A funkciók a call center
Hogyan lehet felkészülni a bevezetése Call Center?
Úgy döntöttünk, hogy hozzon létre egy call center. Nagy ötlet az üzlet! Az alábbiakban arról lesz szó, hogy mit jelent a modern contact center, és milyen üzleti problémák is képes megoldani.
Call center, hogy hatékonyan működjön, szükség van a tudás jellemzői, funkciók, működési feltételek, és hogyan lehet eljutni a munka minden részét a rendszer egészére. Készek vagyunk megosztani veletek ezeket a titkokat.
A választás a call center, szükséges előre meghatározni a fő paraméterei a jövőben komplex. A legfontosabb eleme a contact center - egy technológiai platform. Teljesítmény call-center függ összehangolt munkája a szerver hardver és szoftver.
Szervezet munkaterület call center is nagyban befolyásolja a hatékonyságot a munkáját. Előfeltétele call center kell jó hangszigetelés és felszerelések call center szolgáltatók - kényelmes és praktikus.
Ha azt tervezi, hogy végre távoli munkaállomásokon vagy elosztott call center. elvégzéséhez szükséges megfelelő képzésben egységekben elrendezése területeken contact center, különös tekintettel a létrehozása megbízható online csatornák között irodában.
Modern call-centerekben és a kapcsolattartó központok széles körű funkciók feldolgozására a bejövő és a kimenő hívásokat.
Összehasonlítása call centerek
Előnyök és hátrányok a call centerek
Call Center lehetővé teszi, hogy javítsa a sebesség és a minőség a hívást. és ennek megfelelően növeli az ügyfelek lojalitását. Jó visszajelzést az ügyfelek, amely contact center, ad a cég bizonyos előnyöket a piacon. Ingyenesen hívható 8-800 is előnyökkel jár. Adjon keresést ügyfelek és megbirkózni növekedése az áramlás alkalmazások sokkal könnyebb a modern call center.
Sajnos, rosszul szervezett vagy nem eléggé erős call center okozhat ügyfél lemorzsolódás. Ezért a bevezetése call center nemcsak megköveteli, hogy bizonyos pénzügyi költségeket, hanem az üzleti folyamatok optimalizálása.
A minőség és a sebesség a call center
A fő paraméterek, amely lehet értékelni a munkáját call-center - az átlagos várakozási idő (ASA, átlagos sebessége válasz), a százalékos hívások megszakított hívó várva (AR, elvetése Rate) és a százalékos hívások csatlakozik a megadott határidőn (SL , Service Level). ASA paraméter jelzi, milyen hosszú a kliensnek kell várni a kapcsolatot. A norma AR 3-4%. Azonban meg kell próbálnia, hogy legalább 80% -a hívások csatlakoztatott kezelő 20 másodpercig. Jelenlétében IVR ebben az időszakban kissé növekedik, de előnyösen nem több, mint 2 perc.
Mi olyan megoldásokat is elérheti bármely mutatói a szolgáltatás minősége hívásokat. Ötvözi a csatornák száma, a hang menü felépítése és a szám a call-center szolgáltatók, lehetséges, hogy elérjék a kívánt teljesítményt.