5 tipp a megfelelő beállítás a hang menü
Vélemény az eredmények a hang menüben (IVR) - a legellentmondásosabb. Arányuk a „kezdet használat - csak háromszor nagyobb hatékonyság”, hogy „Az ügyfelek kezdett hányni, a sikeres hívások száma csökkent.” Az igazság, mint mindig, a közepén. Megfelelően hangolt hang menü segít növelni a tranzakciók száma, és rosszul beállított - elriasztani az ügyfelek. Íme néhány tipp létrehozására IVR «jó».
1. Az üzenet legyen rövid és tömör
Idő - pénz. ügyfelek hív számít a lehető leggyorsabban, hogy megkapják a kívánt eredményt - a kapcsolat egyik vagy másik szakember. Ezért túl hosszú hangüzenet általában megítélés.
Ügyfél igényeinek a leginkább sűrített formában jelenteni fontos információkat, hogy indítsa el - ha eljutott oda, és mit kell csinálni. Kerüljük terjedelmes szóképeknek. Voice kell szólalnia vidám, és nem „nyúlik” a szó.
Az optimális időtartamát tájékoztató szöveg - 5-10 másodpercig. példák:
- Üdvözöljük! Ön elérte „Happy House”. Az üzemben válaszolni fog egy pár másodpercig.
- "Szojuz-Vostok" Társaság. Tárcsázza a mellék számát a munkavállaló, vagy várja meg a választ a titkár.
Ha egy szám hívások különböző kérdések, valamint annak szükségességét, hogy helyes választáshoz megengedett üzenet hossza legfeljebb 20 másodperc. Például:
- Üdvözöljük! Te hívtad a boltban „három pillér”. Nyomja meg a „one” megrendelését. Kattintson a „két” tanácsot a javítási és karbantartási. Hogy kapcsolatba lépj vele alkalmazottja írja be a mellék számát, vagy várja meg a választ a titkár.
Hogyan rögzítse az üzenetet, azt mondták, a recept „Voice IVR menü”.
2. Az első - prioritás
A hang menü nem csak a hossza az üzenet, hanem az, hogy a megfelelő terméket. Tekintse át a számát ügyfél kéri egy adott osztályon. Ezt megteheti az eszköz használatával, „Statisztika és ellenőrzését kéri.” figyeli a találatok száma a különböző csoportokban. Összeállításakor a hang menüben tegye az első pont, ami a leggyakoribb kezelést.
Ezután a vevők többsége nem kell hallgatni az egész menüt. Ők képesek lesznek azonnal nyomja meg a kívánt gombot, majd azonnal lépni, hogy megoldja a problémákat.
Beállítása szekvenciáját menüpontok leírt recept „Voice IVR menü”.
3. Csökkentse a tételek számát és menüszintek
Ha meg kell tenni menü több szinten (például az első választás az egyik regionális központját, majd a választott egyének kezelésének), az ügyfelek kell on-the-nagyon beteg. Nem minden eljárást fog állni, hogy a végén.
Annak érdekében, hogy ne veszítse el a potenciális ügyfeleket, ilyen esetekben jobb, ha használni más, automatizált híváskezelő technikák erőltetés nélkül hívó várni, és nem túl sok akció a választékot.
4. Állítsa be a hatás hiányában bemenet
Beállításával műveletek hiányában input leírt ugyanazon recept, „Voice IVR menü”.
5. A különböző menük különböző időpontokban
Úgy tűnik - egy kicsit. De hívók vásárlók értékelni fogják, ha várja őket, hogy ne arctalan a „Hello”. Vedd három változatok üzenet kezdődő őket „Jó reggelt”, „Jó reggelt” és a „Jó estét”, és állítsa be a lejátszás függően a napszaktól.
Talán egy múló tört pozitív érzelmek okozta ezt a kis „csavar”, hogy csökkenni fog, ami szükséges ahhoz, hogy a döntést arról, hogy vásárol a cég.
- Jó estét! Ön elérte „Cypress Tour”. Sajnos, ebben a pillanatban nem tudjuk fogadni a hívását. Nyitvatartás a cég - 8:00-20:00, a hét minden napján. Kérjük, hagyjon üzenetet a sípszó, és a menedzserünk visszahívjuk.
Nem minden ügyfél, hagyjon üzenetet, de még része az ügyfél - több értékesítési és több nyereséget.
Konfigurálása a hang menü menetrend ismertetett hetedik lépésben a recept „Új tagoknak Watsu és 9 egyszerű lépésben beállítani.”
Beállításáról hangposta leírt a cikkben: „A hang IVR menü”.