Technika hideg hívás

Mi legyen felkészült menedzser

Senki szembesül elutasítások és durvaság, a vezetők hideg hívásokat. Ezért a kérelmezők nagyobb valószínűséggel elhelyezve az üzemeltető által, aki dolgozik, egy kész ügyfélkör (több érdeklődő és hozzáértő szervezet) helyett egyre új ügyfeleket. A menedzser kell magas stressz tolerancia. így nem esnek depressziós állapotot, könnyű túlélni a sérülés és csökkenti a kockázatot a pszichológiai rendellenességek a szervezet. Annak érdekében, hogy ezt, a vezetők kell készülnie dolgozni. Szóval, mit kell tudni a menedzser, hogy hideg hívások hoztak eredményt.

1. Az adatkezelő emlékeznünk kell arra, hogy a hiba az eredménye párbeszédet az ügyfél kerül sor rendszeresen.

Cold calling technika magában foglalja elsősorban megőrzése nyugalom és a bizalom. Ne feledje, hogy az ismételt kudarcok - nem egy vereség, de elkerülhetetlen következménye, különösen a kezdeti szakaszban. Hideg hívás lehet kitölteni, még a hiba a vezetők nagy tapasztalattal. De látni fogod, hogy a számos negatív válaszok jelentősen csökken az idő múlásával. A fő szabály - a megőrzése az egyensúly és a könnyedség. Ideálisnak tartott képzési munkatársaival vagy felügyelő, ami pontosan megfelel a menedzser próbál eladni nekik a terméket, folyamatosan egyre utasítani. Ez segít, hogy jobban leírja az érzéseit, hogy megértsék, milyen formában a választ fáj leginkább, hogy hogyan lehet megtalálni a kreatív megoldásokat, a kiutat az oldalon, hogy van még érdekes, hogy az ügyfélnek. Ne feledje, hogy a munka eredményeit kell megítélni nem ugyanazon a hívást, és a számos fejlett tárgyalások egy hétre.

2. A menedzser tisztában kell lennie a termék által kínált ügyfeleinek.

Nagyon gyakran a vezetők keveset tudnak a termék-orientált a vevői igények, és az értékesítési módszer magában foglalja a szabad orientáció által kínált termékek a szervezet. Ezért a vezetők kell, amennyire csak lehetséges, hogy tudja az összes előnyeit a termékek és szolgáltatások a cég, elsősorban a történelem, fontos információk, amelyek nem csupán érdekelt ügyfél. hanem megoldani a problémát. Hideg hívások sokkal melegebb, ha a vezető képes lesz könnyen és biztonságosan felvázolja a pozitív aspektusait a terméket, hogy az ajánlatokat. Ehhez az is kívánatos, hogy megismerjék a pozitív visszajelzés az ügyfelektől, ennek hatása a tudás növeli a fogyasztói bizalom és kezdetben az ember nem ellenséges a menedzser.

3. A menedzser fontos, hogy a vonat a bizalmat a hangjában.

• telemarketing jelenti az eltérő tónusú színek, amelyek segítségével az ügyfelek jobb helyzetben magát. Ez akkor hasznos, hogy nem egy egyszerű feladat: ismételje meg a folyosón az írás különböző színű. Megjegyzések lehet egészen más: az öröm, szomorúság, harag, megbocsátás, kitartás, hit, és így tovább. Jó edzés ügyességi felett a hangom.

• Egy egyszerű módszer a képzés - a kiosztott minden szót egy mondatban, mintha a kulcsot. Ez segít elkerülni a sietség, hitelét, a bizalom, és segít, hogy néhány hangsúlyt a szavakat.

• Jól képzett Beszédsebesség kiejtése. Ugyanazt a kifejezést ismétlődik különböző sebességgel. Tehát, ha megtanulják, hogy jobban alkalmazkodjanak az ügyfél beszéd és a hangulat. Hideg hívás nélkül ez a képesség, hogy sokkal bonyolultabb.

