5 Jellemzők ügyfél fejlesztési orosz
Az útvonal a fogyasztó pénztárca keresztül tanulmányában, biztos vagyok benne, a keresztapja Silicon Valley Steve Blank. Középpontjában a javasolt sustomer fejlesztési koncepció - a folyamat mély tanulmányozása és megértése az ügyfél, megtalálni a rejtett motívumok az ő viselkedése a későbbi fejlődése sikeres termékek és szolgáltatások. Melyek a sajátosságait Orosz sustomer fejlődés?
Oroszország - egy egyedülálló ország, és az oroszok vásárlási szokások meglehetősen eltér a vásárlói magatartás a lakosság bármely más fejlett országban. Különösen jól látható az internetes üzlet. Ennek bizonyítéka az a tény, hogy van a helyi szereplők, mint a „Yandex” A Mail.ru, „1C”, „VKontakte” évekig tartotta a vezetést, míg a nemzetközi internetes cégek, különösen az induló, lőni nem mindig. Másrészt azok, akik megtanulták, hogy megtalálja a kulcsot a lelke orosz finom, és tudta, a mentalitás, könnyen megy a piac és megnyeri a szeretet az ügyfelek.
Az ok a sok sikerek és kudarcok a feltörekvő piaci orosz és a külföldi cégek, hogy gyakran nem működnek a hagyományos eszközök és technikák. A mentalitás különbözik az összes többi közül, így szeretnének meghódítani a piacot, hogy dolgozzon ki az empátia, és megtalálni a helyes megközelítés.
Sőt, a különbség egyaránt vonatkoznak a vállalkozók, akik létre az induló és használja sustomer fejlődés, és azok a válaszadók, amelyhez fordulni hipotézisvizsgálat.
Mivel én nem az első alkalom, hogy kommunikálni az orosz és a külföldi vállalkozók és induló, akkor jelölje ki az alábbi problémák és különbségek a magatartása ügyfél fejlesztés Oroszországban:
1. Oroszország nehezebb teszteli a terméket a „korai rajongók”
Mielőtt lett népszerű az emberek körében, az Apple termékek nyerték meg a szívét egy kis csoportja geekek és a tervezők. Ez köszönhető a támogatást a „korai rajongók” és a tanulmány a válaszuk a korai termékek vállalatnak sikerült megtalálni a kulcsot a szíve a fogyasztók széles köre.
Az orosz bizalmatlanság az ügyfelek és az alacsony vásárlóerő általában megnehezíti, hogy megtalálják a korai evangélisták, akik az első lépésben segít megerősítik azt a hipotézist, a vásárlás több „nyers” termék.
Ez ahhoz vezet, hogy szükség van, hogy a kockázatokat, hogy csúszik fejlettségi MVP (minimális életképes termék - minimálisan értékes termék, amely lehetővé teszi, hogy olcsón dolgozzon ki egy megoldást, és hogy meggyőződjön annak értékét és hatékonyságát az ügyfél), és beruházni egy jobb minőségű változata a termék, és várja visszajelzést a veszélye, hogy elveszítik több beruházás.
Orosz induló nincs más választása, hogy fenntartsák az egyensúlyt és a rugalmasság a terméktervezés és annak igazolása az első ügyfél. Egyrészt, ha nem megy, hogy a fejét a fejlesztés a termék tökéletes. Szükséges, hogy fel kell keresni közelebb az ideális, és a belső mechanizmusokat, hogy módosítsa később. Másrészt, nem mehetünk be a fejlesztési értékesítés a szakaszban, amikor semmi több kész szempontjából a probléma megoldására.
2. Nem vagyunk szokva, hogy a nyugati szintű szolgáltatást
Hiánya szolgáltatási kultúra az országban megnehezíti a folyamat kommunikál és a munka az ügyfelekkel, különösen az első szakaszban az ügyfél fejlesztési, mivel minden szükséges szó szerint, személyre szabott és figyelmes megközelítés.
Például a nyugati, az emberek megszokták, hogy az a tény, hogy a véleményüket mindig érdekli, a felvételi beszélgetések. És a fogyasztók megértsék, mi okozza ezeket a kérdéseket - a vágy, hogy kedvében járjon is. Van egy bizonyos kultúra közötti kölcsönhatás a fogyasztó és a szállító a termék / szolgáltatás. A Western felhasználó természetesen nem egyszerűen a termék vagy szolgáltatás, hanem a visszajelzéseket ad, ossza meg benyomásait a kölcsönhatás a terméket. A legfontosabb, hogy az ő véleménye valószínűleg tényleg figyelembe venni, és nem lesz porosodik a „könyv a panaszok és javaslatok.” Általános szabály, hogy az első vevők - akik foglalkozni több „nyers” a termék, és ez alapján a vélemények döntések további fejlesztése a termék. Sok geekek kezeli ez a vágy, hogy be kell vonni a semmi nagy, befolyásolja a fejlődését.
3. A befektetők nem hajlandók pénzt adni projektek csak azért, mert biztosította a hűség felhasználók
Oroszországban, a befektetők inkább beruházni osztalék vagy projektek, amelyek már bemutatott folyamatos bevétel növekedést, illetve nagybetűs projektek, amelyek már önállóan jelentős szakaszában, és készen áll a skála alacsonyabb kockázatot a befektető. Ez annak köszönhető, hogy az alacsonyabb kultúra kockázatitőke-befektetés, ami miatt az ügyfél fejlesztés, bár nagyon hasznos, de nem gyors változás folyamatában beruházások vonzása.
Az érték az ügyfél fejlesztési vállalkozók számára a Nyugat, hogy elhagyása után egy kis teszt fázis és a részleges kockázatok csökkentése, ő is bátran állítják, az első beruházási, hogy továbbra is a vizsgálati oldatok és a termékfejlesztés. Ez teszi az ügyfél fejlesztés nagyon hatékony és iteratív. A kudarctól való félelem megakadályozza hibák és a vállalkozók, hogy a kockázatokat, és követni az alapelveket ügyfél fejlesztés.
Ez kétféle megoldás kínálkozik. Az első -, hogy megpróbálja, hogy menjen, amennyire csak lehetséges, támaszkodva csak a saját erejét, a források és a szakértelem, hogy jöjjön a befektető nem csak megerősítik azt a hipotézist, hanem egy működő terméket, előállító első eladása. Második - megváltoztathatja a piaci beruházásvonzási az egyik, ahol még mindig vannak befektetők, akik készek befektetni a hipotézis vizsgálati szakaszban az ígéretes áttörés és a magas kockázatú projekteket.