Befolyásolja a kommunikáció hatékonyságát menedzsment a szervezet - ingyen - ellenőrzés
Munka típusa: Vizsgálat
Tárgy: hatása kommunikáció hatékonyságát a szervezet vezetősége
Dátum: 25/09/12 at 18:13
Effect kommunikációs szervezet folyamat hatékonyságát.
Kommunikáció - az információcsere, amely alapján az igazgató megkapja a szükséges információkat, hogy hatékony döntéseket, és kommunikál a döntéseket a szervezet a munkavállalók. Ha a kommunikációs rendszer gyenge, a megoldás bizonyulhat téves, az emberek félreértik, amit a akarja őket kézikönyv, vagy végül, akkor szenved az interperszonális kapcsolatok. A kommunikáció hatékonyságát gyakran meghatározza a döntések minőségének és ahogyan azok ténylegesen végre kell hajtani. [3]
Hatékony interperszonális kommunikáció különböző okok miatt nagyon fontos a siker kezelése.
Először is, a megoldás sok adminisztratív feladatokat alapul közvetlen interakció az emberek (vezetője egy alárendelt, alárendelt egymással) a különböző eseményeket. Javítása interperszonális kapcsolatok a folyamat információcserét. Létrehozása információs csatornák a közötti információcsere az egyes dolgozók és csoportok, és koordinálja azok feladatait és tevékenységét. Rendelet és ésszerűsítése információáramlást.
Másodszor, az interperszonális kommunikáció talán a legjobb módja annak, hogy megvitassák és megoldásában, bizonytalanság jellemzi és a kétértelműséget.
Információk - ez csak a külső megnyilvánulása a kommunikáció, az eredménye. Információ központi szerepet játszik a kommunikáció az emberi lét és viselkedik, mint egy kommunikációs eszköz
A kommunikáció a külső és belső.
Külső kommunikáció - kommunikáció között egy szervezet és környezete között. A környezeti tényezők erősen befolyásolják a tevékenységét a szervezet. Ezekből a tényezőkből függ kommunikációs igényeit a szervezet.
A belső kommunikáció - kommunikáció a szervezeten belül a különböző szintek és osztályok.
Kommunikációs folyamat - ez a folyamat közötti információcsere két vagy több ember, amely a lépések és szakaszok. Az ő célja -, hogy biztosítsák az átviteli és a megértés az információkat, amelyek tárgya a csere. A tudás a szerepe és tartalma minden szakaszában lehetővé teszi, hogy hatékonyabban kezelje a folyamat egészét.
A kommunikációs folyamat négy alapvető elemei:
Sender - az a személy, generáló az ötlet, vagy információt gyűjt, és elküldi. Ez egy kulcsfontosságú szerepet, amely a tervezés és a kódolás az információt továbbítani kell a többi résztvevő a folyamat.
Művészet ezt a szerepet kezdődik az azonosító az egyéni én (aki én vagyok) részeként a kommunikációs folyamat, és a készítmény értékek vagy értelme, hogy miért, és mit akar átvinni egy másik párt. Ezt követi a kódoló ötleteket.
Üzenet - az információt közvetlenül;
Kommunikáció az információcsere folyamata áll egymással szakaszból áll:
- Az eredete az ötlet, vagy a kiválasztási információ;
- Felvételi információs átviteli csatorna;
- Az üzenet elküldése;
- Dekódolása és értelmezése az üzenetet.
Kialakulása kommunikációs folyamatok, valamint az eszközök megválasztását és kommunikációs csatornák végzik a cég után tervezése szervezeti felépítését összhangban a választott tevékenységi köre által elfogadott gyártási program és irányítási struktúrát. Kommunikációs megoldásokat, amelyek a kommunikációs szabályokat eljárásokat kell kidolgozni az egyes hierarchikus szintek kezelése, és közölni kell az adott tisztviselő.
Az első fázisban a feladó dönt, milyen üzenetet nem egy csere elemet. Jellemzően ebben a szakaszban kezdődik az első nehézség: a fej próbál közvetíteni egy ötlet, egy koncepció, nem átalakítva azt szavakkal, anélkül, hogy figyelembe véve olyan tényezőket, mint a célja az üzenetet a címzett képességek, a jelenlegi helyzet, személyes jelentése (érzelmi színezés) üzeneteket. Így az ötlet kell lennie, mindenekelőtt céljainak megfelelő, a függő kedvezményezett körülményeit és a hangulat th.
