Kezelése egy szépségszalon
A kiáramló hűséges ügyfelek - ez talán a legnépszerűbb kérdés, hogy szalon tulajdonosai hangot az elmúlt évben. Ha mielőtt minden panaszkodott, hogy nincs új, de most, mint mondják, nem kövér ... ne vesszen el még azok, akik jártak. Azonban minden alkalommal felteszem a kérdést: „Pontosan mit teszel, hogy hozza vissza az elveszett emberek?” - szinte minden ez érthetetlen. Kiderült, hogy a túlnyomó többség nem vesz semmit beton. A legjobb esetben, küldtünk egy pár sms ígéretével kedvezmények akár 20%.
Ez minden? Komolyan? Ez minden, amit hajlandó megtenni az ember, aki hozta a pénzt?
Ha komolyan harcolni az ügyfeleik körében smskami itt nem lehet csinálni. Majd meg kell dolgozni igazán.
És ez jó hír, mert a versenytársak ebben az irányban nem működik. Ugyanebből az okból, hogy talán még nem volt képes bármit is tenni értelmes. Az ok nagyon egyszerű, és ez az úgynevezett összes nabivshim már él a szó „válság”. Azt mondják, hogy a válság, az emberek nem a pénz, nem tudnak fizetni, és ezért semmit sem lehet tenni.
Mit lehet tenni?
Minden alkalommal, amikor kap egy bonyolult vagy kellemetlen helyzet, akkor kell, hogy folyamatosan fel magának a kérdést: „Mit tehetek, hogy ezen változtatni?” Amint válasz: „Semmi”, akkor veszít. Semmi köze - ez a legnagyobb hiba, amit elkövethet az üzletvezető. Még ha úgy tűnik, hogy te, hogy a tevékenységek bizonytalan, akkor mindig valamit csinálni. Miután tett 5 vagy 10 hibát. meg fogja találni a helyes utat. Ha eredetileg nem létrehozott keresni neki, semmi jó nem jön ki.
Tehát visszatérve a megadott téma ... mit tehetünk, hogy hozza vissza az elvesztett ügyfelek? Megfelelő visszatérő program kiírja az ügyfél így néz ki:
Személyes kapcsolat Fej + ajándék + Spec. mondat után a jelen.
Úgy tűnhet, hogy ez is, de ez valami, ami tényleg működik. Minden más szinte mindig az.
1. személyes kapcsolat a fejét.
Az a személy, aki valóban megállt megy, akkor valószínűleg lesz képes visszatérni csak egy esetben - ha az a személy, hogy beszéljen vele. Nem smska, nem rendszergazda, nem csak olyan levél vagy szórólap csalit ügyfelek vissza, akkor csak neked. Meg kell hívni a személy, mutatkozz, mondd meg neki, hogy igazán értékelni, és ajánlani egy személyre szabott ajándék. Csak ezen a módon, és nem más. Kedvezményt 50% -os, és a hívás fog kinézni „a válás arány.”
Az ajándék jelen kell lennie. Meg kell egy szolgáltatást, és kívánatos, hogy a szolgáltatás, amelyhez a személy leállt séta. Természetesen erős hinta egyik karja nem szükséges. Kiemeli alakformálás hosszú haj nem kell adni, de ez el van vágva. Jelenleg kell korlátozott időtartamú, mint például a 2 hét. Több nem szükséges. És ne felejtsük el, hogy tájékoztassa az ügyfelet. A helyes lépés - azonnal felajánlotta, hogy írjon. Nem kell, hogy szakadjon ügyfelek kérdéseire: „Miért nem jössz, mi történt?” stb Hívás pozitovom, mosolyogva és felajánlotta, hogy beiratkozik Ajándékba. Ez a dolog működik. És mindenekelőtt azért, mert a kapcsolat az ügyfél - igazán döntő tényező gyakran döntő, hogy ő, és nem az ár, mint amilyennek látszik első pillantásra.
3. Spyware vizsgálatot.
Ügyfél nem járt, mert drága - túl felületes pillantást a helyzet. Amellett, hogy az árcédula van száz tényező befolyásolja a felhasználói élményt, és így a vágy, hogy hozzád.
Azt kérdezi, hogy megtalálja őket. Figyeljük meg, hogy a kliens találkozik, jön egy ajándék, szolgált a kíséret fognak kapni, ha a tea, akár törzsvásárlói kártya fogja kérni. Nézd meg a kórtörténetében látogatók.
