Játék az idegek, hogy mi a teendő, ha a főnök teszi magát kiabál és sértéseket, a Harvard Business

Ha feliratkozol hírlevelünkre, akkor elfogadja a feltételeket a felhasználói megállapodást

Nem érti a főnök. Nagyon barátságos és udvarias, majd hirtelen megsért téged előtt az egész csapat. Hogyan kell viselkedni a vezetője, amelyben mozgott, mint egy Jekyll és Hyde? Ha beszélsz vele, azzal a kockázattal, fut be a durvaság és gorombaság? Vagy ez jobb-e fellebbezni a kollégák, hogy segítsen nekik megérteni a helyzetet?

Mi a szakértők szerint

„A legrosszabb dolog az, hogy soha nem lehet tudni előre, akinek befut ezúttal - a Jekyll és Hyde, - mondja Nancy Rothbard professzor menedzsment, a Wharton School of Business, a University of Pennsylvania. - Vajon kezeljük úgy, mint egy barát, vagy dühös. Továbbá, ha kell foglalkozni a kiegyensúlyozatlan személy a feladat, hogy sokkal nehezebb lesz. " Ha egy forró kéz főnök „akkor valahogy óhatatlanul elkezd hibáztatni magad”, mondja Nathanael Gyors, adjunktus Management Marshall School of Business, University of Southern California. És ez valószínűleg nem is te.

Azonban meg kell tanulni, hogy kölcsönhatásba lépnek a „nehéz” vezetője. Íme néhány tipp, amely segíthet.

Dolgok okát és minták

„Minél többet tud arról, hogy mi okozta a változást a hangulat a főnök, a jobb” - mondja gyorsan. Lehet, hogy csak az alacsony vércukorszintet. Reggel a főnök az irodában tűnik komor, mint egy felhő? És vacsora után válik a szórakozás és vidám? Vagy talán, harag kapcsolódó súlyos stressz. „Például, havonta egyszer, ő is részt vesz a nagyon feszült találkozón az igazgatóság, és ez teljesen megváltoztatja a viselkedését,” - folytatja a gyors. Azonban, változékony hangulat is köszönhető, hogy a személyes tulajdonságok, lehet az eredménye, a Fast hívások „védelmét önbecsülésüket.” Ezek az emberek túl érzékeny minden fenyegetések - valós vagy képzelt. „Ez volt az az idő, amikor a nyitott személy jellege érzékeli a külső vagy belső fenyegetés, ő válik Mr. Hyde,” - mondja Rotbhard. Keresés a nyomokat és minták, hogy pont a valódi oka a főnök hangulatingadozások, segít fejleszteni egy hatékony kommunikációs stratégiát vele.

Válassza ki a megfelelő időben

Megtudja, a fő oka a fő kitörése harag, akkor képes lesz arra, hogy fontolja meg egy részletes tervet a kölcsönhatás vele. „Meg kell jól ismeri a jelenlegi helyzetet, és a hangulat a főnök” - mondja Rotbhard. Bizonyos esetekben ez jobb várni, amíg ő iszik a reggeli kávé. Lehet, hogy nem éri meg az ajtóban, hogy dobja neki kérdéseiket a projekt (persze, ha nem készít szempontjából) amint hazatért a feszült találkozón az ügyféllel. A legjobb dolog ebben a helyzetben -, hogy segítsen neki a stressz feloldásában. „Ha sikerül átadnom a főnök úgy gondolja, hogy te az ő oldalán, ez lehetővé teszi, hogy érezze a támogatást, és lesz egy erős jelzés, hogy Ön mindig kész segíteni” - mondja gyorsan. Ez a hozzáállás képes felvidítani még a leginkább kiszámíthatatlan főnök.

Tegyük fel, hogy a főnök tombolt, és fogalmad sincs, hogy mi okozta ilyen heves reakciót. „Nem lenne bölcs dolog rendkívül válaszolni neki az érem” - tanácsolja Rotbhard. Ez csak akkor vezet eszkalációja a konfliktus, amely valószínűleg tovább lángra haragját. Próbálja tartózkodjanak sietve tett megjegyzéseket, ami akkor valószínűleg később megbánni. „Ha úgy érzed, hogy a néma többé erő és akkor hamarosan esik át, talál ürügyet, hogy hagyja el a termet,” - mondja gyorsan. Tegyen egy sétát a házban vagy találni egy csendes helyet, ahol lehetett jöjjön le, és megbirkózni az érzelmeiket. Később megvitassák az esetet egy személyes beszélgetés a főnök. „Megpróbálom elindítani a főnök egy nyilvános perpatvar előtt az egész csapat a végén az a tény, hogy ő teljesen elvesztette önuralmát, különösen, ha ő egy ember hajlamos heves reakció,” - mondja Rotbhard. Ez jobb csinálni szemtől szembe, miután kissé lehűtjük.

Stratégiai megközelítés köszönhetően

Ha úgy érzi, hogy a főnök düh egy olyan funkció a karakter, és a számított időt mondani, hogy „köszönöm” segít semlegesíteni és eltávolítani a negatív érzés a harag. „Ha látod, hogy a fej arról esik át, küldjön neki egy levelet a hála a segítséget egy adott kérdés - tanácsolja Fast. - Így lesz nyugodt az érzéseit, csökkenti az értelemben, fenyegetés, és adja meg a hangulatát, hogy értékeljük a munkáját. " Rothbard egyetért az ötlet, és hozzáteszi, hogy mivel is lehet alkalmazni, hogy „stratégiai bocsánatkérést.” Kérdezi a főnök bocsánatot, amit zavarta a nehéz időkben, vagy hibázik (még kisebb), akkor képes lesz enyhíteni a helyzetet szerint Rothbard ilyen intézkedések azt mutatják, hogy érti a nyomás, hogy megél.

