Technológia tárgyalásokat vip
Mit tudunk a VIP-személyek? Szinte semmi, kivéve talán az a tény, hogy meg kell kezelni, hogy különleges módon! A legjobb módja annak, hogy megértsük, hogyan kell kommunikálni egy személy -, hogy próbálja meg a „bőre”, megjelennek a helyére?
Tehát, próbáljuk úgy érzi, VIP személyiségét.
Az első dolog, hogy találunk - a korlátozott ideig. Míg a VIP, mint általában, a szó szoros értelmében festett percről percre. És ha ment nekünk, akkor mi választottuk (vagyunk méltó figyelmet!) Vagy csak szerencsés, mert a VIP - potenciális vagy tényleges ügyfél „Golden húszas” - 20% -a az ügyfelek és a partnerek, így a cég maximum 80% -a nyereség.
Második - akarja kezelni a helyzetet. Ő megadja nekünk a lehetőséget, hogy beszéljen, csak akkor, ha magabiztos a hatáskörébe. Egyébként gyorsan hagy minket.
Harmadszor - azt akarja, hogy beszéljen a saját nyelvén, ő használta a feltételeket, a megértés tökéletesen.
Között normális polgárok VIP - ez a „idegen”, egyfajta „hippi fordítva.” Ők velünk élnek, de szinte soha nem engedheti meg magának, hogy pihenjen „teljes” vagy egyszerűen nem tesz semmit, azt hiszik, hogy „minden nap holnap ő lesz”; a vállukon - üzleti, politikai, állami intézmények. VIP saját külföldi munkavállalást - belsőleg nagyon szabad és felszabadult emberek, és ezért valószínűbb, hogy értékelik a tekintetben (értsd: figyelem). És ez a mi kötelezettsége -, hogy nekik a legértékesebb, amit adott, mint olcsó és megbecsült annyira.
De ahhoz, hogy e kötelezettség teljesítése a „kiváló”, jó lenne elképzelni, hogy a gondolkodás a VIP-személyek. Általában ez: „Én nagyon sokat jelentenek, és azt szeretné, hogy mások is látta, és ennek megfelelően jártak el - különös tekintettel és a különleges figyelem jelei megérdemeltem, különben nem fogok foglalkozni velük, ha az eladó (manager tudja ..! potenciális partner), mintegy az igényeimnek? számomra egyértelmű lesz, miután három mondatot általuk beszélt. Vajon az én partner illetékes kérdésemre? egyértelmű lesz az ő választ 10 másodperc alatt. "
VIP-kliens, általában ad csak egyetlen esélye, hogy jó benyomást. Ha szerencsénk van, azt fogja mondani az elvárásaikat - meg kell hallgatni, és kövesse az „utasításokat”. Ha minden helyesen tette - VIP feltétlenül ajánljuk a cég a barátok - a VIP örömmel segítenek a „saját” időtakarékos.
UTASÍTÁSOK IMPACT VIP
Így a munkavállaló / vezető, találkozó a VIP, legyen:- bemutatható, udvarias, a beteg és a megfelelő;
- konkrét javaslatai során;
- tudja bizonyítani, hogy hogyan, valamint a valós megnyilvánulása a „totális” figyelem;
- képes logikai megértés / „proschityvaniyu viselkedése és a saját, és a VIP-személyek;
- szakmailag;
- használatra kész belső erőforrásokat.
Türelem - a képesség, hogy figyelj, hogy a „legjobb a világon egy hosszú monológ”.
Helyességét ebben az esetben minősül „annak szükségességét, hogy a szoba a hegyi ösvényen, még rovására saját esik a mélységbe -, hogy jobb, mint esik, hogy csúszik a VIP-személyek.”
Összesen figyelmet kell érteni, hogy szükség van egy VIP-kliens, hogy ő látta, hogy legalább létezik. Ez - a kikiáltási ár figyelmet fordítanak az Ön által VIP.
Logikai proschityvanie saját és mások viselkedését - az alapvető alapja minden sikeres tárgyalás, minden tanácsot, minden értékesítés. Ez a fő tulajdonság eladó vagy kereskedő.
A „belső erőforrások”, először is, hogy képesek a különböző típusú „self-tuning” annak érdekében, hogy kedvező benyomást tett a beszélgetőpartner, bement a megfelelő működés állapotában - a bátorság, a hatékonyság, stb Tegyük fel például, hogy beszélünk a feje a Microsoft. Azonban bármilyen „beállítás” - egy időben, és mint minden más „játék” minden „jár” korlátozott ideig.
Ezen túlmenően, a VIP, mint bármely más ember mellett közvetlen szükségleteinek kielégítésére az egyházközség neked - adásvételi szerződés, stb Mindig arra törekszünk, hogy teljes mértékben kihasználja az időt az általános emberi értelemben: hogy a legértékesebb információkat, és amennyire csak lehetséges, hogy lazítson és kikapcsolódjon. Tehát megpróbál létrehozni egy VIP testi kényelmet, „meleg” fotel, szép belső, lágy világítás. Egy csésze kávé, gyümölcslé és konyak a választott vagy együtt ebédelt egy étteremben. De jár a helyzettől függően.
