Szabályzat a hatékony kommunikációt a technikai támogatást az Internet szolgáltató

Valószínűleg minden internet-felhasználó legalább egyszer valaha kommunikálni a technikai támogatást az Internet szolgáltatót. Ez a cikk nézd meg, hogyan lehet a kommunikáció a technikai támogatást a lehető leghatékonyabb legyen mindkét fél számára. A vállalati szerver minden internetes szolgáltató, vannak tonna (vagy gigabájt) utasításokat támogató személyzet forródrót vagy műszaki szolgálat. De az utasításokat a hatékony kommunikáció előfizetőknek felhasználók számára támogatási szolgáltatást nyújtó, sajnos, nem teszik meg a szerződés megkötése internetes kapcsolat.

Az egyszerűség kedvéért meg kell tennünk egy kis lépésről lépésre, hogyan lehet a kommunikáció a műszaki támogatás leghatékonyabb internet-szolgáltató, így:

Logikus lenne kezdeni lépés száma 1, de mielőtt tárcsázza a technikai támogatás, a kezdési ellenőrzésével magad. Mint például:

- győződjön meg arról, hogy a személyes fiók online szolgáltatók az eszközöket (különösen fontos, hogy ellenőrizze napján eltávolítása az előfizetési díj, leggyakrabban, ez az első napja minden hónapban);

- Ellenőrizzük folytonosságát és kontaktust - házi vagy elemi tisztító vezethet lekapcsolása vagy törés a kábel internet. Nézz körül, akkor a kedvtelésből tartott kicsit a vezeték? Vagy csípje meg a vezetéket asztalláb? Talán internet kábel kiesett a nyílásba, a rendszer egység? Nincs speciális technikai támogatást nyújtó hogy nem fogja látni, és akkor kiad egy csomó időt kitalálni a körülmények miatt;

- Ellenőrizze, hogy a berendezés a lakásban, amely hozzáférést biztosít az internethez, legalábbis a témában való felvétele a hálózatban, és a kijelzőn megjelenő információk;

- felidézni, hogy mit csinál, azonnal, mielőtt leállt az interneten? Frissítése az operációs rendszer? Letörölte a port az otthoni router?

Ez a vizsgálat az esetek 40% -ában vezet az a tény, hogy a hívás, hogy technikai támogatást az Internet szolgáltató már nincs szükség. És akkor is, ha nincs probléma adódik, az adatkezelési megkönnyíti a kommunikációt a technikai támogatást, és ez több működőképes.

Tegyük fel, hogy ellenőrizte amit lehetett, és úgy döntött, hogy kérjenek segítséget a technikai támogatás a kedvenc (vagy kevésbé) szolgáltatót. Előtte ezért fontos tudni, hogy a következő. Bármilyen nagy (és nem) ISP van néhány (kettő vagy három) technikai vonalon. Jellemzően az első sorban a technikai támogatás szakértők nem nagyon magas szintű dolgozó algoritmus: a) tájékoztatja a munkáról, ami a B vonal), hogy az összes művelet fentiekben tárgyalt, vagy utalnak, hogy a kézikönyvek és a független döntés a problémák, és ha a fentiek egyike sem módon, hogy ne „kigyomlálja” a hívást, akkor) átirányítani a szakember utánpótlás technikai támogatást, illetve a szakemberek a problémát.

Figyelembe véve az összes fenti meg kell érteni, milyen probléma van, és ennek megfelelően igyekeznek megközelítések a megoldást. Ha a router nem villog „light”, és helyreállítsa az internet-hozzáférést elég újraindít, akkor nagy valószínűséggel, segít szakemberek az első sorban, ha a helyreállítási lehetőségek igényel komoly kiigazítást és a manipuláció, akkor készülj fel, hogy fordulhat elő többször szerződés száma és bevethető a különböző szakemberek. Vannak olyan esetek, ahol a szolgáltatók menteni a műszaki szakemberek, a második sorban, és minden kommunikációt velük zajlik e-mailben. Ha ez a szolgáltatás színvonala nem elfogadható az Ön számára, akkor érdemes váltás a szolgáltatók vagy alternatív módon az internet eléréséhez.

Tehát közvetlenül a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal ISP:

1. Figyelj oda, hogy az üzenetrögzítő, mikor írja technikai támogatás számát. Először is, ez lehet egy kézi művelettel tipikus esetek. Másodszor, ez lehet egy tájékoztató üzenet minden tárcsázó egy nagy a kommunikációs hálózatok a baleset (ebben az esetben akkor nem csak töltenek sok időt vár a kapcsolatot a szolgáltató, hanem a legvalószínűbb, akkor nagyon csalódott hallani tőle pontosan ugyanaz dolog, amit korábban mondtam üzenetrögzítő).

