Olesya sorokach
Lista. Az a képesség, hogy rugalmasan reagáljon a sajátos jellege az ügyfél a tárgyalások során.
1. Ismertesse a főbb partnerek.
2. Milyen taktikát kell követni foglalkozik a „szeretője kérdéseket?”
3. Ismertesse az elvet üzleti beszélgetés valakivel - „nihilista”.
4. Hogyan lehet szabályozni a tárgyalások során, amikor kommunikál valaki „mindent tudott”?
5. Mit nem tenni, ha foglalkozik a kliens „páva”?
6. Próbálja meg azonosítani a fajta érzékelés tárgyalópartnerek (hallás, látás, az emberi érzékszervek) alapján az alábbi állítások:
• «Úgy néz ki, teljesen elfogadható.”
• «Nem vettem figyelembe még, mi a lényeg.”
• «I fogni, hogy ez elég jó nekem.”
• «hangzik hihető.”
• «Ez egy kellemes érzés.”
• «Ez engem akar megérinteni magam az első.”
• «Ez nem jó ízű.”
• «Nem értem a lényeget.”
Hogyan hozzunk létre egy kedvező légkört a kommunikációban
Hogyan kezdjük el a beszélgetést a kliens.
Vállalkozást indítani a beszélgetést.
Hogyan felkelti az érdeklődést a közvetítője
Létrehozása kedvező légkör a kommunikációban.
Ha azt szeretnénk, hogy a tárgyalások sikeresek, akkor létre kell hozni a legkedvezőbb légkör kommunikáció közben a partnere.
Ne feledje, hogy a siker a tárgyalások nem csak attól függ a szakmai tudás, hanem sokat a morál, a véleménye a beszélgetőpartner, a mértéke a kész tárgyalni. Még ha az ember kellemetlen neked, és nem érzi, hogy megfeleljen minden pozitív érzelmek, de azt szeretnénk, hogy jó eredményeket elérni a találkozón, akkor be kell állítani a kedvező érzelmi légkört folyamat az üzleti kommunikáció. Ez úgy érhető el sokkal könnyebb, ha előre tervezni, és felkészüljenek a találkozó. Ehhez összegyűjti az összes releváns és hozzáférhető információt a partnere.
Vigyázzon, hogy hangja mindig udvarias, nyugodt és egyenletes. Semmilyen esetben nem teszik lehetővé a durvaság, a meghittség, tanulságos és tiszteletlen hangon kapcsolatban a beszélgetőpartner. Mutasd meg, hogy tiszteletben tartjuk a vevői érték a kapcsolat, de azt is mutatják, a túlzott érdeklődés pozitív tárgyalások kimenetelét.
Mindig próbáljuk gyakorolni önkontroll, az ügyfél nem látja a irritációt vagy harag. Soha ne szakítsa meg beszélgetőpartner, akkor is, ha azt mondja, hogy valami hibásnak tűnik, hogy te és irritációt okoz, hadd beszéljen, és csak akkor, akkor hozza a jól megalapozott érveket. És soha, semmilyen körülmények között nem lépnek a vita egy ügyfél, győztes, akkor el fogja veszíteni az ügyfél örökre.
Amikor kommunikál a kliens, hogy a legtöbb szót és kifejezést tartalmaz beszédében. Még ha a szempontból a józan ész, nem egészen pontos, és sikeres, akkor be kell tartaniuk az ügyfél szókincs állomány jobb megértéséhez, és hogy elkerüljék az esetleges vevői ellenállást.
Kerülje az unalom
Légy aktív, ne unalom. Unalmas felsorolás a szolgáltatások egyszerűen unalmas társ, kéri a vágy, hogy gyorsan búcsút az Ön számára. Ezért az üzenet hangzik unalmas, ami unalom társ, mérlegelje az alábbi tanácsokat:
♦ a beszélgetés közben, változtatni a hang és a hangszín a hang;
♦ ha azt észleli, hogy a beszéd monoton, hogy a második szünet - ez segít;
♦ Ellenőrizze, hogy a beszéd hang természetes és nem úgy, mint régen megjegyzett, nem kifejező semmilyen érzelmet monológ;
♦ rövid szünetet tartunk előtt és után egy fontos üzenet - ez nagyban fokozza a hatást, és lehetővé teszi a hallgató számára, hogy jobban megértsék a beszélt;
♦ A javaslat helyezi a hangsúlyt, fontos szavakat vetjük alá őket jelentéktelen;
♦ Ellenőrizze, hogy a hang a hang, néha nagyon fontossá válik, nem az, amit mondanak, és milyen hangon mond.