Amikor vizsgálatok elvégzéséhez, én szinte mindig találni egy nagyon egyszerű, de kirívó jambs. Például 40-50% -ában - ez ideges ára. Miután az ügyfél fizet a festés 3500 rubelt, a másik ugyanazon 3800. Szükségtelen mondani, hogy egy ilyen helyzetben nagyon bosszantó ügyfelek. Ha korábban, mondjuk, az ember nem számít a pénz, és mindig magánál hordott egy tartalék pár ezer, a válság, sok létre kell tervezni a költségvetést. Nincs meghatározva árak az utastérben egy ilyen helyzetben, csak nyugtalanító.
Ha a 3. lépésben talál olyan problémák, akkor el kell döntenie, és erről értesíti az ügyfelet. Ismét jobb, ha nem. Mert vágtató ára néha szükség van még vissza a különbség a pénz. Tud az üzleti és nem volt benne, de a lényeg, hogy észre, hogy bármilyen probléma valószínűleg ott, és ha nem találtam őket, akkor valószínű, hogy ronda. Ha nincs teljesítmény-követelményeket minden munkavállaló, ha minden lépést a személyzet nem regisztrált és nem derül, hogy a szabályokat, azt mondhatjuk teljes bizonyossággal, hogy az ügyfélszolgálat a szalonban van zátonyok. Kivételek ez alól a szabály, hogy még mindig nem teljesültek.
Ahhoz, hogy az ügyfél pontosan vissza újra, a kimeneti kell ajánlani neki a dal. Elég gyakran hangot azokat a lehetőségeket, kedvezményeket vagy ajándékokat, és így ez csak egy adminisztrátor közülük elfelejtettem mondani .Ez bután hangzik, de valójában ez elég gyakran megtörténik - a személyzet egyszerűen nem hiszem meglévő ügyfelek kedvezmények. Ha biztos vagy benne, hogy a rendszergazda e tekintetben tökéletes, majd egy új javaslatot. A legfontosabb dolog, hogy megértsék a folyamat lényege itt ... Egy férfi elment akkor bizonyos körülmények között, egy bizonyos ponton úgy döntött, hogy nem volt elégedett, és megállt megy. Ha a feltételek még mindig ugyanaz, semmi nem változik. Ismét fizetni ugyanazt az összeget az a tény, hogy ő nem elégedett, az ügyfél nem. Ezért a feltételeket, így vagy úgy, meg kell változtatni. És ne felejtsük el, hogy ez nem csak az árról.
Vannak olyan kedvezmények?
Ami a kérdés az ár, akkor nyugodtan ügyfelek kedvezmények. Ha a személy nem tud fizetni 1000 rubelt, hadd fizetni 800. Mert, ez még mindig jobb, mint meg fog fizetni, 0 és 800 viszi a szomszédok. Az egész probléma az engedmények, hogy szinte senki sem tudja, hogyan kell adni nekik a saját javukra. Nevezetesen, ez a helyes. Kedvezmények semmi - egy értelmetlen gyakorlat. Az Ön feladata, hogy dolgozzon ki jó vásárlói kedvezmények, hanem kap valamit. Például egy jó lehetőség pénzt előre. Veszel egy kupon egy hajvágás kedvezményes áron. Előnyös, olcsóbb, csak jöjjön a Swiftek egy hónap alatt. és fizetni most. Jól ismert változata „Happy Hour”. Hagyja, hogy a megrendelő fizet kevesebbet, de akkor szerzi üres időt. Is dolgozik változatai „akciós felülvizsgálatot, a fotó a szociális. Networks és így tovább.”
Ha helyesen tette, akkor egyáltalán nem nehéz, hogy visszanyerje elvesztett ügyfelek. Már kétszer az utolsó hat hónap telt el az én élő képzés „szépségszalon - 6 hetes növekedés.” Ebben, mi határozottan gyakorolta ezt a témát. És az eredmények kiválóak voltak. Például egy kabinban vissza 70% -át az ügyfelek, akik hazaviszik manikűr. És nem volt 3 fő, és egy igazi sűrű rekordot, és távozása után a mester irodájában valóban elsüllyedt. Annak ellenére, hogy több hónapig tartott, dolgoztunk minden vásárló és szinte minden visszatért a folyamatos szolgáltatás a szalonban. Természetesen a szöveg a hívást, és a keresetet, és bemutatja a leírás - alkották meg az én irányba, így minden dolgozott ki a maximumot.
Mint minden vissza?
A képzés elemzik az összes munkát, lépésről lépésre. Ki jobban, hogy hívja, hogy mit kínálnak, mit mondatok mondani - ez mind kell lefektetni a polcokon. És akkor nem lesz nehéz megvalósítani, hogy minden hibátlan működését.