Harc harmónia vagy a tervező, hogy kommunikálni az ügyféllel

Elképesztő, hogy milyen gyakran az ügyfelek hajlandóak voltak fizetni minket, így rosszabb lett - a következő extra kívánságait ... És Őfelsége a terv nem tűri kicsinyes kompromisszumok ...

Shen Snipes „Őfelsége Design”

Design - egyedi szolgáltatások köre. Gyakorlatilag nincs olyan terület a munka eredménye nem vitatott az ügyfél. Foglalkoztatási és jól sikerült vagy rosszul sikerült, és ez azonnal nyilvánvaló, de nem annyira a design, amely lehet az ügyfél számára egy időzített bomba. Ebben a helyzetben nem nehéz megérteni az ügyfél - nem száz százalékig biztos a minőségi termék, megpróbál biztosra menni.

Másfelől, a tervező - egyfajta szakma. amatőrök sűrűségű benne, mint bármelyik másik. És mindez azért, mert ami megkülönbözteti a minőség a rossz tervezés „egy ember távol art” nagyon nehéz. Megérezte ezt, sok ügyfél úgy a tervező, nem mint egy speciális, amelyre akkor hivatkozhat teljesen és vissza sem nézve, és mint egy eszköz.

A kapcsolat a tervező és az ügyfél gyakran ugyanazt a mintát: az ügyfél adja a feladatot, a tervező nem, az ügyfél azt mondja, hogy a fix kijavítja tervezők. Az utolsó két lépést meg lehet ismételni. Ennek eredményeként ez a folyamat gyakran a kimenet egy termék, amely megfelel az ügyfél, de ez rendkívül szomorú tervezők. Tervező pazarolja el ezt az állapotot, elveszti hitét a diadal, a szépség, fokozatosan fordult megrögzött nihilisták.

És fordítva, elvileg nem lehet. Ha a munka gyászol az ügyfél, a tervező azt feltételezik, hogy az ügyfél nem rendelkezik. Így az egyik tervező ebben a helyzetben: ahhoz, hogy a munka eredménye, és tetszett az ügyfél és önmagát. Azt teszi, hogy nehéz, de lehetséges. Először is, mielőtt a tervező annak a feladatnak a munkájukat, és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció oly módon, hogy megfelelő és értelmes ember, aki nem rendelkezik a vágy, hogy módosítsa a végterméket.

Ha vesszük a konstansok, hogy a tervező az illetékes, az ügyfél nem olyan makacs, mint egy kos, és készen áll, hogy vegye figyelembe az ésszerű érvek, és kiadványtervezés készül szigorúan a technikai feladat, és a hatalmas örömet a tervező, akkor mi marad az egyenlet egy változót bizonyítani az ügyfél, hogy a tervezés - csak, hogy mit akar, még akkor is, ha egyes részeket okozhat ügyfél kétség.

leírás

A munkálatok kezdődik kreatív referencia (TOR). Miért hirtelen elkezdett beszélni a felkészülés a projekt, nem csak át közvetlenül a végső szakaszában - tervének jóváhagyását elrendezés? Mivel minden mindennel összefügg az üzleti (mint talán bármely más esetben). Előnyök illetékes TK átadhatja a végtelenségig, mi érdekli a következő: A következő TK, a kimeneti megkapjuk a terméket, amely a legjobban megfelel az ügyfél igényeinek, ami azt jelenti, hogy a termék nagyobb valószínűséggel hagyják jóvá az első kísérlet.

Technológiai tervezés írástudó TK - a téma egy másik beszélgetés. Jó TK lehet hogy több nyomtatott oldalak és a kíséretében egy izmos köteg vizuális anyagok. Bármilyen TOR információkat kell tartalmaznia a Társaság, tájékoztatás a termék / szolgáltatás előnyeit és a versenyelőnyt a versenyzők maguk, a célközönség.

Emellett jó tudni, hogy mit tervezési példák, mint az a személy közvetlenül felelős a modell jóváhagyási és amely nem tetszik, és miért. Ez az elem TK segít kijavítani a stílus design, azonnali hogy használja-e az innovatív megoldásokat, hogy korlátozza vagy jobb bevált módszereket. Nem szükséges, hogy megismételjék a stilisztikai eszközök vagy Isten ments, hogy kölcsön ötleteket: ez elég ahhoz, hogy ezeket a példákat szem előtt.

Szerkesztési TOR - próba a végső csata, így kell elkészíteni egyrészt részvételével személy közvetlenül felelős a jóváhagyó design elrendezés, másrészt, részvételével a tervező vagy a művészeti igazgató. Először is, ez lehetővé teszi a helyszínen, hogy távolítsa el az összes kétértelműséget a TK. Másodsorban, részben megérteni, hogy mit várnak el az a személy, a másik végén, és összhangban a megfelelő munkát, készítsen előadást, és megvizsgálja a taktikája tárgyalások. Harmadszor, a szakaszában TK lehet látszólag mellékesen meggyőzni az ügyfelet, hogy adja fel néhány hibás tervezési követelmények, amelyek akadályozzák a optimális megoldást a problémára.

