Euroset képzés stressz állapotban, sq-csapat, a szolgáltatás és a minőséget
Euroset: képzés stressz állapotban
JOB.RU továbbra projekt célja a vállalati képzés. Ekkor már együtt vannak a vezérigazgató SQ-Team Company Alexei Gorbunov járt a látogató alelnöke Euroset Victor Lukanina. Leírta, hogy a vállalat képes volt tanulni, hogy üdvözölje a gyártók Oroszországban és mi a stressztesztek tartott Euroset kézikönyv képzés.
Victor Lukanin
Ügyvezető alelnöke a cég „Euroset”
Panorámás kilátás Moszkva a magasból a madár repülés száz gyűjthető Matchbox, szépen elrendezve a polcokon. Szekrény Victor Lukanina a megszemélyesítője a cég: minden rendezett és a megfelelő szinten. A tanulás, ügyvezető alelnöke Euroset kész beszélni órákig, mert a képzés minőségét a közvetlen eladások függvénye, és ezáltal a vállalat sikeréhez. Nem véletlen az osztály képzési adagolják helyett kereskedelmi HR -Department. Lukanin személyesen felügyeli a fejlesztési képzési anyagok az eladók - arra a pontra, amit szavakkal beszélni az ügyfelek számára.
Victor azt mondta, hogy Euroset tanított, hogy üdvözölje minden eladó Oroszországban. Hogy csináltad?
Az első dolog, amit tanítani gyakornokok cégünk - ez jóindulattal minden fogyasztó. A fő üzenet - segítenünk kell a vevőnek legmegfelelőbbet erre. Az összes képzést ezen az elven alapszik. Látod, sokan vannak, akik úgy vélik, hogy méltóságán aluli, hogy másokat szolgáljon. És a definíció a „szolgáltatás” tartják személyes sértésnek. A mi feladatunk - eltünteti az ilyen ember az első fázisban. Csak akkor, ha egy személy bérel egy teszt goodwill, kezdjük a vonat műszaki trükköket. Az első három hónapban az ellátás, mintegy fele újoncok. Vannak, akik nem szeretik a szolgáltató szektor, valaki elemi nehéz fizikai, mert „nincs szék”, meg kell, hogy egész nap a lábukat. A negyedik hónapban még mindig hagy 20 százaléka De azok, akik átlépte a vonalat, és megkapta 2-3 fizetések maradtak sokáig. Van egy átlagos időtartama az eladók - 3 év, ez egy nagyon jó mutatója, a lakossági, különösen egy olyan dinamikus, mint a miénk. És vannak olyanok, akik kezdett dolgozni, akkor is, amikor a vállalat jött létre - 18 évvel ezelőtt.
Hogy van az, szervezett képzése révén?
Két évvel ezelőtt mentünk egy alapvető változás: csökken a tartózkodás időtartama gyakornokok a képzési központ legfeljebb három nap. Ők magyarázzák, amit a cég „Euroset”, mit tudnak elérni, hogy az a belső operációs rendszereket. Minden mást a időt töltenek az iskolában vásárlás szalon. amely fel van szerelve egy kis osztály több számítógép. Gyakornok oktatóanyagokat kapjon egy mentor, dolgozik egy ideje a parketten, majd jön vissza, át a teszteket, hogy egy új munkát, majd újra dolgozni, és adja át a teszteket. És ez a képzés tarthat 2 hét és 2 hónap. Ahogy keresztül az anyag gyakornok vizsgák. Miután az összes program telt, ő kapta meg a címet az eladó és lehet, hogy már dolgoznak saját kiválasztott bevásárló szalon. Korábban, az eladó volt képzett 2 hétig az osztályban, majd jött a rendszeres szalon. Elfogadom, egy fiatal férfi 18-20 év nehéz azonnal elkezd kommunikálni 500 ügyfél egy nap, amelyek mindegyike meg kell találni a módját. Az első alkalommal, félnek attól, elfárad gyorsan, de fokozatosan megszokták.
A válság valahogy befolyásolta a megközelítés a képzés?
Képzés szakmunkástanulók erősen függ a kiválasztás. Az év stabilitás emelés közben, mint általában, nincs elég munkaerő. Meg kell nézni az emberek a többi régióban. Szóval Ez lehet vonni legfeljebb 20% -a potenciális alkalmazottak. Ennek megfelelően meg kell tanítani azokat, akik találnak. Most más a helyzet. Mindenütt vannak csökkentését. Sok képzett szakemberek megjelenik a piacon. Ennek köszönhetően tudjuk javítani a minőséget a bejövő személyzet. A program lehet nehezíteni, és ezzel egyidejűleg csökkenti a képzési időhöz. Vállalkozó emberek jönnek hozzánk nagyon szívesen, mert van egy nagyon világos fizetési rendszert, és nincs felső határa a jövedelem, az eladók lehet keresni akár több százezer. Az ilyen tanulók tanulni sokkal könnyebben. Ők csak akkor van szükség, hogy egy bizonyos irányba a gondolat, egyes szabványok, néhány szkript.
Ahhoz, hogy az illetékes cége, az eladó köteles folyamatosan tanulni. Hogyan sikerül gyorsan frissíteni a képességek olyan sok ember?