A dekódolás során észlelés (kapott) az üzenet címzettjének, az értelmezés során (ha jól értem) és értékelés (mit és hogyan tett). Get - nem jelenti azt, hogy megértsék, hanem megérteni - ez nem jelenti azt, hogy.
Hatékony kommunikáció megszünteti az oka a elutasító üzenetet. Lehetséges torzítás értéke az üzenet járó zaj jelenlétében a kommunikációs folyamat.
Zaj - bármilyen beavatkozást a kommunikációs folyamat bármely része, torzító értelmében az üzenetet. A zajforrások amely bevezeti bizonyos változásokat az érték az átvitt jel lehet, mint azt a kommunikációs folyamat és szervezeti elemek (skála kezelése, a centralizáció, a differenciálódást, stb) megnehezítik a pontos jelátvitelt. Hatékony vezető mindig megpróbál a lehető legnagyobb mértékben, hogy felszámolja a meglévő zaj vagy csökkenti annak szintjét, és hogy kifejezze az ő üzenete a lehető legpontosabban [1].
A pontosság megértéséhez értelmében a nyilatkozatok a címzett nyilvánvalóak lesznek a küldő csak akkor, ha változás áll be a kommunikációs szerepek, és vált a címzett a feladó és a megjegyzések lesz tisztában azzal, hogyan is értette a kapott információkat. Ez azt mutatja, egy másik fontos eleme a kommunikációs folyamat - visszajelzést.
Visszajelzés segítségével jelentősen javítják a hatékonyságot a felügyeleti információk cseréjét. Egyes tanulmányok szerint a kétoldalú információcsere (ha van ilyen lehetőség feedback), míg az egyirányú (nincs visszacsatolás), bár lassabb, de hatásosan enyhíti a stresszt, pontosabb és növeli a bizalmat az értelmezése az üzeneteket.
Amellett, hogy a csere a lefelé irányuló, a szervezetnek szüksége van egy kommunikációs összeköttetés útján. Az információ továbbítása az alacsonyabb szintek magasabb jelentősen befolyásolja a teljesítményt.
Talán a legnyilvánvalóbb eleme a kommunikáció a szervezet közötti kapcsolat a vezetők és beosztottak.
Néhány a sok fajta a közötti információcsere vezetők és beosztottak kapcsolódnak vonatkozó célok, prioritások és a várt eredmények; biztosítva részvételét a feladatok az osztály; a vita a problémák a munka hatékonyságát; elérése elismerés és jutalmazás motiválja; javítása és fejlesztése beosztottak képességeit; Az információgyűjtés fenyegető vagy valós problémákat; figyelmezteti a szolga az elkövetkező változások; valamint információk megszerzésére ötletek, javaslatok és fejlesztések.
Amellett, hogy az információcsere a menedzser és a szolga csere között zajlik, a fej és a munkacsoportokban. Kommunikáció a munkacsoport egészére lehetővé teszi a fej hatékonyságának növelése az akciócsoport. Mivel a csere során minden a csoport tagjai, mindenkinek megvan a lehetősége, hogy az tükrözze az új kihívások és prioritások az osztály, hogyan kell együtt dolgozni a közelgő változásokról és azok lehetséges következményeit erre és más szervek, a közelmúltban felmerült problémák és eredmények, javaslatok racionalizálás karakter .
Ezen kívül néha munkacsoport találkozik nélkül vezetőit, hogy megvitassák, fejlesztések, illetve a közelgő változásokat. Mint már említettük, egy ilyen kapcsolat az egyenlőség javíthatja alkalmazottak elégedettsége.
Főleg a formális és informális elemek. Az informális kommunikációs csatorna lehet nevezni a pletyka terjedési csatorna. Pletykák „lebegett közelében a hűtött víz gép, a folyosókon, az étkezdék és más helyen, ahol az emberek összegyűlnek csoportokban.” Ami a pletykák csatorna adatokat továbbítanak sokkal gyorsabb, mint a formális kommunikációs csatornák, vezetők először tervezett szivárgás és elterjedése bizonyos információk vagy, mint a „köztünk”. [2]
Az igazgató tudnia kell, és figyelembe kell venni a pszichológiai és pedagógiai jellemzői a munkaerő. Mik ezek a szolgáltatások?