Határozza meg, ha van értelme segítséget kérni, és amikor az egyetlen módja -, hogy új munkát találni

A főnök nem teljesen tisztában, hogy az ő hangulatingadozás tükröződnek a csapat munkáját, és valószínű, hogy lesz még hálás segítséget a fejlődő menedzsment ismeretek. „Vannak emberek, akik szenvednek a hiánya rendszer, valóban meg akarja változtatni,” - mondja Rotbhard. Azonban a szolga rendkívül egyszerű beszélgetés indításához ezt. Talán a legjobb megoldás -, hogy a probléma idején tanúsítási vagy jelentse, hogy a személyzeti osztály. „Ennek eredményeként, gyakran a személy kap segítséget formájában coaching ülések a” düh-kezelési „” - mondja Rotbhard. Ez azonban nem jelenti azt, hogy el kell viselnie, hogy a faragatlan kezelést. „Ha ez a viselkedés nem áll meg, és negatív hatással van az egészségre és a termelékenység, ez egy komoly jel, hogy harcolni kell a” Fast -ubezhden. Döntetlen a problémára a humánerőforrás-osztály, vagy talál másik munkát, amely barátságosabb az emberekkel.

Elvek, hogy meg kell emlékezni

Ügyeljen arra, hogy a mintát. Ha megérted az oka a érzelmi labilitás fejét, akkor egy hatékony stratégiát, hogy kölcsönhatásba lépnek vele.

Legyen tisztában a helyzet. Mielőtt rátérnénk a főnök azzal a kéréssel, hogy megpróbálja megérteni a hangulat.

Enyhíteni a helyzetet, kifejezve háláját időre.

Ne tegye

Vegyünk egy negatív fiókjában. Valószínűleg az oka a főnök haragja köze van veled.

Viszonozni. Ez csak hozzá a tűzre.

Csendben elviselni. Ha a dühös támadások a menedzser elkezd zavarja a munkát, jelentse a problémát a személyzeti osztályra.

Példa №1: hallgatni a szavait a főnök, és nem a hang

Azonban, ő úgy döntött, hogy elkerülje a hangja, és odafigyelünk arra, amit mond. „Rájöttem, hogy annak kéréseket és észrevételeket nincs semmi különös - mondja. - Tény, hogy minden, amit mondott, nagyon ésszerű. Igen, ő így nem az udvarias formában, de meg lehet érteni - szüksége volt a konkrét eredményeket, amelyek belőle, viszont szükséges számára. "

Egy nap, ő titokban felvett több mint beszélgetéseket megmutatni barátja mennyire elviselhetetlen BOOR főnöke. „De, hallgatta a felvételt, én több mint felháborodott a viselkedésük, - mondja. - védtem és indokolt próbál minden áron elkerülni a felelősséget. " Ez lehetővé tette más szemmel nézni saját reakciót. Rájött, hogyan ő válaszokat felmelegszik a helyzet, és az okozott kitörő düh részéről a főnök.

Marilyn azt mondta, hogy idővel ő megtanulta, hogy beletörődik a változékony hangulatok feje. Csak hozza magát a helyén, és nem fogadja el szó a fej közel áll a szívemhez. „Most jól kijönnek vele, - mondja. - Néha még mindig elromlik - mint általában, miután egy nehéz találkozó egy ügyfél. De most próbálom megérteni, mi történik, és azt kérdezem magamtól, hogyan tudok segíteni. "

Példa №2: Találj egy nyugodt helyet, hogy visszaszerezze

Marissa Perez mindig emlékezni egy vezető technológiai cégek a Szilícium-völgyben, ahol ő volt foglalkozó tanácsadó személyi ügyekben. Úgy tűnt, hogy egyszerűen képtelen irányítani az érzelmeiket. Egy bizonyos ponton tudott lenni barátságos és udvarias, és egy perc múlva vált arrogáns és durva. „Coming dolgozni, hogy reggel, soha nem tudtuk, hogy milyen lelkiállapotban fogjuk találni” - emlékszik vissza.

Leküzdésére stratégiát hangulatváltozások főnök, amely kidolgozta Marissa, az a tény, hogy egyszerűen csak mossa kezeit, hogy maga ne törjön el és nem ad hozzá a tűzre. „Ilyen esetekben mindig úgy döntött, egy csendes hely, ahol tudok rajta” - mondta. Néha egy rövid séta a friss levegőn, hogy gondolatokat annak érdekében, illetve néhány percig a zuhany jött a kérelem meditáció. Ezek a módszerek segítettek neki nyugodt maradni.

Marissa, jelenleg vezeti a toborzás és tanácsadás Silicon Beach Talent, megértem az idő értékét bocsánatkéréssel. Ha a düh a főnök részben az okozza munka minőségét, akkor is, ha ezt a megközelítést, hogy a helyzet nem nevezhető rendesen, meg kell ismernem a hibát, azt mondta: szerint Marissa, elnézést, és bűnösnek vallotta magát, hogy segítsen enyhíteni a helyzetet.

Feliratkozás HBR-Oroszország

Ha feliratkozol hírlevelünkre, akkor elfogadja a feltételeket a felhasználói megállapodást