Érzelmek az értékesítés, hogyan kell irányítani a viselkedésüket

Érzelmek az értékesítés: hogyan kell irányítani a viselkedésüket

Már érintettük a témát „Érzelmek az értékesítés” a múlt héten, és rájött, hogy mennyire fontos az, hogy kezelni őket. Ma tovább beszélünk, hogyan lehet megszerezni az érzelmi kontroll készségek, amikor foglalkozik az ügyfelekkel. Végtére is, az eladó, aki nem tud (vagy nem akarják), hogy nyomon követhesse az érzelmek nagyon nehéz lesz.

Eközben sokan ápolják az érzelmek és eltúlzott érzékelik mások érzelmeit. Egyszer úgy történt, hogy sokan büszkék demonstrációs érzelem (valamilyen oknál fogva több megnyilvánulása negatív érzelmek) a mai társadalomban. Ez egy luxus azok számára, akik dolgoznak az értékesítés területén.

1. Változtassa meg a hozzáállás, hogy az érzelmek

Az első lépés az úton, hogy ellenőrizzék a viselkedés - a megvalósítása az érzelmeit. Abba kell hagynia a negatív ügyfél személyes fiókot. Első, hogy figyelemmel kíséri a kifejezés az érzelmek, figyeljen, hogy milyen helyzetben van a leginkább aggasztja, és miért.

Mosolyogj - ez nem csak egy módja annak, hogy azt mutatják, hogy van egy jó hangulatban. Ez is egy jó módszer, hogy változtatni az állapotát. Ha fejleszteni a szokása mosolygott, amikor foglalkozó emberek - ez segít szert az ügyfél számára. És ha megtanulják, hogyan kell mosolyogni is kellemetlen helyzeteket - ez segít megbirkózni a stresszel gyorsabb. Ezért - Gyakorlatban a mosoly!

3. A módszer váltás önmagában

Ki ne találkozott a helyzet, amikor a kommunikáció a kliens sikertelen. A hangulat romlott, semmit nem akar, az ügyfél nem megy ki a fejemből. kapcsolási módszer segít, hogy gyorsan kezelni negativitás és megállítani magukat becsapni.

Mivel a kapcsoló szolgálhat minden olyan intézkedés, amely képes átvenni egy ideig a figyelmet. Néha egyszerűen elég emlékezni valami szép vagy vicces. Vagy élvezze az a tény, hogy tetszik.

A könyv „Razvedtehnologii értékesítés” (Gorbacsov, DA Tkachenko, A. Khodarev) egy csodálatos történet a kanadai Merchants utazó ügynök, aki eladta rossz minőségű termékek magas áron. Mint tudja, a hibaszázalék sújtó utazó üzletemberek, elég nagy volt.

Miután az eladó ismét száműzték az irodában, ő a következő: intenzív shake tetőtől talpig, akkor mutatják ki, valahol a kezét és motyogott valamit az orra alatt ... Részéről ez lépésekkel úgy néz ki, persze, nevetséges. De mi volt mögötte ezeket a mozgásokat?

Ha az eladó rázza, így ő levette izmaik bilincsek és feszültség után a beszélgetés. Szimbolikusan, ebben az időben ő vetette le magát egy negatív, így az ügyfél, és vessenek véget a vele közösségben. Ezután a kereskedő azt mutatja, kezét az ajtón a következő irodai és kiejtette a mondat-motiváció: „A pénz ott van.” Ugyanakkor ez képviselte a sok pénzt, amit már várt rá az ajtó mögött ...

4. Az azonosítási módszer

Megbirkózni a bizonytalanság és a félelem a találkozó az ügyfél, hogy segítsen azonosítási módszer. Képzelje el, hogy - tapasztalt kommunikáció, magabiztos ember. Akkor vegyünk egy példát, hogy valaki tapasztaltabb kollégák vagy barátja, akinek abban a kommunikáció módját tetszik. Így először, hogyan kell fektetni a maszkot a férfi, akkor ez a viselkedés szokássá válik.

5. Burn a negatív érzelmek

Az összes felsorolt ​​módszerek fent módon elvonja a figyelmet az érzelmeiket. De a negatív érzelmek hajlamosak felhalmozódni és öntsön néha a legalkalmatlanabb pillanatban. Ezért kell őket időnként újra, éget.

A legegyszerűbb módja -, hogy bármilyen fizikai képzés. Minél több negatív azt tapasztalja, minél aktívabb legyen a képzés.

6. Vigyázz légzés

Jellemzően a stressz egy ember leszáll a légzési ritmust (ez egyre gyakoribbá válik, és felületes), amely hozzájárul a további súlyosbodása az állam. Fontos, hogy figyelemmel kísérjék a légzés nem csak a stresszes helyzeteket, de általában, bármikor. Csendes és mély légzés megnyugtatja az érzelmeket, és beállítja az elmét pozitív módon.

7. gyakorlat bárhol, bármikor

A legfontosabb sikertényező a menedzsment érzelmek - állandó gyakorlatának. Be kell gyakorolni nemcsak a munkahelyen, hanem a mindennapi élet, a barátok és rokonok. Nem szükséges, hogy lakjanak a közbenső eredmények (függetlenül attól, hogy jó vagy rossz). Csak állandóan ismétlődő fogja átalakítani az egyéni teljesítményeket figyelembe készségek és képességek készségek.