A kilátások a szakma „speciális műszaki támogatás”

Az egyik legnépszerűbb munkahelyek most - technikai támogatást szakember, vagy - mérnök műszaki támogatás vagy támogatási mérnök. Miért követelik? Ki lehet alkalmazni ezekre a munkahelyek? És van-e kilátások ezen a területen?

De szükség van az ilyen szakemberek meglehetősen magas: most sok vállalat - az szoftvergyártók, internetes cégek a bankok - „üzem” különleges műszaki ügyeletet. Egy cég ez egy újabb lehetőség, hogy megmutassuk az ügyfelek, hogy a cég törődik velük, készen arra, hogy segítsen nekik, ha akadtak nehézségek. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a váltás a versenytársak.

technikai támogatást szakember feladata -, hogy megtudja, további részletek a probléma, megérteni az okait, és választ felhasználói kérdések, fejtse ki, milyen intézkedéseket segít megszünteti a nehézséget. Azokban az esetekben, amikor egy szakértő nem tudja saját megoldani egy adott kérdésre, ő keresi a választ a dokumentációban, kérje ki kollégái, keresve más megoldásokat.

Miért nehéz?

Szerint a pszichológiai kutatások, mintegy 60% -a az információs ember halad útján arckifejezéseket és gesztusokat. Ez teszi a támogatási mérnök munka (aka - a szakember a technikai támogatás) nehezebb. Természetesen a technológia segíthet: Akkor az e-mail egy képernyőképet egy fájlt, akkor adjon a link. De legfőképpen azt kell dolgozni a „hang”.

De ez csak a jéghegy csúcsa. Van egy csomó pszichológiai, sőt etikai kérdések. technikai támogatást szakember képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kommunikálni a különböző emberek meg: melankolikus különcök a türelmetlen és excentrikus „spermiumok”. Között alkalmazzák a technikai támogatást lehet minden korosztály, a különböző szellemi szinten. Némelyikük szinte nem érti a technikai problémák, és valaki csak egy rövid választ. Egy tapasztalt szakember legyen képes átvinni a szükséges információkat a szakmai nyelv vagy zsargon be egyszerű nyelven, egyszerű felhasználóbarát.

Mi az ügyfelek elvárják?

Először is, hogy a problémát meg kell oldani helyesen és gyorsan - és nem számít, mennyire tipikus és egyéni feladatot kell foglalkozni. Természetesen az ügyfelek elvárják udvarias és barátságos hozzáállás - függetlenül attól, hogy milyen jól kommunikálni magukat. Egyszerűen fogalmazva, az ügyfelek elvárják professzionális technikai támogatást és jóakaratot. Ez - a fő szempontok. Elmondása szerint, a végén ki lesz értékelve és az egész társaság.

Azt szokták mondani, hogy a miniszter és a HR-szakemberek képviselik az egész társaság. A felhasználók számára a szoftver gyakran jelképévé válik a cég a technikai támogatást. A minőség és a megfelelő működését ezek a szakemberek attól függ, a hírnevét a szervezet.

Mi a munka?

Milyen tulajdonságok szükségesek speciális szakmai támogatást? Tény, hogy egy ilyen helyzetben szükség van a kommunikatív „techie”. És nem csak a kimenő, és képesek kommunikálni, magas szinten. Műszaki gondolkodás, kiváló termék tudás és műszaki ismeretek kombinálni kell a képesség és a vágy, hogy ismertesse néha bonyolult műszaki információkat a végfelhasználó. Felhasználó - aki gyakran sem a műszaki gondolkodás vagy technikai műveltség. De képes érzelmileg nagyon reagálni a felmerülő műszaki problémák. Ezért képzett műszaki támogatás szükséges:

- Képes kezelni a stresszt. Az a képesség, hogy „ütni”, helyesen válaszolnak a követelések és a vádak, még képes tekerednek „negatív” kivonat hasznos információkat.

- Szociabilitás és a csapatmunka. Mi lesz, hogy kérje ki kollégái nehéz ügyekben, valamint elő kell készíteni, hogy segítsen másoknak, a támogatási mérnök.

- Szervezés és fegyelem.

És hol vannak az előnyei?

Plusz van. Először. dolgozni műszaki támogatásra - egy jó kezdet, hogy a karrier vagy részmunkaidős diákok számára a műszaki egyetemek. Ez a munka lehetővé teszi, hogy tartsa az egyik kezével, a műszaki területen, másrészt - megtanulnak kommunikálni a különböző emberek. Bármi kellett csinálni a jövőben, a tapasztalat biztosan nem lesz hiábavaló. A jövőben, akkor lehet építeni a karrierjét, mint lezúduló mélyebbre a műszaki területen, és megpróbálta magát dolgozó ügyfelek.

Második. ebben az iparágban ez elég lehet elérni karrier növekedést. A nagy cégek, műszaki együttműködés gyakran épül „a vonalak.” Így, tapasztalatszerzés, akkor fokozatosan növeli az első sorban a technikai támogatást szakember, hogy foglalkozzanak elsősorban rutinfeladatokat, stb - arra a szintre, foglakozik a mélyebb tanácsadás. Talán a mennyezet ezen a területen - a helyzetben a fej technikai támogatási szolgáltatások.

Harmadik. ahogy azt már az elején, a technikai támogatás szakemberek most élvezi meglehetősen nagy a kereslet. Ezt a munkát - egyike azoknak, amelyek egyre népszerűbb. A vállalkozások jelentőségének megértése, jó műszaki támogatás, így a fizetések ezen szakemberek emelkedik fokozatosan. Különösen a felhalmozási szakmai tapasztalat.

Negyedik. Azt a lehetőséget, hogy tanulmányozza rovására a munkáltató. Ez egy nagyon szép kívül.

Ezért azt mondhatjuk teljes bizonyossággal: a közeljövőben a kereslet a műszaki támogatás szakemberek csak nőni fog. Szóval, van egy jó esély a fejlődés ezen a területen.