Digitális Könyvtár Conflict
Vneyuridicheskie módszerek konfliktusrendezést a szervezet irányítási rendszer (vállalkozás, cég, vállalat)
Management tevékenységek közé tartozik a konfliktusok, definíció szerint, nem lehet összpontosítani a befolyása a tárgy és az alany kezelése. Ugyanakkor az a lehetőség nem lehet abszolút vezetője, mert egy társadalomban a bizonytalansági tényező működik, hogy nagyobb mértékben, mint más területeken a valóság.
Több, mint 85% -a konfliktusok a rendszer megoldódnak vneyuridicheskimi módszerekkel.
Ami a módszerekkel foglalkozó konfliktus több szempontból is. Van egy egyszerűsített elképzelés módszerek mikor jön le, hogy három típusa van:
1) elkerülve a konfliktus;
2) gátlása konfliktus;
3) konfliktuskezelés.
Van egy részletes bemutatása a részleteket a leírását az alkalmazott módszerek.
Általában technikákat két csoportra oszthatók: stratégiai és taktikai.
Stratégiai módszerek - amelyek által használt vezetők alapjául az a szervezet fejlesztésében, a megelőzés a diszfunkcionális konfliktus általában:
· A tudatosság alkalmazottak a célokat és a napi a szervezet hatékonyságának;
· Használata egyértelmű utasítást a konkrét követelményeket a munka minden tagja a szervezetnek;
· Szervezése anyagi és erkölcsi kártérítést munka a legtermékenyebb alkalmazottai;
· A rendelkezésre álló egyszerű és hozzáférhető megértését minden rendszer számítási bérek;
Taktikai konfliktuskezelő technikák kimerítően illeszkedik a rendszerbe által javasolt Thomas K. (K. Thomas), amely magában foglalja a két alapvető taktika.
és három-származékok taktikát.
Rendszerbe. Taktikai konfliktuskezelő technikák K. Thomas
Szinte az összes alkalmazott módszerek konfliktuskezelés illeszkedik a kifelé egyszerű áramkör.
A pont az az erő alkalmazása, használata, az összes módszert lehet helyezni formájában lineáris expozíció adaptív módszert engedményeket az erő alkalmazása, mint a fő érv.
Ezután úgy jelenlegi gyakorlat, variációi konfliktuskezelő technikák.
I. Konfliktus elkerülése - a legnépszerűbb ellenőrzési eljárást.
Ennek lényege: a csoport célja, hogy elkerülje a konfliktust, így a „jelenet” gazdaságilag, fizikailag vagy lelkileg. Előnye: ez a fajta döntés nagyon gyorsan.
Az eljárás alkalmazása esetén a haszontalanság a konfliktus, amikor nem a helyzetnek megfelelő a szervezetben.
Javallatok annak használatát - nagyon magas ára egy lehetséges konfliktus.
Az okok között szerepel az E módszer alkalmazása a következők:
· Triviális problémák hátterében a konfliktust;
· A nyomás sokkal fontosabb körülményeit;
· Hűtés gyulladt szenvedély;
· Collection kiegészítő információk és gondozása azonnali megoldásokat;
· Hatékonyabb kapacitását, a másik fél képes megoldani a konfliktust;
· A helyzet, amikor a téma a konfliktus csak közvetve érinti a probléma lényegét, vagy ha a pont a másik, és mélyebb okait;
· A félelem a másik fél;
· Rossz idő közelgő konfliktus.
A tipikus viselkedés ebben az esetben:
¨ gyakran tagadja a probléma a konfliktus általában, abban a reményben, hogy a probléma eltűnik magától;
¨ késlelteti a megoldást a problémára;
¨ alkalmazása lassú eljárások elnyomja a konfliktus;
¨ felhasználásának titoktartás elkerülése érdekében konfliktust;
¨ fellebbezést a meglévő bürokratikus és jogi normák alapjául a konfliktus megoldására.
A módszer nem alkalmazható az alábbi esetekben:
· Fontossága a probléma (ha elkerülési viselkedés hasonló strucc);
· Perspective bázis hosszú léte ez a konfliktus, mert a módszer alkalmazható csak viszonylag rövid ideig;
· Ha a időveszteség hosszú távon veszteséget okoz a kezdeményezés és a magas költségek.
