Nem tudom "
„Nem tudom.” Ami igazán értünk ez a kifejezés az ügyfél?
Nem akar beszélni veled
Ha még nem tett eleget munkát keresni a bizalom az ügyfél, a motiváció, hogy a következő: „Én nem mondom meg, mert ebben az esetben akkor információkat használhatja ellenem.” Ez nagyon gyakori az üzleti. Ha létrehozta a bizalom, a vita (pl költségvetés) kerül sor nagyon könnyen.
Ha úgy érzi, hogy az ügyfél nem akar mondani a választ, akkor a felelősséget az a tény, hogy nem volt túl kényelmes veled beszélgetni. Azt lehet mondani, „Van egy olyan érzésem, hogy nem túl kényelmes, hogy válaszoljon nekem ezt a kérdést. Mit tehetek, hogy építsük a bizalmat, hogy mi lehet, hogy nyílt vita?”. Anélkül, nyílt és őszinte kommunikáció jobb elfelejteni az eredményt.
Tényleg nem tudom,
Egyes esetekben az ügyfél nem tudja a választ. Vagy az ügyfél nem gondol a kérdés előtt, soha ezzel nem tapasztalt, vagy még nem talált választ.
Ebben az esetben, akkor két lehetőség van:
1) beszélni lehetséges opciókat együtt látni, ha megfelelnek a szükségletek és a vásárlói stratégiák;
2) hogy megtudja, ki a szervezet talán tudja a választ a kérdéseire.
Miért nem tudják?
Az ügyfél azt mondja: „Nem tudom, ha mi illik rá.” Valószínűleg ez a helyzet, amikor meg kell találni valakit, aki ad egy jó válasz. De fontos, hogy megfelelően kérni kell, hogy ne elidegeníteni az ügyfél. Például: „Sajnálom, hogy ezekre a kérdésekre, csak próbálom látni, hogy van egy üzleti ügy halad előre. Bizonyos esetekben ez egyszerűen nem éri meg a befektetés. Ki más választ adni ezekre a kérdésekre? Hogyan lehet a legjobban csatlakoztassa a tárgyalások, így volt kényelmes?”. Felhívjuk figyelmét, hogy csak akkor fog bővülni a kommunikációs területen, és ne próbálja nyomni az ember, hogy a lap „felesleges”.
Függetlenül attól, hogy milyen okból valaki azt mondja: „nem tudom”, meg kell kérni, hogy az igazság. Segítségével egyszerű kérdésre, akkor mentse a chat és a bizalom.
By the way, hogy az ügyfélkapcsolat-menedzsment egy új szintre, hogy az értékesítési csapat segít, és egy speciális eszköz, például a CRM-rendszer „Simple Business”.