Hogyan lehet megoldani a konfliktus a vevő és az eladó, a tényleges képzés, audit szolgáltatások javítására

A mi korunkban teljes hiánya konfliktus - egy jelenség, lehetetlen, és ha ez bekövetkezik, az ügyfél sem veszít, vagy tartsa. Egy elégedetlen ügyfél, akinek az állítás nem teljesül, akkor nem valószínű, vissza a szervezet, és főleg nem ajánlom, hogy nézze meg a barátok, kollégák, üzleti partnerek, de megfelelő engedély ügyfél konfliktus továbbra is hűséges és ismét kihasználni a cég szolgáltatásait, ajánlotta az ő társaságodat. Ezért a konfliktus hozzáértő kezelése. amelyre szükség van, hogy megértsük a konfliktus okait.

Kommunikáció - a fő eszköze ütközik az ügyfél, ha nem tudja, hogyan kell megfelelően tájékoztatja az ügyfelet arról a szándékai, és javaslatokat tett a konfliktus megoldására, akkor soha nem lehet megoldani. Hatékony kommunikáció gyakran szenved, mert a harag a résztvevők, tehát itt kell utasítani minden olyan magán- és nézd meg a jelenlegi problémát a külvilágtól, amely segít, hogy távol az érzelem és a fókusz közvetlenül a kérdésben, hogy megtanulják, hogy hatékonyan kommunikálni - fontos, hogy képes legyen hallgatni az ügyfelet. Ha a helyzet kezd kimenni az ellenőrzés, akkor jobb, ha hallgatnak. Ne próbálja megnyerni az érv, konfliktusok leküzdésére és értékben. Ha olvasni egy cikket a konfliktusok okainak, könnyű arra következtetni, hogy a munkavállaló, a legtöbb esetben nem fél a konfliktus és a konfliktus okait helyzet kívül a boltban, szalon, klinikára. Keresés többféle módon ki konfliktus hozzájárul a valós felbontás. Hála több lehetséges opciókat káros félnek van választás, és annak valószínűsége, hogy a kedvező eredményt a konfliktus növekszik.

Nálunk egy példát, a konfliktusok kezelésében a látogató vagy az ügyfél:

1. Hagyja az ügyfél beszélni teljesen, amíg a végén, csak annyit kell mondani, hogy segít megérteni a helyzetet abban a formában, amely úgy látja, az ügyfél és csökkenti a mértékét a konfliktus.
Ha egy beszélgetés udvarias és visszafogott, mint általában, az ügyfél nagyon gyorsan megnyugszik. Nem kell beszélni, hogy az ügyfél, hogy ő telepedett le, és nem élte túl. Mindenesetre lehetetlen megszakítani az ügyfél és ellentmondani neki. Nem kell, hogy bármilyen okból, ha az ügyfél egy ingerlékeny állapotban, ő nem hajlandó megérteni, Te vagy hinni.

2. Itt az ügyfél, hogy a megjegyzést, kritikát érzékeljük komolyan.
Amikor az ügyfél látja, hogy írja le a fellebbezést, akkor tartózkodjanak a túlzás, szavait lenne objektív és kevésbé érzelmes.

3. kifejezése megértés, mondja az ügyfél, hogy Ön is aggódik, hogy létezik ez a probléma.
Apropó, hogy az ügyfél egy harmadik fél, jelenlétében ügyfél elkerülje a névmások ő, ő. Előre ellenőrizze a kliens hogyan alkalmazzák helyesen, név szerint vagy a nevezetes apai és ismételje meg a lényegét a helyzet szerint az ügyfelek. Így újra:

• Itt található a figyelmet, hogy a vevői nyilatkozatok;
• További prodiagnostiruete helyzet, kivéve saját hibáit meghatározásában konfliktusok okainak és hogyan belőle.

4. Minden erőfeszítést, a lehető leghamarabb megoldani a félreértéseket.
Legyen óvatos, és szimpatikus, hogy az ügyfél, hogy a fellebbező az Ön számára ez egy jó lehetőség, hogy felemelje a hűség a cég. Ez ilyen kritikus pillanatokban, amikor az operatív intézkedések és figyelmet, kapsz új rendszeres vásárlók. Nem ígérnek nem megvalósítható. A vevői panaszok kell kezelni, tippeket, mert a logika adnak, hogy megértsék, hogyan lehetne javítani az üzleti és versenyképesebbek legyenek, de ne felejtsük el, hogy a legjobb kezelési módszer - a megelőzés, ha a vevők az ugyanazon követelés, eszközök a probléma a gyenge teljesítmény a vállalat és a dolgozók. A feladat a vezetők, hogy a személyzet tulajdonában lenne nemcsak magas szakmai tudás és készségek, hanem egy gyakorlati megértése a munka a problémás vagy elégedetlen ügyfelekkel.

5. Ha egy szervezet vagy rossz, meg kell hozni az ügyfél egyszer elnézést a kialakult helyzethez a maga és a cég arca.

6. Ha a vevő vagy látogató a továbbiakban, hogy kifejezze elégedetlenségét, a bevezetés után is az első négy lépést a konfliktusmegoldás, bizonyos esetekben, akkor:

• kérje az ügyfél, „jobb megértése” még egyszer bemutatni a sorozat a helyzet alakulását;
• tisztázza, hogyan látja a megoldást a problémára.

Elméleti ismereteket a pszichológiai konfliktus, sajnos, nem mindig elegendő a gyakorlatban, különösen, ha van dolgunk ellentmondó személyiségek vagy a káromkodások, és a gyakorlatban tudásukat a kliens meglehetősen drága. Mint az egyik módja, hogy csökkentse a konfliktusok száma, hogy elemezze a konfliktushelyzetek az ügyfél és a rend képzés, amelynek célja, hogy ne csak a gyakorlati készségek fejlesztését, a személyzet, különösen a konfliktusok megelőzéséhez az ügyfelekkel. A feladat a szakemberek «Outstaffing cég» nem csak tanítani személyzet, hogyan kell helyesen vonja vissza a konfliktus, hanem ez a konfliktus nem volt ott.