konfliktus térkép
Egy sikeresebb konfliktusmegoldás kívánatos, hogy ne csak kiválasztani a stílus, hanem a térkép a konfliktus kifejlesztett és H.Korneliusom Sh.Feyrom. Ennek lényege a következő:
· Adjuk meg a problémát a konfliktus általában. Például egy konfliktus, mert a munka mennyisége végre, hogy egy teherelosztás ábrát;
· Nézd meg, ki vesz részt a konfliktusban (egyéni, csapat, részleg vagy szervezet);
· Határozza meg a valódi igényeit és problémáit az egyes feleket, hogy a konfliktus.
Rajz egy ilyen térkép, a szakértők szerint, lehetővé teszi:
1) korlátozhatja a vita, hogy bizonyos formai keret, ami nagymértékben segít elkerülni a túlzott az érzelem, mint során a leképezés az emberek visszafogják magukat;
2) létrehozása kérdések megvitatására, és kifejezni, hogy nekik igényeit és követelményeit;
3) megértsék, hogy a saját szempontjából, és a szempontból mások;
4) olyan légkört teremthet a empátia, azaz lehetőség, hogy a problémát a mások szemében, és elismerik az emberek véleménye korábban gondolták, hogy ők nem értették;
5) választani az új módon megoldani a konfliktust.
De mielőtt rátérnénk a konfliktus megoldását, próbáljunk meg válaszolni a következő kérdésekre:
Szeretné kedvező eredményt;
meg kell tennie annak érdekében, hogy jobban ellenőrizzék az érzelmeit;
hogyan érzi magát a helyén az ütköző oldalán;
hogy a közvetítő szükséges, hogy a konfliktus megoldására;
a légkör, amelyben (a helyzet) az emberek jobb lenne képes megnyitni, hogy megtalálják a közös alapot és fejlesszék saját megoldásokat.