Szociális kereskedelem RuNet helyszíni promóció révén vélemények

A gyakorlatban ez azt lehet használni, hogy támogassák a termékek vagy szolgáltatások?

Először is - aktívan visszajelzést és vélemények. A férfi tett egy vásárlás - kérje meg őket arra, hogy véleményt, kezdeményezheti visszajelzést. Ez létrehoz maga körül a közösség valódi vásárlók, ami végül növeli a hűség és az értékesítés.

Kezelése negatív visszacsatolás

Munka közben a felülvizsgálat minden esetben ez nem szükséges, hogy kiszűrje a negatív. Bármely vélemény szubjektív, nem száz százalékos a vevők nem lesz boldog. Ha tárolni csak a pozitív visszajelzés, az ügyfél valószínűleg tükrözi, amennyiben azok megfelelnek a valóságnak.

COSSA ajánlja az egyik legjobb online tanfolyamok a piacon a kezelése összetett digitális projektek. Pimp tudását projektmenedzsere a program egyik legnagyobb internetes termelés Oroszországban.

1. Környezetvédelmi vezetési útvonal
2. Release menedzsment: készül projektek elindítása
3. Igényes digitális producer
4. Elemző. alapkészségek
5. Mint terelés macskák: a jogot átruházni IT
6. Tárgyalási készségek. 1. rész: Az értékesítési ciklus
7. Tárgyalási készségek. 2. rész provokációk. Munka kifogások
8. Értékelés és bomlása digitális projektek
9. Tervezés az időt
10. Kezelése a tervezők. Scrum tervezés
11. Összehangolása és a kiegyenlítő munkafolyamat terhelések
12. Tudás konstruktív párbeszéd
13. Bízza a személyzet: a bonyolult kérdések
14. A finomabb (nézd meg az út mentén)
15. Dolgozunk a modell

A legjobb stratégia - kommunikálni vásárlók hagyja a negatív visszacsatolás, próbálja megoldani a problémákat. Az első helyen, így valószínűleg tudja tartani az ügyfelek, másrészt, ha úgy dönt, hogy nyilvánosan kiadni egy személy, mások megtekintésével véleménye, látni fogja, hogy megfelelően reagáljon az esetleges hibákat az Ön részéről. Mindenesetre, az aktív mennyiségű negatív vélemény szerelvény ritkán haladja meg a 10% -át. Ha ez a szám nagyobb, akkor lehet gondolni, hogy minden, amit csinálsz a helyes dolgot, talán, hogy a kiigazításokat az üzleti folyamatok, felülvizsgálja a tartományban, cserélje ki a vezetők.

Denis Kostyuk igazgatója, internetes projekt „supra ödéma”:

„Ennek alapján az átalakítás a monitoring, azt lehet mondani, hogy körülbelül 65-70% -a látogatók jönnek a helyszínen a kulcsszó keresése” vélemény ...”. A gyakorlat azt mutatja, hogy az a személy, készen áll arra, hogy a vásárlás, vezetett csak az értékelés, anélkül, hogy részletezném a termékinformációkat.

Megpróbálunk minden vásárló a vásárlás (akár online vagy offline), tele az elemi forma, hogy a jövőben a lehetőséget, hogy hallja az ő véleménye - ez egy óriási előnye a kommunikációs és promóciós termék a tematikus erőforrásokat. "

Hogyan lehet megkülönböztetni a valós származó hamis felülvizsgálat

Különösen vállalkozó marketingesek igyekeznek bemutatni a termékeiket a legjobb fény, kiküldetés pozitív értékelés leple alatt a vásárlók. Például, egy évvel ezelőtt volt egy botrány Samsung cég, mint egy egész kirúgták, mert a gyanú keletkezési hamis véleményeket.

Garanciák értékelések harmadik féltől származó szolgáltatásokra nem áll kapcsolatban a boltban - technológia lehetővé teszi számukra, hogy összegyűjtse és feldolgozza visszajelzést ellenőrzött vásárló ügyfelek egy adott termék egy adott online áruház.

A nyomon követés betűt: hogyan lehet kérni a felhasználók visszajelzést küldhetnek

Aktív gyűjteni visszacsatolás révén ravaszt leveleket átalakítás vásárolt és hagy egy válasz, gyakran attól függ, hogy mennyi idő telt el a vásárlás dátumát. Elküldése előtt a nyomon követési levél fontos elkapni a pillanatot, amikor az emberek már ideje, hogy és használja a terméket, de nem az ideje, hogy „kihűlni”.

Ez annyira fontos, mint néz ki egyedül nyomon követése levelet küld, hogy az a személy, hogy visszajelzést tőle. Magától értetődik, hogy a gyűjtemény visszacsatolás - technikai befejezése a vásárlást, és nem kapcsolódhat a spam.

Motiváció formájában jutalékok vagy engedmények lehetnek, de nem kötelező: jóval az átalakítás vásárolt a felülvizsgálat nem érinti. Sokan tévesen úgy vélik, hogy a férfi elhagyja felülvizsgálat csak akkor, ha felajánlja neki valamit cserébe. Tény, hogy az aktív gyűjtemény felülvizsgálatok átlagosan minden tizedik vevő hajlandó, hogy kifejtsék véleményüket a vásárolt árukat, ha erre kéri egy diszkrét módon.

A legtöbb ember hajlandó beszélni kozmetikumok (legfeljebb 20%), ezt követi bútorok - 15%, elektronikai és háztartási gépek - 10-12%, a ruházat és lábbeli - 9-10%, kellékek és eszközök - 8-9%, a gyermekek számára játék vélemények maradt az átlag 7-8% -a vásárlók a vízvezeték - 6-7%, a legtöbb ritkán írnak kritikákat felnőtt játékok - 3-4%.

A hatás a vélemények az eladó

Hatásának vizsgálatára az eladó a véleménye, mi végzett tanulmány egyik nagy ukrán online áruházak. Website Traffic összetört 50-50: a vevők fele az áru kártyák lásd véleménye (a teszt során csak azokat a termékeket, amelyek már legalább egy), a másik fele - nem.

Az eredmények szerint a kísérlet konverziós küldött áru a kosárba felülvizsgálata nélkül elérte a 2,73%. Elérhetőség felülvizsgálatok növelte 3,12%. Azaz, az A / B teszt növekedést regisztráltak átalakítása online áruház 14% -kal jelenléte miatt a visszajelzést a tétel kártyát. Ez csak egy példa, de többé-kevésbé a kép a következő: ha dolgozik a felülvizsgálat várhatóan növelni webhelykonverziós 10-15%.

Forrás kép teaser: Showtem