Pavel Medvegyev „számíthat csak abban az esetben, hogy egy személy, hogy ne késleltesse a
Pavel Medvegyev: „Reméljük, hogy segítsen csak abban az esetben, ha egy személy nem késlelteti a megoldást a problémára. Aztán, mint általában, a bankok, hogy engedményeket a hitelfelvevő "
- Pavel, milyen panaszok, amelyek vonzóak a ti emberek érvényesülnek most?
- Sajnos, a legtöbb panasz - mintegy harmada - a panaszt a bíróság, amely szerint az alkalmazott, kiolvasztott egy rossz döntés. Ez nagyon bosszantó. Szégyen, hogy az emberek remélik, hogy ilyen esetekben az én segítségem, és sajnálom, hogy én csalódást okozni nekik.
Rész foglalkozott, azt mondják, panaszkodnak az élet. Például egy ember vette a hitelt, de történt valami, és ő már nem tudja fizetni a bank. Sajnos, ezeknek a fele él betűk - sok régi esetek: ha valaki hosszú ideig nem fizet, majd úgy döntött, hogy orvosolja a helyzetet. Őszintén megpróbálnak segíteni mindenkinek, ha a jogot, hogy nem a törvény alatt. De, sajnos, nagyon kevés kivétellel, hogy a régi ügyek bankok ésszerűen reagálni, hogy az általuk kínált, hogy a hitelfelvevő a különböző lehetőségeket adósságátütemezésre, de nem válaszolt, és most, hogy tegyen valamit túl késő.
És egy kicsit több mint egyharmada a kérések jönnek az emberek, akik időt, amelyek a pénzügyi ombudsman. Ez a hitelfelvevők, akik vagy csak van egy probléma, vagy csak egy-két alkalommal, hogy nem fizet a bank a szerződés szerint. Előfordul, hogy az emberek próbáltak tárgyalni a bank, de nem sikerült az egyik vagy másik ok miatt. És néha előfordul tiszta félreértés, amikor a banki alkalmazott, talán lett volna szívesen segít, de nem rendelkezik a szükséges hatáskörrel, és a főnöke viszont félénk. Több ilyen esetekben már azonosított, és nagyon hálás azok a bankok, aki kérésünkre felszámolták zavart egyszer és mindenkorra. Tehát ezek a hitelfelvevők, azok számára, akik nem vezet a probléma a hosszú sarokba a fejében, abban a reményben, hogy ez megoldja magának ott, akkor „stand up” a bankok, remélve, hogy az eredmény pozitív. Azt kell mondanom, hogy az eredmény nagyon jó. A bankok gyakran megy ezen vagy egyéb engedmények, ami mintegy 10-15% -ában - nagyon jelentős.
Néha előfordul, hogy kap engedményeket, az emberek fordulnak hozzánk másodszor, és azt mondta, hogy még mindig nem tud megbirkózni az adósságszolgálat. És vannak nagyon megható az esetekben, amikor a második alkalommal a bank még mindig további engedményeket.
Sok panasz érkezett a jelzáloghitel adósok. Ez a mi legnagyobb fájdalom súlyosabb, ha a kérelmező a gyerekekkel együtt és háztartási hamarosan kizárták a megszerzett lakások hitelre. Itt, a nehéz esetekben, kérünk segítséget a személyzet AHML (Ügynökség szerkezetátalakítása jelzálog lakáshitel), konkrétan „csatolt” nekünk a fejét a Hivatal Andrei nyelvi és lehetetlen - közvetlenül neki. Biztos vagyok benne, hogy a kollégáim az irodában az ombudsman, aki személyesen soha nem találkozott Andrei, úgy neki egy bűvész. Nem bánom, mert azt kell tennie, nincs meggyőző érveket.
Sajnos még mindig nincs csődtörvény természetes személyek. Vannak olyan esetek, teljesen reménytelen, ha meg lehet oldani a problémát csak egy módon - a csőd az adós és a megszűnését kötelezettségeit, hogy teljesen egyértelmű, hogy ezeket nem lehet kielégíteni.
- Alkalmazások főként az adósok bank?
- Egy csomó vevőktől a gyűjtemény ügynökségek. Egyes ügynökségek - mint a bankok - viselkedett nemesen: tovább engedményeket a szerkezetátalakításra.
Közelítettük javaslatot, hogy csatlakozzon Intézet és Zálogházak. Van egy unió - hívják League Zálogházak, azt hiszem, az unió elég tekintélyes. Tagjai szeretnénk, hogy a szakma tartani. Így képviselői a Liga azt mondta, hogy néhány, a legjobb pawnshops alkalmazni belépés a rendszerbe. Azonban nem emlékszem, hogy valaki panaszkodott a zálogház.
- Hogy van az algoritmus a pénzügyi ombudsman?
- Meddig tart általában elmúlik után az ombudsman felhívására a bank, mielőtt döntést hozna a szerkezetátalakítási (nerestrukturizatsii) tartozás?