Szóval, miután némi várakozás, de a törvény által a kommunikációs szolgáltatások, elvárás nem lehet több, mint 2 perc, akkor végül csatlakozott a „live” munkavállaló ügyfélszolgálathoz. Művelet:

4. Tune együttműködésben. Ebben az esetben, mivel a párbeszéd a két fél között - a párt és a képviselő a szolgáltatót. Mindegyik segíthet egymást. Fellow tech support - kérdezem bizonyos kérdésekre a diagnózishoz. Te - válaszol a kérdésekre, és kövesse az utasításokat a technikai támogatást. Akkor megfelelő az egyik leggyakoribb példa a kezelést a műszaki ügyfélszolgálathoz. Diagnózis azt mutatta, hogy az előfizető le a hálózati kártyát érzékeli, és lehetővé teszi, hogy - percek alatt. Ha a hívó fél nem veszi figyelembe a 2. igénypont a kezelési utasítások és időt pazarolni a szóbeli visszajelzés a szolgáltató és / vagy minden alkalommal eltér a szabad foglalkozás egyértelmű utasításokat, a diagnózis és a döntés késik akár tíz-tizenöt percig. Tiszteld az idejüket és technikai támogatást szakember időt, hogy mikor beszélünk, a másik fél várakozik a sorban, hogy milyen régen várta. Emlékezzünk újra, hogy az egyes támogatási munkavállaló pontosan azért, hogy segítsen. És ha a szóban forgó sikeresen megoldották és segített neked, akkor:

5. Köszönöm a szakértő segítségét. Természetesen minden támogatást munkatárs kap fizetést (és néha még egy bónusz!), De szebb, mint segíteni a hívó, csak a kifejezés, hogy „köszönöm a segítséget! „Attól a személy.

6. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor túlterheltek igazságos harag, a rendszeres szünetek és egyéb vegyületek szemérmetlenség a szolgáltató. Vent érzelmeiket a szolgáltató és a meghallgatásra, akkor írj panaszt vagy onnan elleni panaszt a menedzsment a nevét. Általában egy doboz panaszok és kifogások a társaság honlapján. Ha az internet már nem áll helyre, a panaszt nyújthatnak be írásban, közvetlenül a szolgáltató irodájában. Minden reklamációk és panaszok hozta a szükséges útmutatást és tájékoztatást kaptak az ügyfelek írásban - egy nagyszerű módja annak, hogy felhívják a figyelmet a szolgáltató igazgatósági ismételt műszaki hiba, vagy üres működésű cég. Írásakor panasz nem minőségi munka internet kapcsolat, akkor egyértelműen meg kell jelölnie, amikor megmutatja, hogy a kapcsolat eltűnik, ha a kapcsolat sebessége nem éri el a megadott és más. Ha panaszt tehet a munkavállaló, hogy írja a nevét és pozícióját. Tartsd észben, hogy sok munkavállaló (különösen az első vonalbeli támogatás) úgy tűnik, hogy műszakilag vagy álnevek (Alex, Maria, 17, operátor, és mások.). Kérdezd meg a munkavállaló, aki beszél hozzád, feltétlenül be. Biztonságos az adatokat és a beszélgetési időt, és abban az esetben, írásban panaszt kézzel kell megadni. Gondatlan munkavállalók a probléma nem csak ISP előfizetők, hanem az ő vezetésével.

8. Ne felejtsük el, hogy akkor lehet alkalmazni újraszámítását a gyenge minőség költsége távközlési szolgáltatások nyújtására. Ehhez meg kell rögzíteni az idő, amely alatt a szolgáltatás nem teljes vagy nem biztosított egyáltalán. Főszabály, hogy rögzítse a szolgáltatások hiánya lesz szükség a műszaki támogatás. Legyen ez a kölcsönhatás minőségű és gyors segít ezt az utasítást. Kérjen újratervezés, akkor át a szolgáltató fizetési osztály. Nem fizetnek a szolgáltatások, amelyek még nem használt!

Fontos tudni, hogy ha szüksége van egy megszakítás nélküli internetkapcsolat állandó jelleggel, és lekapcsolást elvesztéséhez vezethet a pénz vagy az ügyfelek, akkor hasznos, ha kéznél 4 g modem vagy az eszköz osztja interneten keresztül, wi - fi. Természetesen, ez növeli a havi kiadásokat az interneten, de lehetővé teszi, hogy mindig a hálózaton.

Nem kell vitatkozni a szolgáltató és elrontani az idegeket, ez a piac már régóta rendkívül versenyképes és akkor hagyja a szolgáltató, amely nem felel meg a követelményeknek, és megy az, aki szolgáltatásokat nyújt hatékonyabban.

előző ◈ a következő