• A beszéd vezetők gyakran találkozhatunk a komplex darab, a részeket, amelyek a szakértő megbotlik, vagy hogy felesleges szünetek. Az ügyfél magától zavart, bizonytalanságot, sőt inkompetens menedzser. Olvassa el a nehéz része a minta. Hideg hívások által teljesítendő 100% volt a pontozás sablon információkat.

• Tudjon beszélni szöveget mosolyogva. Feszíti a arcizmok, akkor lehet elérni egy bizonyos árnyalata beszédhangok, hogy hangot adjon barát és helyét az ügyfélnek.

• Ügyeljen arra, hogy egy kis szünetet a munka, hogy enyhítsék a hangszálak. Szintén használt meleg víz és a visszaengedett vétel hideg italokat.

4. Az igazgató elő kell készíteni a különböző stresszes helyzeteket.

5. Az igazgató nem szabad elfelejteni, a fő cél.

Hideg hívás van egy konkrét cél: a szerződés megkötése megismerése, a termékeket, a meghívást, hogy a bemutató, megállapodtak abban, hogy megfeleljen, és még sokan mások. Meg kell világosan emlékszem a folyamat beszél az eredmény, ami véget a tárgyalások. Az ügyfelek fel sok kérdést ingyen, zavaró, zavart, így mindig szem előtt tartani a fő célja a hívást.

Technika hideg hívás

1. Adatgyűjtés.

Van információ a beszélgetőpartner, amely segít jobban megérteni az ügyfél problémáit, igényeit és viselkedés.

3. bemutatása és megismerjék az ügyfél.

4. Egy további gyűjtése ügyfél-információk.

Cold calling technika során felhívják a vásárló portré a beszélgetést. Be kell, hogy minél több információt, hogy az ügyfelek a cég termékeit vagy szolgáltatásait, hogy milyen típusú, milyen hosszan. Ez az információ kiderült során párbeszéd használata révén ellenőrző kérdéseket. Ez segít, hogy azonnal megértsék, hogy a vásárló így célzott, ami növeli az esélyét egy pozitív a beszélgetés végét.

5. Fokozott érdeklődés.

6. Munka kifogást.

7. Tisztelet a kliens és a preferenciák.

8. szakmaiság.

A menedzser kell jól tudjuk, az áruk, a szolgáltatások, a cég történetét, minden részletet - akkor a kommunikáció az ügyfél fog alapulni egy magasabb szinten. Beszélgetőpartner mindig úgy érzi, mint menedzser illetékes a maguk területén. Professzionalizmus - amelynek minősége legyen az alapja hideg hívásokat.

9. A hívás időtartamának és kimenetelét.

A manager ideje arra, hogy az összes információt, hogy az ügyfél a tartományban 2-4 percig. Ez az optimális a tárgyalások idejére. Ez idő alatt, a vezető fontos megegyezni az ügyfelet az ülésen. Érdeklődjön, röviden írja le a lényegét a javaslatot, hogy meghív egy találkozó az irodában a cég, ahol az ügyfél több mint ismerik az ajánlat tárgyát mélységben.

10. Ismételje hívásokat.

A tapasztalat azt mutatja, hogy az egyik hatásos hideg hívás lehet elég sikeres értékesítés. Az ügyfelek kell kérni a javaslat. Elemi, népem elfelejteni, mert a foglalkoztatás, de ez nem jelenti azt, hogy az ajánlat nem volt érdekelt. Ezért emlékeztetni magukat, hogy a közösség, hogy a végén, figyeljen a kliens, tiszteletben tartva a különbséget udvariasság és kitartás.

11. A fontossága mosollyal.

Mielőtt a hívás el nem indul előfizető, próbálja mosolyogni. Úgy fog tenni egy baráti beszélgetés, és a beszélgetőpartner fogja érezni szeretet neki és önelégült hozzáállás. Technika hideg hívások nemcsak támaszkodik áramkörök algoritmusok reakció hulladék, hanem alapuló pszichológiához elrendezésre, és kedvező légkört a párbeszéd során.