Úgy véljük, hogy az eredmény a konfliktus ellenőrzési módszer az ilyen rendszer illeszkedik a „win-loss”.
II. inaktivitás módszer - a módszer egyfajta „menekülés a konfliktus.”
Ennek lényege: nem tesz semmit, nem történik befizetés egyáltalán.
Ez a módszer indokolt körülmények a bizonytalanság, nem lehet kiszámítani forgatókönyveket.
Ez metodispolzuetsya a következő esetekben:
· Ha egy ütközés tárgy sokkal fontosabb, hogy a másik fél, de nem neked (igényeinek megfelelően a másik oldalon kedvéért jövőbeni együttműködés);
· Képződése stratégiai potenciális jövőbeni viták
· Ha a határozottan felülmúlja a másik oldalon, és akkor elveszti azt;
· Ha a stabilitás a legfontosabb;
· Management készség alárendelt és a tanulmány a saját hibáit.
A legvalószínűbb eredménye a módszer a „veszteség-win”.
IV. A simítás módszer. Használt szervezetek összpontosító kollektív eljárások interakció, valamint azokban az országokban a hagyományos kollektivizmus.
A bemutatott eljárás az esetek kisebb eltérések érdekek szempontjából szokásos magatartásformák az emberek a csapatban.
A módszer alapja a közös érdekek hangsúlyozva, hogy az eltérő csillogás és hasonlóságok - hangsúlyozzuk: „Mi egy egységes csapat, és nem a rock a hajót.”
A várható eredmény az eljárás feltételez két lehetőség van: a „win-veszít”, „win-win”.
Ennek oka választás:
· Vonakodása hogy a nyílt konfliktust elvesztésétől való félelem a képet;
· Képtelenség ellentétes oldalain részvétele a konfliktusok a jelenlegi szabályok értelmében;
· Az erőforrások hiánya (teljesítmény) paritás felé néző oldalai (gyenge oldala kockázata fokozódik).
Az alkalmazott technika. mint egy úriember, és messze a formák hatása (háttérben tárgyalások a politika „oszd meg és uralkodj”, vesztegetés, csalás, elzáródás).
Exodus módszer függ a tapasztalatok és képességek a másik oldalon, és eltérhetnek megvalósítás „elveszítheti elveszíted”, hogy a változat a „win-win”.
A negatív hatások a módszer:
· Rejtett vagy nyílt ellenállás az ilyen jellegű titkos tevékenységek;
· Megoszlása az alkalmazottak negatív hangulat kapcsolatban a vezetés;
VI. „Tűzoltás” módszer. Ennek lényege: a döntés a témában, és a probléma készítették a lehető leghamarabb, szinte azonnal.
Ezt a módszert alkalmazzák:
· Ha határidő döntés az előfordulása a különböző körülmények között;
· Ha az egyik fél a konfliktusban helyzete módosulhat hatása alatt a többi érv, vagy azzal kapcsolatban kézhezvételét egy új, „objektív” információkat;
· Ha mindkét fél hajlandó részt venni a keresést a legtöbb legjobb megoldás megállapodások;
· Ha nincs veszélyes súlyosbodása a konfliktushelyzet, és ezért nincs szükség egy alapos döntéshozatal;
· A számítás, hogy a gyors megoldás jelentősen csökkenti a költségeket, mint más forgatókönyvek a konfliktus.
A legvalószínűbb eredménye módszer alkalmazásával: minél közelebb a modell a „vyigrysh- nyerni”, de erre van szükség a kölcsönös megegyezés a felek.
Előnyei: sebesség, kölcsönösen tiszteletben formája meggyőzés a felek az a vita során, a döntések előkészítéséhez a konszenzus alapján.
VII. kompromisszumos módszer.
Kompromisszum - típusú szerződés, amelyben mindkét fél átlagos pozíciókat a meglévő különbségek és problémák a területen.
A demokratikus országok, ez egy klasszikus módszere a konfliktuskezelés.