Általában, ha beszélünk a kellemes színe hang áll elő, hogy a „fej” és a „csecsemő” hangokat. Az egyensúly mértékétől függ az érzelmi bevonására, amikor kimondta az elme által dominált - a „fej” hang, ha a markolat érzelem majd domináló „láda” hangot. Ahhoz, hogy egy kellemes hangod, akkor, ha mosolyog, ha foglalkoznak az ügyféllel.
Sok szempontból a mértéke megítélése a beszélgetőpartner említett meghatározott beszéd arány. Ha beszélnek túl gyorsan, a hívó fél nem lesz ideje, hogy az tükrözze a fenti, és hiányozni fog a legfontosabb érv. Ha beszélni túl lassan, a hívó egyszerűen elfárad hallgatta meg, akkor sem próbálja befejezni a munkát magad hez, vagy lesz folyamatosan elvonta a lényege a beszélgetés, ami az övé. Változtatásával a sebesség beszélgetés Kiejtésre bizonyos szavakat, akkor kap sokféle hang hatások. Így a lassulás mértéke beszéd ad a szavak nagyobb súlyt, a gyorsulás üteme teszi még izgalmasabbá, végre lelkesedéssel.
Keresse kapcsolatbanáll valakit.
Találjanak nagyobb megértést a személy segíti elő a beszélgetés korrekciós észrevételeit, tisztázó kérdéseket, a nem-verbális információ (arckifejezések, bólogatsz megállapodásban különböző gesztusok, és így tovább. N.). Például egy beszélgetés során, hogy meggyőződjenek a helyességét a benyomásai az elhangzottakat akkor a következő kifejezés: „Kérem, javítson ki, ha tévedek ...” „Ha jól értem akkor helyes, akkor azt mondják, hogy ...”, „Igaz rájöttem, hogy ... „” az a benyomásom, hogy ... „és így tovább. n.
Korlátozza az idő a megjegyzések. Az eredmények szerint a sok numerikus vizsgálatok sikeres ügyfelek tudják, hogyan kell értékelni az időt, így az idő, amely alatt Ön rendelkezik a figyelmet, megközelítőleg egyenlő harminc másodperc alatt! Ezért kérjük, vegye figyelembe a következő szabály, hogy soha ne beszéljen tovább harminc másodpercnél megszakítás nélkül kifejezést, mint például: „Van még kérdése?”, „Mit gondolsz erről?” Vagy: „Mit gondolsz?”. Ez a fajta kérdés segít ismét, hogy biztos, hogy nem foglalt valami mást csinál a figyelmet a beszélgetőpartner. Legalább néha megpróbálja pontosan az időt a megjegyzések. Tény, hogy 30 másodperc alatt - sokat, megjegyezve, az idő a replikák, akkor nézd meg magad!
Megérteni, milyen a partner akar.
Ahhoz, hogy hozzon létre egy kedvező légkört a kommunikáció az ügyfél, akkor a jól bevált módszer, hogy a pszichológusok hívják „te - megközelítés”.
A lényege ennek a módszernek abban a tényben rejlik, hogy saját magát azon a helyen, a beszélgetőpartner, hogy jobban megértsétek. Ehhez felfedezni az alábbi kérdést: „Mit tettem volna a helyében?” „Hogyan reagálna ebben a helyzetben?”, „Mit csinálnék ilyen körülmények között?”. Ezzel a technikával, akkor jobban megértsék a viselkedését a kliens, és ez segít, hogy jobban kapcsolatba léphessenek egymással. Hidd el nekem - tényleg segít!
Az alábbi táblázatban látható példa arra, hogyan kell átalakítani a „self-kezelés”, hogy „You-megközelítés”.
Telepítés a kapcsolatot.
Fontos, hogy telepítse a hatása kapcsolatot. Telepítés - ez egy tudatos kialakulása egy bizonyos érzelem kapcsolatban az a személy vagy jelenség. Ha van egy pozitív hozzáállás, akkor őszinte és fogékony. Ha meg egy negatív, akkor titkos és szükségtelenül kritikus. Egy személy egy jó hangulat körülötte azok a becslések, főként a világos színek, és ő teszi őket együttérzést. Ezzel szemben, az a személy, akinek a lakóhelye a depresszió, nem csak saját magát látja, hogy minden szürke, hanem az oka ellenséges magatartás. Ezért a mentális állapotot lehet hibaforrás értékelése személyiség.