Képzés meglévő személyzet - egy nagyon fontos része a képzési központ. Itt nagy szerepet játszanak teszteket. Minden úgy történik, online belső portálon. Először is, az eladó vizsgálja az új anyagot, majd azonnal válaszol a kérdésekre. És Képzési Központ figyelemmel kíséri, hogy minden alkalmazott minden ágát a szükséges teszteket telt az idő. Minden eladó van egy úgynevezett kompetencia-kártya, amely azt jelzi, hogy mikor és milyen képzést átadta. By the way, miután a folyosón egy év, figyelemmel kísérjük, hogyan kell változtatni a személyes eladás gyártók ezen a területen, és ezzel hatékonyságának értékelése a képzési központ.
Mik a karrierlehetőségeket az eladóhoz? Tudunk emelkedik a székhelye alkalmazott?
Természetesen. Értékesítési igazgató Kirill Shibanov kezdett dolgozni 8 évvel ezelőtt a cég egy gyakornok. Azt követően került sor az intézet dolgozott eladó egy néhány évben vált értékesítési igazgató, majd igazgató az Ural ág, most az értékesítési igazgató az egész társaság. Ilyenek például sok.
Van egy program, hogy az ember képes volt befejezni a tanulmányaimat, és valami, hogy jogosultak?
Ez a szisztematikus munka. Amikor megkapta egyszer meghatározott profilja a jövő munkavállalói - a szakember ő vagy vezető. És ennek megfelelően az emberek különböző hajlamai képzés változhat. A jövőben mindenki, akinek a hozzávaló egy vezető, dolgozzon ki egy külön utat. Még a legjobb eladó lehet egy rossz üzletvezető. Ezért a kiváló teljesítményt az értékesítés nem feltétlenül a következő lépést a karrier létrán. De a hatás is nagyon fontos. Akkor lehet jó vezető, de ha nem tud eladni semmit, akkor jobb, hogy menjen egy másik üzlet. Értékelt minden: hogyan lehet eladni magát, mint megszervezni mások munkáját, ha képes megbirkózni a különböző kihívásokat, értékeli a titkos vásárló. Megmondom a legfontosabb dolog - ez egy ésszerű és becsületes hozzáállás, hogy mindent, amit teszünk. Természetes hajlama eltérő lehet, de ha a személyzet figyelmes, a tisztességes és mérsékelten hevesen alkalmas feladatainak - karrierje elkerülhetetlen.
Mivel a válság hatással a menedzsment oktatás?
Már a tavalyi év közepén, tudtuk, hogy minden rendben lesz nehéz piacon. És ez azért volt szükség, hogy alapvetően megváltoztatja a megközelítés, hogy a teljesítmény, hogy az értékelés a személyzet. Volt egy ilyen képzés, amely után néhány tapasztalt vezetők felállt és azt mondta: „Minden abbahagytam, nem tudom csinálni.” Ez egy kegyetlen megszüntetése a komfort zónában.
Például jön a képzési értékesítési igazgatója különböző ágai - 10-15 fő. Arra kérjük őket, hogy adják át a 10 ezer rubelt, és kapnak egy megbízást: bizonyítani, hogy meggyőzze, hogy meg kell venni azt az összeget, az asztalon, azaz, hogy „eladni” magukat. Ezután minden résztvevő dönt, hogy mennyi pénz van kimondott kollégája. Néhány felszólaló tartják magukat nagy, mert gyakran végzik előtt kiskereskedők. És itt kerülnek szembe azzal a ténnyel, hogy a szavak, hogy ezek általában azt mondják, senki nem dolgozik. És kaptak 500 rubelt a 150 ezer. Ez egy nagyon jó visszatérni az önbecsülésüket a helyén.
Az egyik legnehezebb képzés egy hétig tartott. Az alapötlet: nem számít, hogy hogyan lehet egy vezető, akkor a munka. Volt néhány vezetők, akik úgy érzik, nagyon sikeres vezetők. És amikor elé az a tény, el nem ismerése a siker, néhány nem tudták elfogadni. Azt hitték, hogy a megaláztatás, és ehelyett elkezd megváltozni, elment a védekező. Eközben a gyors alkalmazkodást a változások - a szükséges minőséget a menedzser. És vannak olyanok, akik nyugszik a homlokát a falnak, és mindent. És az emberek, mögöttük mennek sehova. Ennek eredményeként, az összes többi megkerülje őket és menj tovább. Tehát, ebben a képzésben, megtanítjuk nekik, hogy legyen rugalmas. Menedzserek, különösen a fiatal, nagyon nehéz meggyőzni. az emberek mögött. Nagyon sok vezetőknek kell őrölni. És a fiatalember elmondta, hogy a rossz hangulat befolyásolhatja ezer ember 2-25 év nem könnyű. Azt mondják, meg kell értékelni magát nagyon kritikusan. Te nem egy csillag, te egy munkamániás, mint mindenki másnak. - Az Ön feladata, hogy vezesse őket. És csak egy csapat, hogy ha sikeres.
már elmondhatjuk, hogy a megfelelően történik, hogy az ilyen képzés végezzük, köszönhetően ez a csapat lett erősebb. Ágak, ahol a legmagasabb volt lemorzsolódás vezetői arra a legtermékenyebb. Ők gyülekeztek, állnak szilárdan egymást, és most már a fekete. tavalyihoz képest.
Catherine Suhoruchenkova, JOB.RU