Hogyan kell kezelni a „komplex” emberek
Jellemzően vezetők kell foglalkozni sokféle különböző személyiségek között beosztottjai. Sokan közülük készek az együttműködésre és megfontolt. Azonban néhány alkalmazottak munkáját elég nehéz. HR-vezetők azt mondják: „Ezek az emberek teljesen összpontosul a saját ütemezése és igényeit. Ezek okoznak feszültséget a csapat és a konfliktusok. Nehéz emberek fogyasztanak sok időt és figyelmet a vezetők. "
Háromféle „nehéz” ember:
Lehet, hogy soha nem lesz, mint ezek az emberek. De fontos, hogy megértsék, és technikák kidolgozása, amelyek segítenek nekik, hogy eredményesebb legyen.
Íme néhány ilyen kijelentések:
- „Ha nem tetszik, távozzon. Ez az én utam, vagy az én utam. "
- „Nem tudom, mit mondjak. Igazam van. "
- „Dobd minden, amit csinálsz most - Szükségem van rá, hogy végre kell hajtani a lehető leghamarabb.”
Amikor foglalkozó agresszív emberek, hadd beszéljen. Ők gyakran dühös, és meg kell, hogy kitombolja magát. Vegyük a helyzetét aktív hallgató, megérteni az a személy, hogy próbálják megérteni az ő szempontjából. Agresszív emberek nem használják az éppen hallgatott. Ezek általában kifejezzék véleményüket, azt állítják, gépelt szavak és újra támadnak.
Néha nehéz beilleszteni egy szó, amikor a támadó szóban megtámadja. Próbáld ék a saját vonalakat monológ. Ez a technika lehetővé teszi, hogy kifejezze a véleményét röviden, a kifejezéseket, mint „igen”, „nem”, „egyetértek”, „Nem, tévedsz.” Ez gyakran okoz számukra, hogy lépjen vissza, és levegőt venni.
Cocky emberek gyakran szenvednek, mint mindig, a feladataik ellátásához. A probléma az, hogy ők is feszültséget teremt a csapatban, és ideges emberek. Összefoglalva, annak a ténynek köszönhető, hogy az ilyen alkalmazottak uralják a beszélgetést, a másik a személyzet tagjai tartózkodnak a nyilatkozatok megmutatkozó csökkentésére való hozzájárulásuk a munkát.
Agresszív embereknek meg kell érteniük, hogy van több helyes választ. Véleményük értékes és nagyra értékeljük, de mások kifejezve egyaránt értékes ötleteket.
Harvard kutatói Robert Kegan és Lisa Lahey Laskov írja le az emberek „áldozat” a három fő jellemzői: ők panaszkodnak, nyafog és nyög. Ezek másokat hibáztatnak a problémákat, és nézd félénk és tehetetlen. A fő szlogenje: „Az emberek nem értik, hogy rosszul érzem magam.” én természetesen diák egyszer azt mondta: „Az áldozatok léteznek depressziós állapotot. Ők megkímélte magukat, és túl sok olyan probléma körülötte. Ők töltenek sok időt, és nem vállal felelősséget változtatni semmit. "
Az áldozatok szeretnék keresni a vétkes csoport. Tökéletesen képes megtalálni az okot, és az a személy, hibáztatni őket a kudarc. A történetek és magyarázatok egyoldalú: nem terjed ki a részleteket a munkát, amely megmutatta volna, hogy nem képesek elvégezni a munkát.
- „Miért van ez történik minden alkalommal velem?”
- „Nem tudok végre azt. Soha nem volt ideje. "
- „Nem értem a szükséges információkat tőlük.”
Ha foglalkozunk az „áldozatok” az időt, hogy hallgatni a panaszokat. Középvezetők mondta. „Az áldozatok olyan sok panaszkodnak, hogy senkinek nincs ideje meghallgatni őket. Úgy érzik, elutasítják. "
Adjon választ arra, amit hallott az áldozatok. Próbálja meg, hogy vagy vele, hogy fontossági sorrendet a problémákat. Következő, szervez vitát, milyen teendők választania kell neki, hogy megoldja a problémát.
Az áldozatok kell értenünk, hogy nem tehetetlen. Megtalálják a módját, hogy segítsen nekik elérni a gyors győzelem. Kollégák azt mondják, hogy a sértettek erős pszichológiai szükség van a figyelmet és elismerést. Értékelem nekik kísérletet, hogy átvegye a felelősséget haladás, nem bosszankodás.
Életmentő - az a személy, aki mindig azt akarja, hogy segítsen másoknak. Fő kereslet -, hogy szeretett és nagyra értékelik. „Segíteni fogok” - a kedvenc szava. Mentők tökéletesen képesek felismerni, amikor mások segítségre van szüksége, és tudják, hogyan kell megtenni annak érdekében, hogy mentse a helyzetet. Barátom tanácsadó azt mondta: „A mentő elkerülni a konfrontációt. Mindig azt mondják, hogy „igen”, miközben nem gondol a következményekkel. Gyakran vállalnak megnövekedett kötelezettségek és a saját munkáját is visszavonható. "
Mentők használt a következő kifejezések:
- „Nem mertem, hogy utasítsa el a rosszul teljesítők. Féltem, hogy tönkreteszi valakinek az életét. Ez volt a feladata, hogy vigyázzon a többi ember. "
- „Nekem van egy szokása, ügyelve mások problémáit.”
- „Tudom, hogy ez a projekt, de hadd tegyem hozzá, hogy a to-do lista, hogy elvegye a plusz terhet.”
A munka a mentők, nagyon fontos, hogy tartsa őket felelősségre a feladataik ellátásához. Ha ők kihasználatlan, a menedzser kell nekik plusz munkát.
Kapcsolata a három „nehéz” emberek
A támadók, és olykor áldozatokat. Az áldozatok könnyű préda az agresszorok. Az áldozatok nem végeznek, amíg a végén a munka, de mindig kifogásokat, hogy miért nem az ő hibájuk. Mentők gyorsan és erőteljesen, hogy mentse az áldozat. Mindenki nyer! Ez egy ördögi kör, amelyben mindenkinek megvan a szerepe, és mindegyik támogatja a viselkedését a másik kettő.
Akkor a következő műveleteket, dolgozó „nehéz emberek”:
- Hallgatni őket. Hadd tudja, hogy meg akarja érteni a szempontból.
- Hadd érezzék elismerik és értékelik a munkavállalók.
- Kérd meg őket, hogy olvassák el ezt a cikket. Azt mutatják, hogy mindannyian szerepet játszanak. Kérd meg őket, hogy milyen szerepet játszanak gyakrabban. Beszéld meg velük a hatását a szerepet a többiek.
- Határozzuk meg mit szeretne tőlük több vagy kevesebb.
- Kérd meg őket, hogy változtatni egy-két dolgot a saját viselkedését.
Hogy olyan „nehéz” ember - ezt a tesztet. Azonban, akkor segít nekik egyre termelékenyebb és hatékonyabb munkáját.
Translation elő Labutina Natalia.