Az a képesség, a szakmailag kezelni szervezetek, munkaerő-csoportok, hatékonyan épít kapcsolatokat beosztottak, vezetők és más alkalmazottak a szervezet, vagy akár csak jól érzik magukat igényel egy bizonyos ismeretek, készségek és képességek. Meg kell jegyezni, hogy minden szervezet van valami egyedi, hogy megvannak a maga sajátosságai, a hagyományok, a jogok és felelősségek, a biográfia, a mentalitás, a szervezeti kultúra. Ugyanakkor az alapját az egyes szervezet munkaerő-csoportok, ami egy nagyon fontos lehetőség menedzsment tevékenységét. Ennek megfelelően, a funkciók, amelyeket meg kell figyelembe venni vezetője, hogy mindenki a személyzet, minden ember dolgozik a szervezet. Az elmúlt évtizedben a legfontosabb jellemzője a megközelítések a tanulmány menedzsment problémák nyilvánvalóvá vált növekedése pszicho-pedagógiai eleme ezekben a vizsgálatokban. Így kell tanulni és számviteli gyakorlatban minták a fej kapcsolódó sajátosságok egyéni és csoportos viselkedés a munkavállalók munkaerő-csoportok, és hatással vannak a velük érződik a legtöbb modern vezetők, menedzserek, szakemberek a humán erőforrás menedzsment, PR.
Ezért külön meg kell jegyezni, hogy ezek a törvények elsősorban pszichológiai (diagnózis és feljegyzések az egyéni és csoportos különbségek) és a tanítás (esetleges expozíció, kialakulásának és fejlődésének személyiségjegyek) jellegűek. Ebben az esetben az említett komponensek, fontos szerepet játszik a gyakorlat, hogy nagy mértékben kell képviselniük megbonthatatlan egység, mint a pszicho-pedagógiai alapjait menedzsment munkaerő kollektívák.
Ennek megfelelően minden vezetőnek tudnia kell, és képes gyakorolni az alapvető pszichológiai és pedagógiai szolgáltatásokat, törvények, elvek és ajánlások az eredményes gazdálkodás, a szervezet munkaerő kollektív.
Mi az oka a konfliktushelyzet a csapatban? Hatásukat az megelőzését és rendezését.
Minden ember életében megvannak a saját céljai kapcsolódó különböző alkalmazási területeken. Mindenki arra törekszik, hogy elérjen valamit, vagy a maga módján. De az emberek gyakran kapcsolódik a kapcsolatokat a közös üzleti tevékenységek szembesülnek a saját érdekeit, akkor a konfliktus, hogy - az egyik legfontosabb vezetője ellenségei, mert ő szétzülleszt ember rakja őket érzelem, nem ok nélkül. Ezért az egyik funkciója a menedzsere, aki dolgozik, az emberek - megelőzése, a simító hatása a konfliktus, vitarendezés, a képesség, hogy az emberek ki az ellenségeskedés az érdekeit együttműködés és a kölcsönös megértést.
De gyakran a vezetők, akik nem tudnak koncentrálni egy konfliktushelyzetben, hogy álljon fel egy objektív helyzetben magukat ösztönösen megpróbálja megakadályozni a konfliktusok vagy késés, amely nem teljesen oldja meg a problémákat, az üzleti csapat.
Először is, ez a kapcsolat a funkcionális jellegű, bizonyos közös foglalkoztatásra. Ezeket az összefüggéseket a közvetlen és közvetett.
Másodszor, ez a kapcsolat eredő tartozó munkavállalók ugyanazt az elsődleges termelés csapat.
Harmadszor, a kapcsolat pszichológiai jellegű, okozta az emberek igényeinek beszélni.
Mindezek alapján a kapcsolatok, amelyek általában kell egy konzisztens jellegű, az alábbi főbb típusai konfliktus, amelyek sértik a sikeres végrehajtása a megfelelő kommunikáció:
1) konfliktusok, ami válasz az akadályok elérése a fő célja a foglalkoztatás (például a nehéz végző üzleti feladatok, a rossz döntés minden olyan termelési problémák, stb);
2) konfliktusok, mint a válasz az akadályokat elérése személyes célok alkalmazottak részeként a közös munka (például konfliktus az elosztó az üzleti feladatokat is, amelyek „kedvező” vagy „kedvezőtlen” elégedetlenség javasolt ütemezését szabadság stb);
4) kizárólag személyes konfliktusok dolgozók által okozott összeférhetetlensége egyéni pszichológiai jellemzők - éles különbségek a szükségletek, érdekek, értékek, kultúra szintjének egészét.
konfliktus megelőzési módszerek:
- Így jó működési környezet, világos elosztása feladatait, jogait, feladatait, a koordináció, a munkavállalók érdekeit.
- Azonosítása munkavállalók igényeit, és a feltételek megteremtése azok legnagyobb megelégedésére.
- Kialakulása munkacsoportokban, figyelembe véve a személyes kompatibilitás,
- Az alkalmazás a megfelelő vezetési stílus.
