Hogyan lehet hatékony továbbítását a bejövő hívásokat a társaság
A rend - az első helyen, vagy hogyan kell megszervezni a munkát a vállalat?
Minden üzleti - egy nagy „kaptár”, amelyben az élet fontos hozzájárulást minden tagja a csapatnak. A vállalat sikere attól függ, hogy az egymást követő egyes munkatársak eredményeit. Ezért minden tisztában kell lennie a saját felelősségét, és megérteni, hogy milyen konkrét intézkedéseket vár egy útmutató, hogy a hatékonyság növelése a bejövő hívásokat.
Ezért az első dolog, hogy kell irányítani üzletember intézkedések - a létrehozása, fenntartása és korszerűsítése a szervezeti struktúra a cég. „Debug” egy klasszikus hármas kezelése:
- képződését jól strukturált osztályok és részlegek;
- hatáskörök elosztását minden szinten - az ágakat, hogy konkrét helyzetben;
- a részletes menetrend a munka felelősségét, és ellenőrzése alatt a végrehajtás jelenti.
Titkok produktív munka hívásokat
Különös figyelmet - a helyességét a láncok
Ennek megfelelően a szokásos séma válik kiemelt feladat 0 (elsőrendű) a teljes ág csatorna szolgáltatás, 1 - Sales, 2 - személyi mobil szolgáltatási igazgató számát stb Ha a jel „foglalt” hívás átkerül a tervezett lánc, amíg nincs elfogadott vagy lánc végén.
By the way, pontosan azért, mert a gyakran kétes „vége” lánc szakemberek javasoljuk hozzátéve, hogy a nagyon alacsony prioritású helyzetbe a „létra” átvitelt üzenetrögzítő. Ez lehetővé teszi, hogy minden hívás nem marad észrevétlen, és így eléri a maximális száma.
Azonban csak megjegyezni forgalomban nem elég - még mindig szükség van a „kidolgozására”, és ezt szigorúan be kell megfelelő profilt szakember. Sajnos, a „létra” nem mindig indokolt, mivel lehetetlen pontosan kiszámítani a 100% és kérés korrekciókat az ügyfél fognak bejelenteni. Igen, és a követelmények gyakran meghaladják a hatáskörét az adott szűk szakemberek, mert még a legmodernebbig rendszer átirányítja hibák.
Self-szolgáltatás lehetővé teszi az előfizető számára a hangutasítások, hogy megtalálja a megfelelő részét is, nélküle kapcsolat a diszpécser egyáltalán. De gyakran még tanulmányozása után az összes elemet, szükség van egy élő konzultáció, amely előállítja a fent említett hátrányokat.
Az a megoldás azonban elegendő ahhoz, hogy egy egyszerű „lifehack”: a hívó, akik bizonyos rétegei számára a menü ugyanaz, és azt mondja, hogy pontosan mit kell neki - és ez az információ felbecsülhetetlen. Elég, ha a program memória funkció, minden sajtó kulcsok, kivéve az átmenet a menüben, és figyelembe kell venni a kialakulását feladatokat, amellyel az ügyfél figyelmét arra a támogatási tétel.
Így a módszer lehetővé teszi, kezdve egy előre megadott való átvitel előtt call center csapat át a bejövő hívásokat a megfelelő szakember haladéktalan és zavartság.
De ugyanilyen fontos szerepet kialakulását „hatás” tényező játszik majd a cég, és egyéb előnyök együttműködve a szolgáltató:
A világ egyik leggazdagabb férfiak - Warren Buffett - szerette ismételni: „save - úgy, dolgozni.” A bölcsesség az óriások a modern üzleti Kétségtelen tehát, ha követik a legjobb pénzügyi Így mindenki már megnyitva az utat a sikerhez.