Egy negatív beállítási okozhat kommunikáció még több kárt, mint a képtelenség, hogy hallgatni és beszélni. Például, ha úgy gondolja, hogy egy adott felhasználó nehéz figyelmét, hogy ő vette meg a kívánt megoldás, akkor szükségszerűen „sugárzik” negatív hozzáállás és a felfogása nyilvánvalóvá válik, hogy az ügyfélnek.
A negatív tárgyalások kimenetelét ebben az esetben elkerülhetetlen. Ha ez így történt, hogy nem tudta inspirálni az ügyfél mindenek felett, megvizsgálja, hogy valóban izgatott magukat. Ha bármilyen legcsekélyebb kétség helyességének tetteikért, valódi hasznosságát, hogy az ügyfél az Ön számára javasolt áruk neki, hogy okozna neki a megfelelő választ. És akkor elkezd kételkedni a lehetőségét a kívánt eredmény elérése.
A hatékony kommunikációjának irányítása szükségesek a következő: jóváhagyás samoodobrenie, empátia.
Jóváhagyása - nem csak hajlandó meghallgatni a másik, az elfogadás, a másik személy, mint egy ember, annak minden előnyével és hátrányával együtt. Egy jóváhagyó telepítés vezet a beszélgetőpartner egy nyugodt állapotban, egyfajta önbecsülés. Jóváhagyás állandó telepítés - ez az, amit mindig meg kell keresni, ha foglalkoznak az ügyfelekkel.
Empátia ebben az esetben - az a képesség, hogy mentálisan vegye szempontjából egy másik személy, értem, mint összpontosítani állam, gondolatok, problémák elmondható, rugalmas reagálás érzelmi beszélgetés szín és képes megváltoztatni a mainstream méltóság, próbálják megérteni az okokat, amelyek alapján beszélgetőpartner egy adott érzelmi állapotát.
Számos vezető dolgozó ügyfelek, akkor nem kedvező benyomást, mert nem tudják, hogyan kell hallgatni figyelmesen. Ők annyira érintett, hogy fognak tenni, hogy azt mondják, hogy sehol nem hallgat. Jó hangszórók, a legtöbb ember inkább jó hallgatóság, hanem a képesség, hogy hallgatni, úgy tűnik, sokkal ritkább, mint bármely más minőség. Barátságos, szimpatikus hangulat a közönség kedveli minden beszélgetőpartner. Ha egy ember beszél csak magát, csak magát, és úgy gondolja. Egy ilyen vezető vagy ha nincs érdeklődés az ügyfél, azt mutatják, őszinte érdeklődést az ügyfél problémáit.
Hogyan lehet megtanulni hallgatni az ő közvetítője megbeszéljük a következő fejezetben. A következő ellenőrzőlista tesztelheti tudását, hogyan kell létrehozni egy kedvező légkör, amikor kommunikál az ügyfelekkel.
Lista. Létrehozása kedvező légkör a kommunikáció
1. Hogyan lehet elkerülni a monotónia az interjú során?
2. Hogyan lehet létrehozni egy összhang a partner kommunikáció?
3. Mi a lényege a „te - megközelítés”?
4. Melyek a szükséges feladatokat fogalmaz meg a fejlesztési terv a beszélgetést?
5. Mi a negatív attitűdök és hogyan lehet elkerülni, hogy?
Technika aktív hallgató
Hallgatása - egy művészeti. Általános szabály, hogy akkor mindent hall (néhány kivételtől eltekintve), de nem mindenki tudja, hogyan kell hallgatni. Különösen szükség van a képesség, hogy, ha a munka kapcsolódik az emberek. A folyamat aktív hallgatás azt jelenti, hogy a beszélgetés során, akkor igyekszik megérteni az ügyfél igényeit és neki tudni róla. Általában az emberek többet törődnek, hogy mit akarnak mondani, mint a szavak a beszélgetőpartner. De ha van szó, egy ügyfél, meg kell érezni, hogy ő fontos neked.
A végén a szabad próba-fragmens