- Mi most dolgozik 59 bankok. Mivel a legtöbb bank „nem tartozunk semmit” ( „aláírók” a nyilatkozat már csak egy kis részük - .. szerk.), Nem kell semmilyen konkrét feltételek a kérelem elbírálásához. A legtöbb esetben a bankok a felelősek vagyunk csak önként. De meg kell tisztelegni: általában elég gyorsan reagálni.
- Itt szeretnék saktsentirovat olvasók figyelmét arra a tényre, hogy a fellebbezés a pénzügyi ombudsman nem jelenti adósságelengedés. Ez egy átalakítása a hitel, amely a hitel- és a szabadság, stb
Másodszor, akkor jobb, hogy ne kerüljön bajba.
Szeretem elmondani egy történetet a régi elvtárs. Ez a történet arról szól, ha lehet venni a hitelt. Jött hozzám a barátom, programozás szakember. Ő egy jó család férfi két gyerek. Abban az időben dolgozott a rossz, az ő véleménye, a munka, és érdektelen, és nincs elég pénz. Azt ajánlották egy másik munkát, magasabb fizetést, de azt mondta, hogy kell egy autót. Egy autó nem tette. Odajött hozzám tanácsért, függetlenül attól, hogy vegye az autó hitel, mert a hitel - mindig kockázatot. Azt helyesen mondta, a hitel - ez valóban kockázat. Azonban ebben az esetben a béremelés, ahová ígértek egy új munkát, lefedi a törlesztő. Mondtam neki, megerősítette, hogy a hitel - annak a kockázata, de ez az eset áll fenn, ha a kockázat - egy nemes ügy. Azóta öt év telt el. Ő a hitel az autó értékesítik, és vettem egy új autót a pénzüket, a haszon egy ilyen lehetőséget most van. Szerette a cég, és mára már egy nagy főnök, és az ő fizetése jelentősen megnőtt, és meg van elégedve a munkáját. Bár hitel - ez mindig kockázatos lépés, de a lépés indokolt ez a helyzet.
- A pénzügyi ombudsman nem jelenik meg, ha az érzés, túl alacsony szintű pénzügyi jártasság hitelfelvevők?
- Most az átlagos állampolgár sokkal műveltebb, mint 15 évvel ezelőtt. Sok! Most a polgárok - a boldogság! - olvasható hitelmegállapodások előtt írták alá. Azonban az a benyomásom támadt, hogy ugyanazt az átlagos állampolgár beolvassa a hitelmegállapodás közepéig - a pont, ahol kezdődik a leírás a baj (vagyis azokat az intézkedéseket, amelyek a bank fogja használni abban az esetben, hogy a kölcsönt nem fizeti vissza időben).
- Pénzügyi ombudsmani először külföldön. Ha elfogadjuk azt a külföldi tapasztalat, vagy vezessenek be valamit a saját?
- Itt, azt el kell ismernem, hogy a pénzügyi ombudsman jött létre mögöttem, akinek tapasztalata hivatkozott fejlesztők, nem tudom. Utólag úgy gondolom, hogy támaszkodott, nem annyira a tapasztalat és egy álom Tosunyan, amely, mint kiderült, sok éven át kampányolt a pénzügyi piaci szereplők és az első nyert több mint 6 évvel ezelőtt. Ezután a Szövetség az orosz bankok vette az első hivatalos dokumentum létrehozását célzó ilyen intézmény. Megtanultam mindez csak vonakodva, és igyekezett nem fintorog arc megmarkolta a kételyek, megállapodtak abban, hogy az ombudsman. Utólag úgy látom, hogy mi történt hasonló, ami létezik Németországban vagy Ausztriában, de attól tartok, nem olyan hosszú, mint az álom táplálta az ARB.
- Abban az időben a betétbiztosítási rendszer (DIS) nagyon hozzájárult az a tény, hogy az emberek több bizalmat a bankok, nem kell félni, hogy készítsen a megtakarításokat. Most CER-ek több mint 900 bank. Mit gondol, lehetséges, hogy a jövőben a pénzügyi ombudsmani rendszer csatlakozott hasonló számú hitelintézetek?
- Remélem, hogy a végén, keretében kerül sor a pénzügyi ombudsman a kötelező (mint a törvény Betétbiztosítási) összekötő szerkezet az ombudsman valamennyi pénzügyi intézmény a polgárok szolgálatában. Akkor csatlakozz a bankok, és nem csak a bankok. De míg a bűn ülni tétlenül. Mi sokat beszélnek létrehozását civil társadalom, de kevés. Ebben az esetben, a civil társadalom létrehozott egy kis cellában. És ez jól működik. Nemrég hallottam egy valóságos „törvényes” Az ombudsman méltatta a sikeres megoldások 6-7% -a az összes elfogadható (érvényes) panaszok. Mi, ha nem is támaszkodhat a törvény, és tart a parole a legrosszabb értelemben vett támadó mondások, az eredmény sokkal jobb.