Jegyzet etika üzleti kapcsolatok - 6. fejezet
Az anyag nevét: Az etika az üzleti kapcsolatok
6.4. proksemicheskie különösen a nem-verbális kommunikáció
Proxemika feltárja a helyét az emberek egy olyan térben a kommunikációban. Ezt a koncepciót vezetett be az amerikai antropológus Edward Hall-ban a korai 60-as években. A „proxemika” (az angol. Közelségi) olyan intimitást. Ő kutatás ezen a területen vezetett új lefedettség emberek közötti kapcsolatokat.
Mindenkinek megvan a saját személyes terület, például egy lakás, ház, telek, bekerített; itt jön a kocsiját, a saját hálószobájában vagy személyes szék, és ahogy fel Dr. Hall, egy bizonyos légtér a teste köré.
Szellemi és erkölcsi kényelmet a kommunikációs folyamat nagyban meghatározza a távolságot a tárgyalópartnerek. Ismerete távolságok lehetővé teszi, hogy előre a reakció a másik személy a kommunikációs folyamat.
A következő területeket izolált humán érintkező:
• intim zóna (50 cm), ami csak akkor engedélyezett egy közeli, ismerős emberek. A zóna jellemzi hitelességet, halk hang kommunikáció, tapintási, érintés. Tanulmányok azt mutatják, hogy az invázió a intim zóna hordoz bizonyos fiziológiai változások a szervezetben: gyorsulás a szívverés, fokozott szekréció adrenalin, rohanás a vért a fejét. Koraszülött megsértve a határok mindig érzékelhető a beszélgetőpartner a támadás az ő integritását;
• személyes vagy magán terület (50-120 cm) a mindennapi beszélgetések a barátokkal és kollégákkal sugallja csak vizuálisan szemkontaktust partnerek közötti, fenntartani a beszélgetést;
• a közös helyiségekben (több mint 400 cm), mely kommunikál egy nagy embercsoport - a teremben a rally.
Különböző emberek ezek térbeli zónák eltérő. Például az észak-amerikaiak intim zóna több, mint a latin-amerikaiak vagy japán.
Kiválasztása a kommunikációs távolság függ a kapcsolatok az emberek között (mint általában, az emberek közelebb vannak, akiknek ezek a szimpatikus), és az egyes személyek jellemzőit (például introvertált nem tűri túl közel távolság).
Zsúfoltság emberek koncertek, mozik, a mozgólépcsők, a közlekedés, hogy szüntesse vezet az elkerülhetetlen invázió bensőséges egymásra zónában. Van néhány íratlan magatartási szabályok az európaiak a túlzsúfolt körülmények között az emberek, például a buszon, vagy a lift:
• senkinek nincs joga beszélni, még a barátaival;
• Ne nézzen közvetlenül a másikat;
• az a személy kell teljesen pártatlan, nem az érzelem nem megengedett;
• minél közelebb a közlekedés, az kell, hogy legyen sokkal visszafogottabb a mozgások;
• A felvonó kell nézni csak a padló fölött a fej mutatót.
Kommunikál a társaik, meg kell fizetnie figyelmet, hogy a térbeli elrendezés, amely hordozza valami értelme. Tekintsük kapcsolási technika és a kirekesztés, a partner a beszélgetés. Amikor a harmadik személy kíván csatlakozni a másik kettő, amelyek a zárt alakzatban, akkor szívesen, ha az a másik két társa telepített testét, és együtt alkotnak egy háromszöget. Ha egy harmadik személy részt kívánatos, két társa, amely egy zárt alakzatban, csak elfordította a fejét, hogy neki azzal, hogy látják.
