A választott megoldás a JSC „Orosz Vasutak”

Rövid tájékoztatás a cég „Orosz Vasutak” a legnagyobb hazánkban közlekedési vállalat 170 éves múltra tekint vissza. A működési hossza a holding tulajdonában lévő utak 85.500. Km, ami most átvitt 1,3 milliárd utas és 1,3 milliárd tonna rakományt évente. Így a részesedése az Orosz Vasutak számlák nem kevesebb, mint 9% -a utasforgalom és forgalom 18% -a, a világ vasúti ágazatban. A holding tartalmaz 17 ágak (regionális vasút) és több mint 125 leányvállalattal és társult vállalatok. IT nyújtása JSC „Orosz Vasutak” veszi 18 központilag irányított szakosodott vállalkozások, amelyek a rendelkezésére álló több mint 500 fő és több ezer kiegészítő információs rendszerek komplex automatizálásával belső üzleti folyamatok a holding és működését a felhasználók kiszolgálását a közlekedési szolgáltatások. Az együttes kapacitása a számítási erőforrások JSC „Orosz Vasutak” a 35 milliárd művelet másodpercenként.

Az alkalmazottak száma :. körülbelül 1,3 millió euró, amelyből 11 ezer informatikai személyzet.

Projekt: egy automatizált egyetlen támogató szolgáltatási rendszer a felhasználók Vasúti ACS (ACS UPCs).

megoldások: Hewlett-Packard.

Integrátor: Digital Design.

Megoldás: ITIL folyamatok, a HP Service Desk, bevezetési módszertant HP ITSM.

- annak biztosítása, hogy az informatikai szolgáltatás menedzsment rendszer OJSC „Orosz Vasutak” át kell alakítani a cég üzleti;
- Az átmenet a szolgáltatási modell az IT-szolgáltatások;
- formalizáltsága folyamatok IT-szolgáltatások;
szintjének emelése szervezet és ellenőrzik a belső tevékenységét a cég.

Eredmény: hozzon létre egy egységes ügyfélszolgálat (UPCs) végzett tervezési és üzembe egységes informatikai részlegek JSC „Orosz Vasutak” menedzsment folyamatok események, munka, problémák, konfigurációk és változások, valamint a kiigazítási folyamat operatív irányítás támogatására konfiguráció-menedzsment funkciók és változásokat.

- fogadását és nyilvántartásba minden felhasználó alkalmazások
- primer támasztóelemek;
Ha nem tudja megoldani a felhasználó problémáját - irányítja át a kérést a szakember utánpótlás támogatása;
koordinációs elvégzett munkák keretében kezelésre való reagálás;
- ellenőrzés végrehajtásának alkalmazások / ruhák, irányítva képzett második támogatási tétel;
- hatékonyságának ellenőrzésére hozott döntések és záró alkalmazások / megrendelések;
- tájékoztatása valamennyi érdekelt fél (felhasználók, manuális) a munka állapotát a fellebbezéseket.

Amellett, hogy támogatja a felhasználói UPCs biztosítását célzó nyilvántartására és ellenőrzésére vonatkozó végrehajtási összes elvégzett munkát a személyzet számítógépes központok Vasúti.

Az első szakaszban az épület ASU UPCs ez a rendszer intézményesített építésű, tervezett és megvalósított szoftver megoldások szakosodott alapján HP Service Desk, célja, hogy automatizálják a technikai támogató szolgáltatások és az irányítási folyamatok informatikai szolgáltatások. Ötvözi kritikus kiegészítő alkatrészek egy egységet alkot, ez a megoldás egyszerűsíti a felhasználói élményt és az üzemeltető támogató szolgáltatások, növelve a szolgáltatás minőségét egy új szintre. A központi technikai támogatás a munka ügyfélszolgálati hívások és nyilvántartást események. HP Service Desk lehetővé teszi hogy egyetlen munkafolyamatban konfiguráció-menedzsment folyamatok, a változás, esemény kezelését és meghibásodási okok. Ez az integráció támogatása csapat képes proaktív: miután kéznél minden szükséges információt, az informatikai személyzet egyértelműen reagálni a problémákra és azok megoldására, mielőtt azok hatással a kritikus üzleti folyamatokat.

Együtt a szervezeti és programozási építési ACS UPCs és az automatizált incidens menedzsment folyamatok, tevékenységek, problémák, változások és konfigurációk a kezdeti szakaszban a projekt zajlott hivatalossá szabályok és előírások, amelyeket használni fognak az informatikai szolgáltatások bevezetése után az új rendszer üzembe. Kölcsönhatás a JSC „Orosz Vasutak IT szolgáltatások az üzleti divíziók a vállalat, valamint a külső szállítók és vevők kell lennie a szolgáltatás elveket. És mivel az összes ilyen szolgáltatást nyújtanak az informatikai szolgáltatások szükséges:

- leírt feltételek mellett, melyek érthető, hogy az üzleti,
formájában jelenik meg a munka, amelynek eredményei különösen fontosak a fogyasztók számára;
- meghatározni, mint egy átfogó és egységes, egyértelmű mennyiségi és minőségi mutatók, beleértve a költségeket és a költséghatékonyságot.

Az összetételét és jellemzőit az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások (üzleti egységek Vasutak) előadók (informatikai szolgáltatások) is benne van az IT-szolgáltatás katalógus, amely a jövőben alapul szolgálhatnak a következtetést a felek közötti, a megállapodás, összhangban a jelenlegi nemzetközi gyakorlat, SLA (Service alapelvei Level Agreement).

Amellett, hogy elérése a fő cél a projekt biztosítja annak végrehajtását:

- minimalizálva függőség Quality of Service a képzettségi szintű informatikai személyzet
- komplexitásának csökkentése működését az információs rendszerek
- létrehozását megalapozzák kulcsfontosságú ügyekben hozott határozatok információ;
mértékének növelése alkalmazkodóképesség IT-szerkezet OJSC „Orosz Vasutak” (készségét megvalósítása bonyolultabb projektek és több változás érdekében az üzleti és ipari);
- képzése vezetőségre informatikai részlegek a társaság;
- felkészülés a kereskedelmi ezeket az egységeket.