Hogyan lehet megoldani a konfliktust elégedetlen ügyfelek online áruház
Vevők és eladók között gyakran konfliktusokat. Ha úgy dönt, hogy hozzon létre egy online áruház, akkor kell, hogy rendszeresen ügyfeleikkel és megoldására felmerült konfliktusok.
Kellemetlen helyzet állhat elő, mert nincs elegendő szintű szolgáltatás az online boltban, a rossz minőségű árut, vagy egyszerűen miatt az emberi tényező.
- Hallgassa meg az ügyfél. Elégedetlen ügyfelek általában beszélni emelt hangon tele érzelmeiket. A munkavállaló kell adni a vevő a lehetőséget, hogy beszéljen. Ha a menedzser megszakítja tehet fel, csak akkor okoz még nagyobb ügyfél hatású.
- Ne keress kifogásokat. Customer Service Manager nem kell indokolni, ha az elkövető a helyzet egy online áruház. Ebben az esetben a legjobb megoldás az lenne, hogy kínálnak a vevő konstruktív megoldást a problémára.
- Az a felismerés, bűnösségét. Ne próbálja hárítani a felelősséget, hogy mi történt a harmadik fél (szállítási szolgáltatás, a termék gyártója). A velük való együttműködést csinál, nem az ügyfél, így a probléma velük, akkor el kell döntenie.
- Vegyünk egy kis szünetet. Ha a hívó ügyfél kifejezi erős hatású, próbálja, hogy elhalasztja a megoldást a problémára - mondd meg neki, hogy kell egy kis idő, és megállapodott vele egy hívást vissza az időben. A szünet, akkor meg kell tenni, hogy a probléma kezelésére, azonosítani a lehetséges megoldásokat. Amikor hívja vissza az ügyfél, aki lecsillapodott egy kicsit, és akkor képes lesz arra, hogy felajánlja neki a kipróbált és tesztelt lehetőségeket.
Ne felejtsük el, hogy az érzelmek ellenőrzés alatt, még akkor is, ha az ügyfél elégedetlenségét fejezi ki az online áruház egy durva módon. A figyelem hang- és huzavona velük vezet patthelyzetet.
Módszerek simítás konfliktus
Hatása alatt a negatív érzelmek, boldogtalan ügyfél elhagyja az online áruház egy negatív visszacsatolás, nem is beszélve arról, hogy ő már nem fog vásárolni a másik termék. Annak megakadályozása érdekében, hogy romlott a hírnevét a boltba, és megpróbál visszatérni az ügyfél ajánlani neki semmilyen kártérítést. Például, ha a tárgy hibás, cserélje ki az ingyenes szállítás bármely tetszőleges napon érte. Ha a vevő szenvedett eredményeként gondok miatt az online áruház extra erkölcsi vagy anyagi kár lenne helyénvaló, hogy kedvezményt vagy bónusz.
Csak akkor, ha mindent megtesz, hogy megoldja a problémákat, az ügyfél elégedetlen fogja változtatni a hozzáállást, hogy az online áruház, amely pozitív hatással van a hírnevét.