Gyakran egy beszélgetés között három ember kezdődhet egy nyitott háromszög, de fokozatosan a két férfi képezhet zárt alakzatban, hogy kikapcsolja a harmadik beszélgetőpartner. Az oktatást kell egyértelmű jelzést, hogy a harmadik személy, akkor is ki kell hagynia a csoport, én még nem tapasztaltam a kínos. Ennek bizonyítéka az irányt a cipő zokni. Láb nem csak azt az irányt, amelyben egy személy szeretne mozogni, hanem pont az emberek, ami nem érdekel, vagy úgy találja vonzónak. Képzeld el, hogy te vagy a recepción, és azt veszi észre, egy csoport három férfi és egy nagyon vonzó nő. Úgy tűnik, hogy a férfiak beszélnek, és csak hallgatni egy nő. Aztán azt veszi észre, hogy minden ember az egyik lábát, mintha azt az irányt a nők. Ezért egy nagyon egyszerű, nem-verbális csipetnyi minden ember bizonyítják érdekük. Tudat alatt a nő veszi ezeket a jeleket, és valószínű, hogy ez továbbra is a csoport, míg az akarat, hogy ezek a jelek a figyelmet.
Ha azt szeretnénk, hogy belekezd bármiféle kapcsolatot egy férfival, a pozíció a háromszög. Ha azt szeretnénk, hogy verbális nyomást gyakorolt rá, akkor álljon közvetlenül előtte. Ahhoz, hogy „90 ° -os» lehetővé teszi a másik ember gondolkodni és cselekedni függetlenül, anélkül érzi a nyomást a non-verbális az Ön részéről.
Azt is észrevettem, hogy nagyon gyakran a tárgyalások során, ha valaki úgy döntött, hogy befejezi a hívást, vagy el akarja hagyni, ott válik a test és a lábak irányába a legközelebbi kijárat felé. Ha látsz egy ilyen jelet közösülés során, akkor a legjobb, amit tehetünk, hogy érdekli az a személy, és próbálja beszélgethessenek vele. Szélsőséges esetben, akkor jobb, ha befejezi a beszélgetést az első, hogy fenntartsák a helyzet feletti irányítást.
A mindennapi találkozókat másokkal a test fordul, valamint a lábak és a pozitív kombinációja gesztusok, mint a nyitott karba látható tenyér, előrehajolva, lehajtott fejjel, és egy mosoly megkönnyítheti a kommunikációt másokkal, hogy úgy érzi, hogy a helyét.
Proksemicheskoe viselkedés nemcsak a távolság, hanem a relatív orientációját ember az űrben. A folyamat során a kommunikáció egy dolgozó szoba egy standard téglalap alakú asztal tárgyalópartnerek elfoglalhatnak négy alapvető helyzetben egymáshoz képest (ábra. 6.3).
a) a helyzet egyszerű kommunikáció (sarok hely).
b) együttműködés összesen (üzleti kölcsönhatás).
c) kompetitíven-védekező pozíciót.
d) független helyzetben.
Ábra. 6.3. A kölcsönös megállapodás a kommunikációs folyamatban
(A) A helyzet egyszerű kommunikáció. Ez a helyzet általában használják az emberek, akik jóban, és vezet egy nyugodt beszélgetést. Ez a pozíció lehetővé teszi, hogy ne csak a szemet, hanem a gesztusok egy másik személy. A szög szakasz részleges akadályt abban az esetben, az egyik hangszóró kezd fenyegetve érzik magukat, és így nincs térbeli felosztása az asztal tetején.
(B) együttműködés pozíció. A két fél együtt dolgoznak az ugyanarra a projektre, keresik a megértés és a hatékony interakció. Ez az egyik legjobb helyzetben, hogy megvitassák, és dolgozzon ki közös megoldásokat.
(C) A versenyképes-védekező pozíciót. Ez az elrendezés biztosítja, hogy minden oldalról fog ragaszkodni a szempontból. Táblázat közöttük válik egyfajta akadályt. Amikor az emberek ülnek közvetlenül egymással szemben, akkor öntudatlanul osztani a táblázat két részre. Mindenki tisztában van a fele az asztal, mint a saját területükön, és azt kifogásolta, hogy az invázió a beszélgetőpartner. Ha a B akar meggyőzni bármi Ó, a versenyképes védelmi helyzetben csökkenti az esélyét a sikeres tárgyalások. De lehet, hogy egy a vezető, aki kell egy komoly beszélgetés a munkavállaló a B és versenyhelyzetét erősíthetik a szemrehányásokat, vagy B van szükség, hogy az A érezte, hogy fölénye, ezért úgy dönt, ellentétes pozíció.
