Hogyan orosz mobilszolgáltatók megtartani az ügyfelek
Hogyan orosz mobilszolgáltatók megtartani az ügyfelek?
Persze, hogy folyamatosan az ügyfél, a leghatékonyabb módszer lenne a tarifák csökkentése olyan szintre elfogadhatóbb, mint más piaci szereplők. Ez a csökkenés azonban szintén van egy határ, mert a munka veszteséggel senki sem fog. Ezért a gazdasági intézkedéseit ügyfélmegtartás elsősorban abból a listáját bővítik díjcsomagok bevezetése vonzó termék vonalak tarifák, miközben egy részük finanszírozzák, többek között a keresztfinanszírozás, hogy a „sokat beszél” ügyfelek fizetni „kis hangszórók”.
Előfizető elég nehéz eldönteni, hogy milyen szolgáltatásokat üzemeltető igénybe
Ezen kívül szinte az összes mobilszolgáltató hálózatba irányuló hívások számlázása alacsonyabb áron, mint a hívások más hálózatokhoz. Ez lehetővé teszi, hogy az úgynevezett „körök kommunikáció”, és tartsa a meglévő előfizetők és vonzzák az újakat.
Érdekes lesz, hogy fontolja meg, milyen további intézkedések segítségével különböző mobilszolgáltatók az „árukapcsolás” ügyfeleinek.
Beeline ( "VimpelCom" OJSC)
Ez az operátor nemrég kezdődött ad el szabad „szép szoba” Újracsatlakozási előfizetők. Az ügyfél teszi a kezdeti kifizetés csak a mobil számla, vagy az érték a Connection Kit, és a szám lehet kiválasztani a cég honlapján, és újra, hogy a SIM-kártyán bármilyen kényelmesen hozzáférhető pontján Moszkvában, a szállítási tényleg külön fizetendő. Nyilvánvaló, hogy ezen a módon a vállalat azt reméli, hogy az előfizető sokáig. Végtére is, változtassa meg a szép szobában rendszeresen tartozó másik üzemben, sokan nem szeretnék, ezért marad előfizetők MegaFon.
Ezen túlmenően, valamint Beeline, MTS kampányt indított a szabad cseréje az elveszett vagy megrongálódott SIM-kártyákat, de ellentétben a versenyző, ez a szolgáltatás bejelentett állandó.
Mobilszolgáltató, melynek irodái számos európai országban. TELE2 is aktívan küzd a megtartása az ügyfelek, beleértve azokat is, Oroszországban.
Narancs (France Telecom)
Érdekes marketing költözik annak érdekében, hogy ügyfeleket, hogy kitaláljon a nyugat-európai szolgáltatók
Ez az európai mobilszolgáltató megtette az első lépést, amelynek célja az ügyfelek a különböző országokban élő Európában, ahol valamilyen oknál fogva, gyakran más országokban. Ennek lényege lépés az volt, hogy hozzon létre egy pán-európai tarifák, ahol az összes hívás hálózaton belül, függetlenül attól, hogy melyik országban a felhasználó található Európában felszámolásra ugyanazon az áron.
A probléma az akkoriban nagyon fontos az európai szolgáltatók, mert a határ után a nyugat-európai államok is gyakorlatilag eltörölte a polgárok mobilitását jelentősen megnőtt, és ez szükséges a piaci szereplők a celluláris kommunikáció új lépéseket, hogy optimalizálja a költségeket ügyfeleik.
A bevezetése páneurópai tarifa lehetővé Vodafone jelentősen erősíti pozícióját számos európai országban. Megvalósíthatóságának egy ilyen lépés az, hogy miután a páneurópai Vodafone díjcsomag be sok más európai szereplők, különösen a holland KPN Mobile. és mmO2.
Tehát, hogy ügyfeleik, a mobilszolgáltatók használja a különböző technikákat. Amellett, hogy a vonzó díjcsomagok és ami egyedülálló képet a cég, és a szabad csere SIM-kártyákat, és a különböző cselekvések rendszeres vásárlók és a létesítmény közösség kommunikáció.
Ahhoz, hogy értékeljék a különböző lépéseit a mobilszolgáltatók problematikus, mert az egyes nem ismert, miért néhány előfizető elhagyja, vagy marad a kiszolgáló az üzemeltető, az okok kiderítésére a viselkedés csak akkor releváns felmérések. Egy dolog világos: a háború, hogy vonzzák előfizetők fokozatosan alakul át a háborút azok megtartását. És, mint a mobil piac szinte teljesen telített, ez a jelenség a jövőben lesz egy nagyszabású, és arra kényszeríteni a mobilszolgáltatók új utakat, hogy megtartja az előfizetők.