- Időbeni felismerése ellentmondások és nézeteltérések tárgyalások útján, hogy van. E. megvitatják a vitatott (vitatott) kérdést annak érdekében, hogy a fejlődő egyeztetett megoldást.
Vannak az alábbi módon az eredmény a konfliktus:
Az első - a távozás ellentétek feloldására, ha a felek egyike, amelyekre bemutatott „töltött” lefordítja a beszélgetést más irányba. Ebben az esetben, a „vádlott” kifejezés a időhiány, nem a naprakészség a vita, és a „elhagyja a csatatéren.”
A második lehetőség eredmény - simítás, amikor az egyik fél, vagy indokolt, vagy egyetértenek azzal az állítással, de csak abban a pillanatban. Indokolás maguk nem oldja meg teljesen a konfliktus, és akár súlyosbíthatják is, egy belső, mentális ellentmondás felerősödik.
A harmadik típus - egy kompromisszum. Arra utal, hogy nyílt vita a vélemények megtalálására irányuló legkényelmesebb megoldás mindkét fél számára. Ebben az esetben a partnerek módjuk érvek szólnak a többiek, nem, hogy elhalasztja a döntést később, és nem kényszeríti arra, hogy egyoldalúan egy lehetséges változat. Az előnye, hogy ezt az eredményt a kölcsönösség az egyenlő jogok és kötelezettségek legalizálása (nyitottság) állítja. Kompromisszum a szabályok betartása mellett a viselkedés a konfliktus valóban oldja a feszültséget, és segít, hogy megtalálja az optimális megoldást.
A negyedik lehetőség - a szegény, terméketlen eredményét a konfliktus, amikor az egyik résztvevő nem veszi figyelembe a helyzet a többi. Ez általában akkor fordul elő, amikor az egyik fél felhalmozódott elég kicsi bűncselekmény, ő gyülekeztek és előadott egy erős érv, hogy nem tudja levenni a másik oldalon. Az egyetlen pozitívum a konfrontáció, hogy a szélsőséges helyzet lehetővé teszi a partnerek számára, hogy jobban látni az erősségek és gyengeségek, megérteni igényeit és érdekeit egymást.
A csapat hosszú ideig a láz, a vezetők folyamatosan változik. A munkaerő termelékenysége csökken. Hogyan lehet javítani a stabilitást a csapat? Ki segíthet ebben a helyzetben? Ki az az informális vezetője egy csapat?
Az új csapat, találkozik egy ilyen helyzet: az alárendelt figyelmen kívül hagyja irányba, vagy hogy a maga módján. Mik az intézkedések? Például:
- Melyik a meghatározások a „kommunikáció” fogalmak Ön szerint a leginkább megfelelő?
Kommunikáció - jelentése:
a) visszajelzést ad a rendszer;
b) az információcsere folyamatában a közös tevékenységek;
c) az információs rendszer kommunikáció;
d) a kapcsolatát az emberek a különböző tényezők amelyeket a kommunikáció;
d) egy sor szervezeti kapcsolatok rendszere a közös tevékenység az emberek.
Válasz. b) információcsere a közös vállalkozásban folyamatokat.
- Mi rendszeres műveletsornak magában foglalja a folyamat?
a) a tájékoztatást, az információk feldolgozásával, átalakításával az információt a parancs, az parancs adási információt;
b) tanulmány a helyzet, a fejlesztési megoldások megfogalmazása célkitűzések megvalósítása megoldásokat.
c) a probléma meghatározásában, kialakításában a célok, a fejlesztési megoldások, megoldások végrehajtásának;
g) a célkitűzések meghatározása, az információfeldolgozás, a döntéshozatalt, a teljesítmény nyomon követésében
e) a célmeghatározás, helyzetértékelés, a probléma meghatározásában, a döntést.
Válasz. g) a célkitűzések meghatározása, információfeldolgozás, a döntéshozatal, végrehajtás ellenőrzése.
- Mi a kritériuma a hatékonyságot a közigazgatási határozat?
a) az összeg a korrekciókat kellene dönteni a gyakorlat;
b) elegendő számú teljesség és információs értéke az elvégzett munkát a határozatot;
c) Az emberi tényező a felfogást, a közigazgatási határozat;
g) összhang a döntés végrehajtására.
e) a motivációs potenciál a közigazgatási határozatot.
Válasz. a) a módosítások számát, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a teljesítménye a megoldás.
Nem megfelelő vizsgálata? Tudod, hogy a partnereink írásban minden tudományos munka bármilyen témában.