Hogyan lehet megérteni, amit az ügyfél akar
A szolgáltató és az ügyfelek nézd meg a világot. Szempontok fontos az IT szakember lesz érthetetlen és irreleváns az üzletet. Értékesítés megoldások és szolgáltatások az üzleti ügyfelek, nem hagyhatjuk figyelmen kívül a kilátás informatikai és elvárásaikat. Az egyetlen módja annak, hogy megegyezésre - folyamatos kommunikáció előtt és a munka során az ügyféllel.
Első lépések az ügyféllel.
Az első szakaszban van szükség, hogy információkat gyűjtsön a cégről és az informatikai infrastruktúra. Fontos, hogy adatokat szerezzen az ügyfél megvalósított projektek, valamint azokról, akik támogatták az informatikai környezet - teljes munkaidőben alkalmazott egyéb informatikai megbízók. Arra is szükség van, hogy kérje a változtatások indokait szállító informatikai szolgáltatások. Érdemes beszélni több munkatársa az ügyfél, hogy megértsék a jelenlegi szintű informatikai, valamint a hatalmi egyensúlyt a cég.
A tárgyalások az ügyfél lehet tartani hiányában az első személy a társaság. Ebben az esetben meg kell határozni a hatáskörök a képviselő az ügyfél és a felelős azért, hogy a projekt keretében. Mindenesetre, az első arca a cég meg kell felelnie, hogy továbbra is tartani a kapcsolatot.
Az ügyfelek, mint ami bármilyen informatikai funkciót egy harmadik félnek, hogy felejtse el őket örökre. Ugyanakkor az informatikai cég nem teszik lehetővé, hogy a. Ha az ügyfél rólunk nem emlékszik, akkor könnyen feladni a szolgáltatások, és helyettük más szolgáltatásokat a társaság. Ezért szükséges, hogy aktívan vegyenek részt az élet a kliens.
A program egy minimális - heti és havi jelentéseket, és kapnak visszajelzést az ügyfél képviselőivel. A program legnagyobb - a proaktív propagálja szolgáltatásait. Ajánlat megoldásokat javasolja, lehetőségek a hatékonyság javítására, tanítani felhasználók befolyásolja a döntést.
Főigazgatója Education - az egyik leghatékonyabb módja, hogy reklámozza a szolgáltatások és projektek. Elfogadom a lehetőségét olyan eseteket mutatnak alapján a cég (csak elégedett ügyfelek) - itt és az ügyfél ismét emlékezni arról, hogy ő elégedett volt a munkájával, és a potenciális vásárlók jelentős bizonyítékot a professzionalizmus.
És mik módon azonosítani az ügyfél igényeinek használ?