Személyes kommunikáció jobb az e-mail

Ugrás szilárd lépés a munka - a fejlesztés tervezési elrendezés, amelynek során, ha a TK helyesen történik, a kommunikáció az ügyfél a lehető legkisebb.

Először is, az ügyfél, mintha körülötte, és fuss kézzel ad egy szép papír: úgy érzi, az úgynevezett szolgáltatás. Másodszor, hogy tisztázza bizonytalanságok sokkal gyorsabb és kényelmesebb valós időben, hanem az egyes lépéseket. Harmadszor, hogy van egy sokkal jobb esélye, hogy meggyőzze a személy, igazuk van, a szemébe nézett. Tény, hogy túl a puszta érvek sok árnyalatok: milyen módon a kifejezés, intonáció, megfelelően elhelyezett szüneteket és díszítéssel, önbizalom, szellemes Parry provokatív kérdéseket, érveket, amelyek spontán, NLP, a végén :).

Van egy széles körben elterjedt hiedelem, hogy az ügyfél nem tud „szabad megengedni, hogy a test”, a tervező és az ügyfél köteles közölni speciálisan képzett emberek. Ez így félrevezető. A szükséges és elégséges feltétele a gyors elfogadását a tervezés elrendezés hiánya közvetítő a tervező és a felelős személy jóváhagyó design.

Egységek lehet valóban nagyon sok. Ideális esetben, ha nem, de ez meglehetősen ritka. Ugyanezek egységek lehetnek termelésével design, és a házigazda.

Ezek a különféle vezetők az első ellenség minőségi design. Aggódó hamarosan elindítja a projekt a termelés, és kifizeti a számlát, a menedzser hajlandó engedményeket, hogy az ügyfél és soha nem fogja megvédeni a szempontból a tervező. Valamilyen oknál fogva, gyakran találják, hogy minél többet lesz rugalmasabb a kliens, a projekt befejezése gyorsabb. Ezért, ha adsz egy elrendezést vezetője, aki térni az ügyfél, akkor várja meg a közeljövőben az elrendezést, akkor soha nem hívja a saját. Az egész fejtér a lap lesz számos módosítást magyarázatot, kiegészítést és kívánságait. By lemez valószínűleg kíséri egy listát, amelyben a gondoskodó menedzser, így semmi nem elfelejtve írta a változásokat a design. Ön szerencsés, ha a menedzser nem hoztam semmit magával szavakkal -, hogy az ügyfél nem tudja megfogalmazni, mert túl efemer és finom. És akkor érzem magam, mint a mesében: „Adj nekünk izvernis kap, ami nem lehet.”

Beat ezeket a linkeket a gyártási folyamatban a halál. Elpusztítani őket kíméletlenül (kapcsolatok, nem vezetők), mert miközben a modellek ügyfelek megmutatja a design ellenség, akkor nem kap a munkájuk következtében nem szórakoztató, és a portfolió lerakás jelölt „tervezet”, ennek eredményeként fut be a termelés ez szégyelli megmutatni még rokonok.

2. A csoport élén álló tervezők, művészeti vezető

Művészeti vezető eltekintve a kreatív felett a projekt tart, mint általában, a funkció és a kommunikáció az ügyféllel. Nincs ezzel semmi baj, de nem akkor, amikor a kommunikáció felfüggesztve a tervező magának. Nem számít, milyen hatáskörrel nem volt művészeti vezető, mint még nem volt tapasztalata, nem számít, mennyire meggyőző a hangszóró nem volt a projekt, még mindig nem tette, és te, és minden esetben nem lesz képes bemutatni úgy, ahogy van tennél. Ezért dobja őt a lábak, ragaszkodnak a ruháját, sírni, sikoly, verte a hisztéria, de ne hagyd, hogy egyedül a találkozót egy ügyféllel - viszi ugyanaz a darab papír, mint a menedzser, kivéve, hogy a rövidebb és világosabb.

3. helyettes felelős a design a vétel

Ez az ember „a másik oldalán”. Meg lehet elfoglalni bármilyen helyzetben, ez az egyik dolog - ő nem hoz döntést. Ő lehet okos, lehet egy bolond, tudja értek egyet mindennel, de azt állítják, szenvedélyesen tapadt minden apró részletre is duzzogni, mint egy pulyka, dicsérni is könnyet haját, kiabálva: „Te tettél mindent rosszul „vagy megesküdni, hogy ő személyesen meggyőzni a főnök, hogy ez csak amire szükségünk - minden hiábavalóság. Vegyük figyelembe, hogy ez a személy nem létezik, ez egy délibáb. Mert miután búcsút neked, akkor szenved az elrendezés neki, és ez az, amikor kezdődik a valóság. És ez a valóság gyakran nem olyan szép a tervező, mint szeretnénk.

Ezzel a kapcsolat véget ér a legnehezebb, főleg nagyvállalatok, ahol a vezető tisztviselők ritkán ereszkednek a közönség mindenféle tervezők, míg nem adja a jogot, hogy a végső döntést a zamam. Azonban, kérdezze, győzni, és ragaszkodnak. Ebben az esetben, akkor képes lesz arra, hogy segítsen az embereknek ki a második bekezdés. Az emberek jelölt „igazgató” A névjegy nagyobb valószínűséggel lehetővé kell tenni, hogy üdvözöljük a főnök.

