált a közelgő ünnepek, viszlát, az ügyfelek elment, ahogy szabadon felsóhajtott. A második tört a nevetés: „Nos? Alig mondta ezt a hülyeséget? "
Tehát, kapok az eredmény. Európában és az Egyesült Államokban a téli ünnepek a divatvilág mindig gondosan előkészített - készítsen új gyűjtemények és modellek, szervez show és az értékesítés, és ami a legfontosabb - díszített kirakatok. Díszíteni ünnepi vitrinek bízik csak a legjobb tervezők, és ennek eredményeként üzletek vált egy csodálatos, eredeti és néha még a mesés kilátás. Karácsonyi dekoráció - egy „olcsó és vidám”. Ünnepi Collection gyér és monoton, a legtöbb bolt a hangsúly a szezonális, hanem ünnepi cipő. Néha nem is kell egy külön stand ilyen cipőt. De a leggyengébb láncszem a helyre - ez a hiánya a szakértő személyzet üzletek.
Egy tipikus reakció a vevő az eladó kérdések
Kapcsolódó tartalom
A portugál cipő: Tervezd a jövő
A hagyományos vevők felmérés azt mutatta, hogy az utolsó értékesítési szezonban nagyon gyenge volt. Alapvetően Cipész panaszkodnak a meleg és a tél végén, ami az üzletekben raktárakban felhalmozódott elég elképzelhetetlen maradékok, néha elérheti akár a 70%. Azonban okai között a hibák is nevezik elkényeztetett vásárlók, a teljes hiánya a pénz és a saját hibáikat.
Kelet emel részes
MICAM: Európai Egyesült Államok