Ha VIP meg kell várni egy kicsit, akkor érdekes lehet a magazinok, katalógusok a termékek, műholdas TV, egy speciálisan előkészített kapcsolódó anyagok a látogatást. Ebben a helyzetben, VIP biztosítani kell a jogot, hogy válasszon.
Mindenekelőtt, minden szükséges eszközzel meggyőzni a VIP-ügyfél biztonsági és a lehetséges gyakorlati haszna az összekötő a cég. Itt tanúsítványokat kell, cikkek a cég folyóiratból, összeköti a web-oldalon. És persze, a kulturális és a barátságos személyzet védelme (az első benyomás nagyon fontos, hogy a VIP!) Ha valóban folytatjuk az üzleti kapcsolatot.
LÁTHATÓSÁGOT ÉS EGYEDI
A beszélgetés vagy találkozni a „kiszerelés” kell külön. Próbáld nem engedheti meg magának semmit extra eltérő megfelelőségét az idő és a téma a humor és barátságos mosollyal. Beszélni többet az ügyfél igényeit, hogy egyértelműen válaszolni a kérdésekre, és mindig készen áll a következő része a logikai kérdéseket a VIP-ügyfelek számára.
Képes beszélni és kérdezni
Ahhoz, hogy megtudja, a fogyasztói igények, a partner beállítása „nyitott” kérdés, ami egyúttal a részletes választ, mint például: „Várom a kívánságát, mik ezek?”. A legvalószínűbb az, igazán leírni és kívánságait, elvárásait a kommunikáció.
Annak érdekében, hogy adjon meg egy külön része a tárgyalások, hogy lakjanak bármilyen variánsa, az együttműködés vagy a választott szolgáltatás, a „zárás” kérdés magában foglalja a válasz „igen”, „nem”, vagy bármilyen kifogás: „Nem tetszik a feltételeket, akkor írja alá a szerződést?” . Ha az ügyfél válasz „nem”, vagy kifogást, akkor újra kell váltogatni a „leleplező” és „záró” kérdés. Ne habozzon kérdezni, „kötelező” vagy „összetapadását” kérdésre: „A szerződés segít megvalósítani a koncepció kidolgozása a vállalat?” vagy „Vásárlás az autó megfelel a közlekedési igényeket?”.
A félreértések elkerülése érdekében mindig kérdezni értelmében valamennyi jelentős szavai a VIP, így nem bajba, mert a gőg, vagy a bírság kiszámítását partner. Amikor egy egyértelmű értelmezése értelmében a feltételeket, a feltételek teljes megértéséhez a kliens segítségével pontos megismétlését szavait, hogy erősítse meg, amit korábban mondott, fogalmazzuk partner nyilatkozatok (ez a vizsgálat, hogy megértsék a jelentését beszélt nekik), hangos össze az eredményeket a tárgyalások a végső megállapodásokat is.
Ha ülni vagy állni, kezdetben megpróbálja befogadni 45 fokos szöget zárnak be, az ügyfél számára. Ahogy folytató beszélgetés akkor fordulnak szembe egymással. Ha a VIP azonnal leül előtted, ő komolyan. Erősítse meg az ültetés is közvetlenül előtte, de először nem ülnek túl közel hozzá - legyen a távolság 3-4 méter. Akkor fokozatosan csökkentsék a távolságot 1,5-2 méter.
Próbálja tartani a „sima arc” - nem szükséges képzodjenek homlok vigyorogva magában, sokkal kevésbé baklövése partnere. Akkor valószínűleg nem kell mondani, hogy ásítás, karcmentes orrukat vagy a fej, és felnézett a mennyezetre - nem ajánlott.
Kezed legyen nyugodt, mintha még mindig a gondolatok, érzések nem. Próbál menekülni a „bütykök” minden formáját, ne tartsa a kezét a háta mögött, akkor jobb, hogy dugjon őket a zsebében, és van „a füge twist”, hogy az ügyfél, amennyiben így megérdemli. De tökéletes - enyhén nyitott tenyérrel, hogy kísérje el a beszéd „előnyeiről és képességeit a cég.”
EREDMÉNYEK aláírása szerződés
Ways lezárni a tranzakciót nagyon. Íme néhány lehetőség, amely segíthet az ügyfélnek, hogy a választás. „Meglökés” az ügyfél a szükséges pontosan olyan mértékben, hogy azt akarja, vagy megérdemel VIP vagy keres meg adatait vagy érzelmi támogatása a döntéshozatalban.- Egy alternatív következtetés: „Lesz két vagy három fiókkal (egy, nyolc, stb)?”, „Mit hoz a szerződést ma, vagy egy hét múlva, egy év alatt?”.
- A befejezése a javasolt „Hol helyezzük el a plazma panel?”, „Mikor kell adni a guillotine?”.
- Élesíti a következtetést: „Valóban szükség van rá”, „Most már biztos, az biztos?”.
- A befejezése a kifogás: „Ha van, hogy vegye ki a kívánt színt, veszel a terméket?”, „Amennyiben a szállítás ingyenes lesz átadni a pénzt a bankszámlánkra egy svájci bankszámlára?”.
- Befejezése a hozzárendelés: „Nos, mennyit kéne engedni neked?”.
- Teszt következtetés: „Akarsz vásárolni most?”.
- Befejezés a félelem: „Az árak is emelkedhet emelkedése miatt a benzin ára?”
Nyomtatható változat