Erlang számológépek, a számítás a terhelés call centerek
Erlang B kalkulátor
- Az előfordulási hívások (hívások száma óránként)
- Átlagos beszélgetési idő
A számológép használata?
Adja meg a következő adatokat a szerkesztő mezőben:
Erlang C kalkulátor
A számológép alapul modell számításához terhelés Erlang C, lehetővé teszi számunkra, hogy kiszámítja a száma szereplők, akik a munkát a call center, attól függően, hogy hány bejövő hívásokat kezelni egy óra call-center átlagos hívás időtartamát, valamint lehetővé teszi az átlagos késedelem hívás fogadása.
A gazdasági szereplők száma - fontos paraméter a tervezés call center. Ha az üzemeltető nem elég, az ügyfelek meg kell várni sokáig, hogy fogadja a hívást - így azt kockáztatja, elveszti egyes ügyfelek. Ha a piaci szereplők túl sok értékes erőforrásokat pazarol.
terhelés számítási modell Erlang C, általában használt teljesítményének értékeléséhez call-center jött létre A.K.Erlangom dán tudós. A modell alapján a képlet a terhelés telekommunikációs rendszer, véletlenszerű jel szállítás és átmeneti őket a várakozási sorban. Szimulálni véletlenszerű folyamat bejövő hívásokat a Poisson eloszlás.
Erlang C kalkulátor úgy van kialakítva, hogy még ha feltételezzük is egy nagy call késedelem nem ad értéket ér el egy bizonyos minimális, ha további csökkentését szereplők számának instabilitást fog eredményezni az egész rendszer.
A számológép használata?
Adja meg a következő adatokat a szerkesztő mezőben:
- Átlagos beszélgetési idő. Az idő, amely alatt az üzemeltető beszél az ügyfél.
- Az az átlagos idő utófeldolgozás a hívást. Az időt, amelyet az üzemeltető a hívás feldolgozása annak befejezését követően (ügyviteli idő).
- A hívások száma óránként. Javasoljuk, hogy végezze el a számítást a különböző napszakokban: például amikor a terhelés maximális és minimális.
- Az átlagos késése a hívás fogadása, akkor hajlandó elismerni. A számítás a paraméter végezni minden hívásra érvényes, beleértve hívások csatlakozik az üzemeltető azonnal, anélkül, hogy beállítása a várakozási sorban.
- Kattintson kiszámolása.
Kapsz egy táblázatot a számított értékek a gazdasági szereplők számának működtetéséhez szükséges közepén egy adott órában az idő, attól függően, hogy a százalékos foglalkoztatási szolgáltatók.
A táblázat azt is mutatja, egyéb paraméterek jellemzik a teljesítményt a call center: az átlagos várakozási idő az ügyfelek, a valószínűsége kapcsolat sorban állás nélkül, az átlagos várakozási sor hossza és a szolgáltatási szint, a számítás a szükséges számú szolgáltatók és egyéb paramétereit call-center, attól függően, hogy a várható hívások száma.