(G) a független helyzetben. Ezt az álláspontot tartotta az embereket, akik nem akarnak kommunikálni másokkal. Ez azt jelzi, az érdeklődés hiánya, sőt ellenséges hozzáállás mások, különösen akkor, ha a hódító területi birtokában az ember. Ezt a helyzetet el kell kerülni, mivel az A és B igényel semmilyen nyílt beszélgetést.
Ahhoz, hogy hozzon létre egy pszichológiai klíma jelentősen befolyásolja nem csak a helyét a tárgyalópartnerek az asztalnál, de maga a forma asztalok, székek mérete és a különböző kiegészítők.
Szögletes asztal (formal) meghatározza a piaci verseny vagy a védekező magatartás partnerek a tárgyalások során. Arra utal, hogy az emberek egyenrangú a társadalomban. Szögletes asztalok ideális rövid vagy közvetlen tárgyalások kapcsolatokat létrehozó főnök - beosztott. Ebben az esetben, legfőképpen akkor segít az emberek ülnek a közelben. Az egyetlen, aki ül a jobb oldalon, segíteni fogja több mint egy, aki ül a bal oldalon. A legnagyobb ellenállás válik a személy, aki ül közvetlenül előtted.
Kerekasztal (informális) légkört teremt az informális kapcsolatok, és ideális vezető viták körében az ugyanabban a helyzetben a társadalomban, mint minden ember vesz egy és ugyanazon a területen az asztalra. Ha eltávolítja az asztalra, és tesz egy kört a szék is megjelenik nyugodt légkörben.
Tényezők, amelyek úgy tűnik, hogy fokozza az ember állapota, a következő: a méret a szék és a háttámla magassága, ami a széket a földre, és a helyét a szék az irodában.
Minél nagyobb a szék támlájára, a nagyobb teljesítmény egy személy rendelkezik, és minél nagyobb a státuszt. Sok főnökök ülnek bőr székek magas támogatja, míg a látogató, az általuk kínált a megszokott székek alacsony hátukon.
Forgó székek és székek görgős feljogosítják az a szék, hogy bizonyos mozgási szabadságot, ha ő egy dilemma. Rendes székek nem teszik lehetővé a szabad mozgás és a mozgás hiánya kompenzálja a különböző gesztusok adhat egy személy, és hogy megmutassa ő közvetítője, hogy ő gondol és érez valójában. Székek fogantyúval, különösen azok, ahol lehet hátradőlni, jobb, mint a székek, amelyek nem rendelkeznek ilyen előnyökkel.
Teszt kérdések 6. fejezet
1. Miért nem-verbális kommunikáció fontos szerepet játszik az üzleti kommunikáció? Mik a funkciók, a non-verbális kommunikáció?
2. Milyen típusú non-verbális kommunikáció tudja?
3. Melyek azok a tényezők, amelyek meghatározzák a jellemzőket a non-verbális nyelvet?
4. Bontsa a lényege a non-verbális kommunikáció.
5. A besorolás a non-verbális kommunikációs eszközöket.
6. Mivel a távolság a tárgyak az üzleti kommunikáció befolyásolja a lelki és erkölcsi kényelmes beszélgetést?
7. Mi a hatása a pszichológiai klíma üzleti kommunikáció relatív helyzetét a tárgyalópartnerek?
8. Lehet befolyásolja a pszichológiai klímatalálkozón táblázatos formában, ami mögött ül az oldalán?
9. Mi határozza meg az értékét a vizuális kapcsolat az üzleti kommunikáció?
10. Milyen információkat lehet szerezni azáltal, hogy a változás a nyitottság a szeme?
11. Milyen információkat lehet szerezni azáltal, hogy a változás irányába látásra?
12. Milyen információkat lehet szerezni azáltal, hogy a szemmozgások?
Gyakorlat 6. fejezet
TEST „mondod arckifejezéseket és gesztusokat?”
A vizsgálat elvégzéséhez, válasszon egyet a választ ezekre a kérdésekre, és biztosítsa a megfelelő pontokat.