Ezek a főbb interferenciát, amely akadályozza a harmonikus és meghitt kapcsolatot az ügyféllel tervezők. Próbáld meg kiküszöbölni mindet. Elérjék a tökéletes választás, és máris fél utat a győzelem ebben a nehéz csatában.

Kommunikáció a kliens

Így a találkozó az ügyfél van rendelve. Itt érdemes felidézni a kijelentés, hogy „a legfontosabb dolog - manőverek.” Még mielőtt kinyitja a száját, meg kell mutatni az ügyfélnek, hogy te egy profi.

Azt hiszem, mondanom sem kell, hogy a beszélgetés legyen időben, tiszta és józan. Itt még csak nem is a kultúra és etikett. Ön egy tervező, és ennyi. Lehet, hogy széles rongyos nadrágot és pólót a „fasz háború”, de meg tiszta és illata kellemes tartozol.

Amellett, hogy a szép elrendezés vagy bemutatót a laptop, hogy mindent, ami ponabitsya beszélgetés közben. Vanity teljesen helytelen. Általában a pontosabb és biztonságosabb fog csinálni az ülés során, annál nagyobb az esély, hogy elérjék az ügyfél tartózkodási helyét.

És itt jön a csúcspont, készen vagyunk, és az ügyfél gondosan áttekintette a munkát; Kinyitja a száját, és így kezdődik:

1. Kérdezd

Ez egyszerű: hallgatni a kérdés - a válasz adott. Nyugodtan és sietség nélkül, anélkül, hogy nagyképű épülésére rágni lassú észjárású ügyfél, miért tetted így és nem másként, miért lenne jobb neki, hogy miért, mint a versenytársak, nem gurul. Nem kell győzni, nem vitatkozni, ne öntsük ki a kliens során készítmény elmélet. Nem érti zárva lesz, és elkeseredett. Az a képesség, hogy válaszoljon egyszerű kérdésre, hogy összetett és bonyolult - egyszerű jönni az idő, ha nem ül előtte egy monitor minden alkalommal.

2. Ajánlat

Nem éri meg az ügyfélnek nyújt arra, hogy egy ellenséges fogadtatásban, mert néha tartalmaznak némi igazság. Egyetértve kisebb változtatásokat a design, akkor már erősen tiltakozott, amikor a fő pontokat, hogy nem félünk, hogy vizsgálja meg a makacs egész. Ha az ügyfél ragaszkodik a hülye mondat, ne mondják, hogy „nem” -, hogy ellentétes-kínál, és hagyja, hogy a kliens már abban a helyzetben, egy ember, akinek szüksége van valakinek valami meggyőzni. Általános szabály, hogy ha az illetékes ellenjavaslat, az ügyfél ebben az esetben bezárul, és az ajánlat elfogadásra kerül.

3. megkövetelése

Nos, mit is mondhatnék. Ha úgy gondolja, hogy az a követelmény - baromság, köteles értesíteni az ügyfelet, kínál saját változatát, és figyelmeztet, hogy semmilyen felelősséget nem vállal a következményekért. A tervezési lehetőséget kínál, csak abban az esetben hagyja, és vegye fel a következő ülésen. És ha az ügyfél ráncolta, amit lát, és távolítsa el a régi verziót a show mellett az új. Előfordul, hogy az ügyfél bűnbánó.

Általános szabály, hogy megkezdése előtt a projekt előírja száma tervezési lehetőségeket. Vannak olyan esetek, amikor az ügyfél nem elégedett bármelyik lehetőséget. Ez a klinika. Ez azt jelenti, hogy vagy egy rossz tervező vagy ügyfél elviselhetetlen mentesítést. További befizetés opciót, vagy elhagyni. Még ha az ügyfél nem hajlandó fizetni a munkát, akkor jobb, ha ezt hamarabb, mint később. Design történetében számos példát ismer, amikor a projekt késett több hónapig, és az esetek száma nőtt elmúlt tíz.

következtetés

Design egy trükkös üzlet. De még vékonyabb az emberi logika. Néha úgy tűnik, hogy nincs logika az ügyfél, hogy mi van írva az elrendezés, amely abban rejlik, előtted, és töltött meg a könnyeid, mert ez nem az elrendezést - nonszensz, értelmetlen és abszurd, hogy a vásárlók tudatosan akarja tönkretenni a szilárd és csinálnak mindent lehet, és végül, hogy a jó design nem használ senkinek. Ez nem így van. A probléma a tervezők. A probléma az, hogy képesek megtenni design, de nem tudom, hogy kell alkalmazni. A tervező kell egy pszichológus, hangszóró és bazár egy kereskedő egy személyben. Azt be kell nyújtania a design, mint egy finom étel a szakács egy tányér kék határokon és harcolni érte, mint egy szeretett nő, nem engedve a kezét érintse meg a piszkos városiak. Csak akkor tud egy tervező kezd elégedettség munkájuk, és az ügyfél elkezdi kapni a minőségi design, anélkül, hogy észrevennénk.