5 Ways, hogy hogyan térjen vissza az elvesztett vevők
5 módon, hogy visszanyerje elvesztett ügyfelek
Van közül az egyik a híres üzleti szabályokat, amely kimondja, hogy a meglévő ügyfelek megtartása sokkal olcsóbb, mint nyerni újakat.
Ezért javasoljuk, hogy kövesse a bemutatása érdekében a cég ügyfelei elégedettek voltak. Ha az ügyfél továbbra is, arra van szükség, hogy megfelelő választ adni rá. Dave Mattson (Dave Mattson) vezérigazgatója Sandler képzés, leírja 5 módon, hogy "erőt" az ügyfelek, hogy visszatérjen.
A valóságban, hogy az ügyfél elégedett nem mindig lehetséges, különösen a körülmények, hogy nem tudja ellenőrizni. Igen, néha előfordul, hogy egy bizonyos ponton az ügyfél úgy dönt, hogy hagyjon fel a segítségét. Ez azonban nem jelenti azt, hogy elveszett örökre. Kezdje megfogalmazni stratégiáját hódítás. Mielőtt 5 tipp, hogyan kell csinálni.
Az ügyfelek nem megy el csak úgy, így próbálja meg a probléma gyökerét. És őszinte magaddal. Töltsön el egy SWOT-analízis (Mérjük az erősségek és gyengeségek, lehetőségek és veszélyek), és megtudja, hogy miért a termék vagy szolgáltatás már nem tekintik a legjobb. Melyek a hiányosságok a cég fényében a piaci változások? Továbbra is, hogy ha a jelenlegi termék ára és minősége? Ez a piac olyan mértékben, hogy a cég nem lehet versenyképes? Mi volt a kapcsolata az ügyfél? Óvatosan értékeli a jelenlegi helyzet. Ha nem tudod, hogy tárgyilagosan, kérjen segítséget valakitől, aki nem működött együtt az eltávozott az ügyfél. Ez a lépés fontos, hogy ne csak az kap vissza, hanem azért, hogy a többit, hogy tegyen meg mindent, hogy nem követik a példáját.
Szüksége van egy terv, hogy megoldja a problémát, hogy ezt meg kell írni. Kötelezik az időkeret, amelyben képesek lesznek ismét emlékeztetni magam. Ne várj túl sokáig. A cégek gyakran teszi ezt a hibát - várni másfél-két évig, mielőtt visszatérnének a kapcsolatot egy korábbi ügyfél. Be kell, hogy maradjon látótávolságon belül, erre tudassa velünk magáról óvatosan időről időre. Az intézkedések tűnhet véletlen az ügyfél, de valójában legyen része a stratégiának. Ne várjon addig, amíg az ügyfél megunta az új cég, amellyel működik. Keressen egy ok arra, hogy folyamatosan kapcsolatban maradjon vele.
3. Győződjön meg minden erőfeszítést, hogy elérjék az előző szintre
Nem feltétlenül nyerni az üzleti a korábbi ügyfél. Talán érdemes kezdeni dolgozni csak néhány probléma. Ha ilyen taktika, és nem teszik lehetővé, hogy az ügyfél teljesen csapja be az ajtót előtted, igyekeznek megállapodásra jutni egy közös projekt. Vagy tud nyújtani egy teljesen új termék vagy szolgáltatás, gyökeresen eltér attól, amit korábban jeleztek. Mindig tartsuk szem előtt a szándékkal, hogy egy kis „igen” a nagy.
4. Magatartási exit interjú
Megpróbál eleget tenni, és beszélni az ügyféllel. Milyen tényezők befolyásolják a vállalat azon döntését, hogy hagyja abba dolgozott? Ne próbálja meg kifogásokat. Ha szükséges, a felelősséget és bocsánatot kérni. A következő ülésen, hogy orvosolja a helyzetet, és hogy jobban megértsék az ügyfelek igényeinek. Elképzelhető, hogy egy új szolgáltató nem megkérdezni ezeket a kérdéseket, és ez azt jelenti, hogy a potenciálisan bizonyos idő után visszatér az ügyfélnek.
5. „elvetése” magát, hanem egy cég
Jó kapcsolatokat a szállító és a vevő gyakran hasonló udvarlás és a házasság. De bizonyos esetekben a „kémia” az ilyen kapcsolat nem létezik. Annak érdekében, hogy a fogyasztók által kért egy nagyon konkrét kérdést: „Ez engem?” Előfordul, hogy a két cég jól illeszkedik egymáshoz, és a tulajdonosok - nincs. Ebben az esetben el kell távolítani magát a helyzetben a projekt vezetője kedvéért a kapcsolatot. Kérve a trükkös kérdés, hozhat az ügyfelet egy mélyebb és őszinte beszélgetés, ami hatással lesz a visszatérését. Ne legyen túl érzelmes. Az ilyen aggasztó helyzet az ügyfél - ez csak része a tapasztalat az üzleti életben. Ha elfogadja ezt a tényt, bár vonakodva, majd azonnal rájössz, hogy semmi sem tart örökké. Vessen egy pillantást a veszteséget az ügyfelek, mint egy új lehetőség, hogy hozza vissza, és ami a legfontosabb, egy jóval alacsonyabb áron, mint az első alkalommal.