Jelenleg a szint a turné szolgáltatás hagyományosan osztva a következő kategóriában „lux”
Gazdasági osztály. A legolcsóbb verzió a szolgáltatás. Tipikusan ez az osztály a hallgatók és az alacsony jövedelmű emberek. Hotelek az „egy vagy két csillag”, a kollégiumi, a kis magán szálláshelyek, amelyek a szolgáltatásnyújtás egy önkiszolgáló típusú, a hatalom nem lehet nyújtott vagy hozzáférhetővé tett büféreggelivel típus; repülés általában charter; találkozó és a látás is megoldható tömegközlekedéssel (4, 17).
Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezek az átmeneteket feltételes, és gyakran a nemzeti változatok és különbségeket. Mindenesetre,
2.2.Tehnologiya szolgáltatás utazási iroda ügyfelei.
E szakasz - hangsúlyozni annak fontosságát, hogy figyelembe véve a szervezet a túra nem csak az éghajlat kölcsönhatása turisták a személyzet, hanem a pszichológiai szempontból az észlelés turisztikai szolgáltatások és technológiák nyújtanak.
Hospitality elismerten fontos jellemzője a turisztikai termék. Enélkül a legtökéletesebb bármilyen turisztikai termék fog kinézni, és személytelen turista nem kapja meg a várt elégedettség szintje az egyik vagy a másik igényeit. Vendéglátás a turizmus - a szakmai követelmény, a művészet, hogy az emberek úgy érzik, hogy ők elégedettek. Feltételek vendégszeretet méltóság, tisztelet, udvariasság a személyzet. Ez a fogalom sokrétű és sok olyan alkotó elemei:
- minőségi információt mind a helyi és regionális piacokon a kikapcsolódás, a tanulás és a szórakozás, hogy az utazók számíthat, és hogy készítsen egy találkozót velük;
- titkolt vágya kísérők a turisták kegyeiért (szolgáltatási politika elve alapján „minden az ügyfél”);
- figyelmes magatartást, akik kínált turisztikai termék, a kérelmek és kívánságait az ügyfél (az az elv „mit tehetünk akkor?”);
- aggodalomra megkönnyítő turisztikai orientáció a szolgáltatásokhoz való hozzáférés (információk a vállalaton belül, a tárgyak a útikönyveket és brosúrák egyszerű nyelven, idegenforgalmi és mások);
- goodwill a turisták, akik úgy kell kialakítani elvét is (1, 209).
Szintén fontos a betartását a technológiai túra funkciók kapcsolódó úti cél, a pontos részletek a szolgáltatás, valamint
az ügyfél kívánságait. Bármely adott útvonalon - saját sajátosságait. Vannak azonban olyan általános iránymutatások a turisztikai szolgáltatók technológia a túra:
- szigorú betartása fizetett által nyújtott szolgáltatások a készlet;
- pontos és időben történő kézbesítése;
- optimális karbantartási program;
- animációs szolgáltatások (9,196).
Stratégiai irányok kiszolgálásában turisták és olyanok, mint a minőségi és szolgáltatási kultúra, a tudás és gazdag programok, diszkrét szolgáltatást, és hasonló (11, 15).
Mindezen elveket kell megállapítani a szolgáltatási technológia. A túra cég technológiák fontos és nagyon klíma kölcsönhatás turisták a személyzet, és figyelembe véve a pszichológiai szempontból az észlelés turisztikai szolgáltatások és a karbantartás. Ez azt jelenti, hogy a felszínre hozott személyes érdekek turista, mentális hozzáállás is.
Ezzel kapcsolatban sokáig a nemzetközi turizmus gyakorlattá vált, hogy a turisták a következő jelzők:
- örvendetes ajándéktárgy minden turista. Továbbá, ellentétben szállodai szolgáltatás, ahol ilyen ajándéktárgy is lehet cukorka a párnán, a túrák ott ajándéktárgyak objektivitás, attól függően, hogy a rendeltetési helyükre. Az üzleti szakaszaiban lehet brosúrák, minták ajándéktárgy termékek az érdeklődés, transzparensek és hasonlók; folklór - kis ajándéktárgyak a nemzeti karakter;
- kibocsátása turisták után túrák speciálisan oklevelek, bizonyítványok a telt útvonalon és hasonló ikonok;
Mindez úgy néz ki nagyon vendégszerető, és ezért vonzó a turisták számára.
A szervező a szolgáltatás fontos figyelembe venni azt az elvet, felszabadító, azaz az ügyfél kell megszabadult minden rossz dolog (az megterhelő szervezeti érdekek, rendelés szállítási jegyek és pénzt, mindenféle elvárások szolgáltatás, és így tovább).
Optimális szolgáltatás - is fontos a fogyasztói tulajdonságok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vendéglátás. Ez magában foglalja:
- megfelel minden szolgáltatást egy szintet (osztály) szolgáltatások;
- való szolgáltatás kategóriában a túra;
- előre karbantartási programok jóváhagyása;
- rugalmasság programok (cseréjének lehetősége vagy egyéb szolgáltatások);
- hiányában torzítás a szolgáltatás (diszkrét szolgáltatást).
Mindezen elvek fontos figyelembe venni a fejlődési szakaszában a turisztikai termék, emlékezve arra, hogy a rossz termék készen áll nemcsak a kereslet, hanem az, tudja, hogy álljon el a vállalati potenciál, a következő ügyfél. A komoly verseny, ma elérhető a turisztikai piacon, - fontos tényező (4, 33).