Hűség célközönség hogyan lehet meggyőzni az ügyfél az asztalig

Ön szervezi hűségprogram B2C-ügyfelek? Azt tervezi, hogy ajándék a pontokat felhalmozott? Akkor tudnia kell, amely osztja növelni az átlagos ellenőrzés és a vásárlások száma, amely vonzza a fogyasztókat. Ha egy program már elkezdődött, de működik szinten az átlagosnál alacsonyabb, itt az ideje változtatni a mechanika. Íme néhány tipp, hogy hogyan lehet a rendszer hatékony hűség.

Üzletfejlesztési igazgatója a cég „Raspberry”

Ebben a cikkben olvasható:

• Hogyan lehet növelni a hűség cél audiotorii és meggyőzni őt, hogy villa
• Miért van szükség, hogy az ügyfél, mint ahogy elvárja tőlünk
• Miért hagyja kompenzáció nélkül 10% ügyfelek
• Hogyan vonzza az új közönség, és megerősítik a hűségprogram viharos érzelmek

A hűség a célközönség - ez az, amit minden cég törekszik. 4 tipp, hogy segítsen vonzani egy új közönség, és tartósan megköti a rendszeres fogyasztók - tovább az anyagban.

1. Ne korlátozzák az alapvető rendszer a célközönség hűség

Gyűjtse pontokat a klubkártya és kap jutalmat a számukra - az alap mechanika, ami motiválja az ügyfelek új vásárlásokat. Így a résztvevő hűségprogram tudja, hogy egy benzinkútnál BP feltétlenül kap tíz pontot minden kiégett 100 rubelt. Tény, hogy ez a hála, amit a vevő nyújtott be hűségkártya egy adott értékesítési pont.

Azonban ez a szerelő nem lepte meg az ügyfél, akkor hajt végre egy egyszerű feladat - ösztönözni. Ha a cél az, hogy változtatni vásárlói magatartás, pótlólagos eszközöket. Ezek szerint kiválasztott szűk célok :. hogy csökkentsék a havi lemorzsolódás, növeli az átlagos ellenőrzés új közönséghez, stb A program célzott akciók fél egy bizonyos viselkedés gyűlnek több pontot keretében az alap mechanika.

A hatás nagyobb lesz, ha a szegmens az ügyfelek a mérete az átlagos ellenőrzést, és minden csoport egy külön javaslatot. Például, az emberek átlagosan ellenőrzése 1000. Dörzsöljük. gyűlnek több pontot vásárlására 1500. dörzsölni. átlagosan ellenőrzése 2000. dörzsölni. - vásárlására 2500 rubel ..

2. szegmens a közönség más elvek

Ha a szervező a program fejlesztése egy speciális ajánlatot, akkor ez határozza meg a célcsoportot, amely elküldi azt. Válasszon egy szegmens lehet három alapelven nyugszik:

A választás alapján a tranzakciós adatokat, akkor például szerepel a fogyasztói csoport, akik még nem járt a kiskereskedelmi egységekben a négy hónapot. Motiválja őket, hogy jöjjön vissza, mert minden vásárlás végéig a hónap ígéretet kell értékelni a térképen 3000 pont (5-ször nagyobb, mint általában) ..

• BTL-rendezvények: lépésről lépésre algoritmus előkészítése és megtartása

Legyen ez a szabály, amely része a szegmens, például 10% -a fogyasztók nem teszik egyedi ajánlatot. Legyen a kontroll csoportban. Ha a művelet véget ért, eredményeit hasonlítottuk össze a két csoport a válasz, az értékesítési volumen és a jövedelmezőség. Tehát tudja, hogy hatékony intézkedés és arról, hogy ismételje meg. Végtére is, az értékesítési növekedést befolyásolja a piac objektív tényezők, mint például a szezonális kereslet. De amikor a különbség a kontroll csoport és a többi teljesítménye a klaszter fontos tehát, hogy működött cél mondat.

3. Felhívja a figyelmet a költséges javaslatok

A növekedés az átlagos ellenőrzés azt sugallja, hogy a fogyasztói magatartás fokozatosan fog. Hatása azonban pontszámok vezet tüske az átlagos összegének csekket, ha az általunk használt egyéni megközelítés.

Példa. Ha egy ügyfél rendszeresen reggelizik egy adott étteremben, ő hű a márka. De hogyan lehet növelni az átlagos csekket, ha a szokásos látogató tölti 700 rubelt. Röviddel a születésnapját ajánlat programban jelölje meg a rendezvény ezen a helyen, és hívogatnak. Az ajándék ígér egy nagy halom pontot (például 10 ezer. Ellen a szokásos díjak 1 ezer.). Mivel az ügyfél már jól elhelyezve, hogy az étterem, extra pontokat az érvelés. Ahelyett, hogy egy megrendelés egy tucat más emberek. És az átlagos összegének ellenőrzés arányosan növekedett, 10-20.

4. Egészítse ki a program érdekes ajándék, hogy növelje a célközönség hűség

A vevő viselkedését befolyásolja nemcsak az extra pontokat. Kellemes meglepetés még senki ne aggódjon. Mivel a érzelmileg jelentős ajándékokat a résztvevők érzékelik a program egyedülálló. Pont, kedvezmények és nyeremények formájában rendelkezésre álló áru más programok, és hogy kitűnjön közülük, szükségünk van az érzelmek.

hűségprogram vásárlók számára: 4 lépésben a sikeres akció

Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”