A panasz és az ombudsman - egy brosúrát ügyfelek (orosz)
- Prospektus ügyfelek
panaszkodott, hogy a bank, straϦhellip; a marketing vagy a pénzügy cég, de a kívánt eredmény nem érhető?
Az ombudsmannak hivatali hatalommal rendezni a helyzetet közted és a pénzügyi cég, hogy elégedetlen.
Úgy véljük, a tények, kérdéseket, és eldönti, mi a tisztességes, minden esetben.
Ha úgy véljük, hogy a cég akciók szépek, akkor miért. Ha elfogadjuk, hogy bármelyik cég akciók tévedtek, mi lesz felelős a cég, hogy orvosolja a helyzetet.
Szolgáltatásunk ingyenes a fogyasztók számára.
„Ez a kiadvány részletes tájékoztatást az ombudsman és hogyan használjuk erőnket, hogy rendezze finansovyϦhellip; panaszok.
Naponta több mint egy millió ember jön velünk finansovyϦhellip; problémák, mint például:
- banki szolgáltatások
- straϦhellip; sc
- jelzáloghitelek
- hitelkártyák és üzlet hitelkártya
- kölcsönök és hitelek
- helyek
- megtakarítási és befektetési
- áruvásárlási és garantált hitelek
- átutalások
- pénzügyi tanácsadás
- értékpapírok, részvények, befektetési alapok és kötvények.
Ha aggódik a lehetséges költségek a hívás, akkor visszahívlak.
mit kell tennie az első helyen?
Mielőtt elkezdjük kezelni a problémát, először próbálja megoldani meg magát a cég, hogy elégedetlen.
Ha ez nehéz neked, vagy te valami nem biztos, kérjük lépjen kapcsolatba velünk.
hogy proisϦhellip; Odita a következő lépés?
Ha a vállalat nyolc hét, de még mindig elégedetlen, akkor forduljon hozzánk segítségért.
Ha úgy gondoljuk, tudunk segíteni, akkor kell egy kis információt, hogy a panaszát formában.
Arra kérünk benneteket, hogy:
- néhány személyes adatot
- a számlaszám vagy politika, stb
- egy rövid leírást, hogy mi történt, és a véleménye arról, hogyan orvosolja a helyzetet.
Ha hívjon minket, tudjuk, hogy az információk egy része a panaszűrlapot az Ön számára.
Vagy letöltheti az űrlapot honlapunkról. έapolnite és küldje el nekünk.
Meg tudjuk változtatni a módon kommunikálni veled, attól függően, vashiϦhellip; igényel.
Ha kíván információt kapni egy másik formátumban. mint például a Braille-írás, nagy formátumú nyomtatás, hangszalag, vagy más nyelven, kérjük ossza meg velünk. Mi mindent megteszünk, hogy segítsen.
mivel az ombudsman úgy a panaszt?
Ha meg tudjuk vizsgálni a panaszát, akkor:
- úgy a probléma a pozíció
- Kapcsolat a cég, hogy megtudja álláspontját
- mérlegelni a tényeket és
- és tudd a véleményük.
Ha úgy véljük, hogy a cég akciók szépek, akkor miért.
Ha elfogadjuk, hogy minden olyan intézkedés a vállalat volt helytelen, vagy szenvedett, mi lesz felelős, hogy a helyzet javítására.
Lehetővé tesszük, hogy a legtöbb panasz ebben a szakaszban. Ha ez nem történik meg, akkor újra megvizsgálja a panaszt, és megmondja, hogy a végső döntést.
„S nem kell egyetérteni a döntésünket, és utalhat panaszát a bíróság. Azt azonban nem adhat jogi tanácsot kakiϦhellip; sudebnyϦhellip vagy; trebovaniyaϦhellip; vagy ogranicheniyaϦhellip; (Például, vremennyϦhellip; ogranicheniyaϦhellip;).
meddig tart?
Alaposan megvizsgálunk minden esetben, és a vizsgálat nagyon eltérő lehet. Ez függhet a:
- az ügy bonyolultsága és
- az idő, hogy meg kell, hogy információkat szerezzen neobϦhellip, sokak szerint az egyik, hogy teljes mértékben megértsék a természet a panasz.