A módszer lényege. Konfliktuskezelés a megállapodás elérése során közvetlen tárgyalások a felek között.
Ez olyan esetekben használjuk.
· Ha a cél a konfliktus elég fontos, de hogy fordítsuk több erőfeszítést annak fenntartására nincs szükség;
· Ha ellenfelek egyenlő ható erők kölcsönösen kizáró irányban, és ellentétes célokat;
· Elérése ideiglenes megállapodások bonyolult kérdésekben;
· Elérése megvalósítható megoldások nyomás, az időtényező;
· Kilépés a helyzet, ha az együttműködés, illetve a verseny nem ad sikert;
· Amikor mindkét fél úgy vélik, hogy ezek a célkitűzések jobban megvalósíthatók, tárgyalások alapján megállapodások: „ad-vesz”;
· Ha mindkét fél rengeteg ideje;
· Kedvezőtlen következmények "win-lose".
¨ mindegyik fél hozzájárul a felé kompromisszum;
¨ keresni a megfelelő megoldásokat.
Használatának korlátozása a módszer a kompromisszum:
· Irreális pozíciók kezdetben elfoglalt, mert a nem megfelelő becslések (például, túlzás);
· Határozat túl amorf és nem lesz hatékony;
· Abban az esetben, verseny résztvevői kötelezettségvállalásokat.
kompromisszum: Nem szólva vesztes oldalon, és nincs egyértelmű győztes.
· Az a lehetőség, viták rendezése mindkét fél számára;
· Középpontban a kölcsönös érdekeket;
· Az objektív kritériumok a tárgyalásokon;
· A tárgyalások alapján méltóságának tiszteletben tartása mindkét fél;
· Fejlesztése kölcsönösen előnyös megoldásokat.
VIII. Eljárás együttműködés - a versengő felek jár, hogy a legjobb módja, hogy megoldja a konfliktust.
Ez vonatkozik azokra az esetekre:
· Fejleszteni integratív megoldásokat, amikor a „kosár” kérdések mindkét oldalán túl fontos, hogy elfogadja csak egy kompromisszum;
· Ha az egyik fél kell határoznia célját gól a konfliktus;
· Kidolgozni egy megállapodás a konszenzus alapján;
· Ha van ideje, hogy keressen egy alternatív kielégítésének a törekvések mindkét fél számára;
· A kötelezettség elvének az ütköző felek és a képesség, hogy az együttműködési folyamat.
Konkrét intézkedések az ütköző felek:
· Fókuszban a probléma megoldását;
· Nem összpontosít a különbségeket, és a két fél közös ötletek és információk;
· Keresés integrálható megoldásokat;
· Azokat a helyzeteket, ahol mindkét fél kell nyerni;
· Megközelítés, hogy a konfliktus, mint egy kihívás.
Módszerei konfliktus megoldása az oldaton keresztül. Alan Feely javasolt a következő:
2. Amikor egy probléma okát, azonosítani megoldásokat mindkét fél számára elfogadható;
3. Fókuszban a probléma, és nem a személyes tulajdonságok a másik fél;
4. Hozzon létre egy bizalmi légkört, ami növeli a kölcsönös befolyás és információcsere;
5. idején kommunikáció, hogy a pozitív hozzáállás minden más, bemutatva együttérzés és hallgatni a véleményét a másik oldalon, minimalizálva a düh megnyilvánulásai és fenyegetések.
A módszer korlátait: a követelmény a pártok kedvezőtlen idő körülmények között.
Az eredmény az eljárás alkalmazásával. "Win-win" mindkét fél számára.
IX. force módszer - a vágy, hogy az egyik oldalon kiszabására döntését.
Ezt alkalmazzák az alábbi esetekben:
· Ha szüksége van gyors, határozott fellépés, néha még a sürgős esetek;
· Ha egy merev szükségességét bevezetése népszerűtlen döntéseket (fegyelmi korlátozások, csökkenti a méret a fizetés);
· Az alapvető szervezet olyan helyzetekben, ahol az erő tudatában ártatlanságát;
A várható viselkedési minták:
· Előírása típusú stratégiák "win-lose";
· A teljesítményszabályozás erőszakkal;