1. Úgy gondolja, hogy az arckifejezések és gesztusok:
a) kifejezetten az emberi lelkiállapot abban a pillanatban;
b) kiegészítik beszédét;
c) adja a fejét (a - 2 b - 4 c - 3).
2. A szóban forgó arckifejezések és gesztusok sokkal kifejezőbb nők, mint a férfiak:
c) nem tudja (a - 1, b - 3 c - 0).
3. Hogyan köszönjön szeretteit:
a) örömmel kiabálni "hello!";
b) kezet;
c) enyhén átfogja egymással;
g) szívesen visszafogott kézmozdulat;
d) megcsókolják egymást arcon
(A - 4 b - 4 c - 3 d - 2; q - 4).
4. Melyek a gesztusok és mozdulatok, a világ ugyanazt jelenti:
a) lengő lábak;
b) bólogatva;
c) namorschivanie orra;
g) namorschivanie homlokára;
e) mosoly (a értéke 0, b-0, V-1; r 1, vasúti 0, e 1).
5. Melyik része a szervezet sokkal kifejezőbb minden:
d) vállak (a - 1, b - 2 c - 3 d - 4).
6. Melyik része az arc sokkal kifejezőbb? (Adj két választási lehetőség):
e) sarkokat a száj (a - 2, b-1, B-3, R 2, vasúti 0, e - O).
7. A látvány az ő gondolkodás, amit figyelni elsősorban:
a) a ruhák ül;
b) a haj állapota;
c) milyen testtartás, vagy a járás;
g) milyen testtartást;
d) nem számít, milyen (a - 1, b - 3 c - 3 d - 3; q - 2).
8. Mit gondol, ha a partner gyakran lefedi az arcát a kezével:
a) ő valamit elrejteni;
b) a csúnya fogak
c) ez valami szégyellni (a - 3 b - 1 c - 1).
9. partnerként elsősorban figyelni:
g) a helyére (a - 3 b - 2 c - 2 d - 1).
10. Ha az ember úgy néz ki, el, mit gondol ez annak a jele:
b) önbizalomhiány;
c) a szerelvény (és - 3 b - 2 c - 1).
11. Van-e lehetőség, hogy megtanulják a megjelenés tipikus elkövető:
c) nem tudja (a - b 0 - 3 c - 1).
12. Miért az emberek először kezdtek beszélni a nők:
b) rögzítse az öntudatlan vágy a nők;
c) azok a merész és nem félnek attól, hogy "elutasította" (a - 1, b - 4 c - 2).
13. Mi több, a hit nem tartása gesztusok és szavak:
c) semmi (a - 0 b - 4 c - 3).
14. Miért popsztárok jeleket a nyilvánosság:
c) kifejezzék hangulat (a-4; 6-2; a-0).
15. Néz egy horrorfilm egyedül, akkor:
b) reagálnak minden sejt a szervezetben;
c) csukja be a szemét a legszörnyűbb helyek
16. Van-e lehetőség, hogy ellenőrizzék az arckifejezésük:
c) valami (a - 0 b - 2 c - 1).
17. Erőteljes flört, hogy kifejezze magát, elsősorban:
c) szavak (a - 3 b - 3 c - 1).
18. Gondolod, hogy a legtöbb gesztusok:
a) podsmotreny és megjegyzett;
b) öröklött;
c) a természetéből adódik (a - 2 b - 4 c - 0).
19. Erre utal, hogy a szakáll:
b) rejtőzködő hibákat;
c) lajhár (a - 3 b - 2 c - 1).
20. Tegye különbözik a többi jobb és bal része az arc:
c) csak az idősek (a - 4 b - 0 C - 2).
Több, mint 55 pont. Ön nagy intuíció és a képesség, hogy megértsük mások magától értetődő, de legyen óvatos ugrás következtetéseket.
34-55 pont. Te jól értelmezi arckifejezéseket és gesztusokat, de néha túlságosan is szó szerint, így nehéz kommunikálni.
Kevesebb, mint 34 pont. Testbeszéd neked - „kínai puzzle”; gyakorolni a hatáskörét a megfigyelés.