Ez azt jelenti, hogy meg tudjuk oldani néhány panasz során neskolkiϦhellip; hónap. Azonban néhány több, mint egy éve.
Van időkorlát panaszt az ombudsmannál?
Igen. Ha Ϧhellip; középfülgyulladás önmagában rendezni a panaszt a vállalat ellen, nagyon fontos, hogy lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb. Ehhez van egy legfeljebb hat hónap.
Szintén más határidők lehet használni. ha:
- olyan esemény, amely vált a panasz tárgyát, volt néhány évvel ezelőtt, és / vagy
- akkor már üzembe ki sokáig panaszkodni, miután megtanulták (vagy tudnia kellett volna), hogy létezik a probléma.
hogy a másik személy panaszt tenni a nevemben?
Bármely személy panaszt tehet az Ön nevében, például egy családtag, egy barát vagy Citizens Advice Bureau (Citizens Advice). Azonban, akkor van szükség, hogy aláírja a panasz formájában, így mondhatjuk azt.
hogy a szakmai szolgáltatásokra van szükség az átadás panaszok az ombudsmanhoz szolgáltatást?
Nem. „S nem kell profi segítséget, mint például a jogi hivatal vagy a vállalat, hogy rendezze a követelést. Számunkra a legfontosabb tényeket, és nem az, hogy Ϧhellip; öntözés akkor elénk panaszát. Azt javasoljuk, hogy írja le a helyzetet a saját szavaiddal.
Ha bérel valaki, hogy mutassák be a panaszok, akkor kell fizetni a szolgáltatásért. Ez azt jelenti, hogy meg kell fizetni az ilyen szolgáltatásokat az összeget az esetleges kompenzáció.
hogy a panasz továbbítása eltér a pénzügyi ombudsman Service udvarolni?
- ellenőrizze az összes dokumentumot személyesen
- Saját kérdések, vagy
- a határon vizsgálja minket, és a társaság.
Általában nem fogadja el, hogy a panaszok már megvizsgáltuk a bíróság (vagy folyamatban van a Bíróság előtt).
lehet az ombudsman szolgálat segítséget sluchayaϦhellip; malyϦhellip panaszokat; cégek?
Igen. Mi lehet kezelni a legtöbb panasz malyϦhellip; feltéve, hogy a vállalkozások niϦhellip;:
- forgalma kevesebb dvuϦhellip; millió euró, és
- tíznél kevesebb alkalmazottal.
lehet az ombudsmani szolgálat bírságot vagy bírságot a vállalat?
Nem. Ez a munka reguliruyuschiϦhellip; szervek takiϦhellip; mivel a Hivatal Felügyelettől finansovyϦhellip; Szolgáltatások (Financial Services Authority - FSA) és az Office of Fair Trading (Office of Fair Trading - OFT), a feladat kotoryϦhellip; megteremtése és érvényesítése iϦhellip; megfelelés cégek.
Munkánk - beállítás individualnyϦhellip; panaszok között vállalatok, amelyek a pénzügyi szolgáltatások és iϦhellip; ügyfelek.
Ez a kiadvány általános tájékoztató jellegűek. Szabályok, amiket neobϦhellip, sokak szerint az egyik, hogy kövesse bonyolult lehet.
Amennyiben a felhasználó kéri, hogy vizsgálja felül a panaszát, akkor magyarázza a szabályokat, vagy korlátozások vonatkozhatnak az Ön esetében.
Mi mindig megadja a lehetőséget, hogy kérdéseket tegyen fel mindent, amit nem ért, vagy amelyekkel nem ért egyet.
Ez a változat a kiadvány azon felhasználók számára, hogy olvassa el a számítógép képernyőjén. Adott esetben a vállalatok kell a fogyasztók számára a hivatalos nyomtatott változat (nem nyomtat a weboldal).
Cégek megrendelheti brosúrák svoiϦhellip; ügyfelek.