Képzés értékesítési technikák
A folyamat értékesítési áruk - az egymást követő elkövetett, az eladó céljából az ügyfél hit kell vásárolni a terméket, amely megfelel az igényeiknek.
Kötelező az eladó az értékesítési folyamat az akadályok, amelyek megakadályozzák, hogy a vevő, hogy a döntést:
Nem bizalmat - meg kell építeni.
Nincs nagyobb igény van - szükség van tárgyiasítani.
Nem vágysz egy adott téma - meg kell generálni.
Nincs bizonyosság - meg kell teremteni.
Nem sürgős - meg kell hozni.
Az ügyfélfogadás, kapcsolatfelvétel
Az eladó mindig jó hangulatban nyitott mosoly és energikus kilátás.
Megjelenése az eladó teljesíti a vállalati követelményeknek (lásd. Instruction), elültették a bizalom és tisztelet, amely a vevőt.
Amikor az ügyfél bejelentkezik a műhelyben akkor biztos, hogy üdvözölje őt (azok a munkavállalók, akik az első érintkezési zónát az újonc a kliens).
Az eladó először a kezdeményezést, és a megközelítés az ügyfelek, feltűnés nélkül nyújtanak segítséget. Fellebbezés a vevőnek belül kell végrehajtani után az első percben jött be a boltba. Ebben a helyzetben, akkor ne használja rovarriasztó és irritálja az ügyfél „kifejezések - kérdéseket.” például:
„Segíthetek?”
„Meg kell mondani valamit?”
feltűnésmentes „kifejezés javaslatokat” kell használni. például:
„Ha segítségre van szüksége, kérjük, forduljon hozzánk.”
Ajánlatot tesz az ügyfél, akkor el kell mozdulnia tőle, abban az esetben, az ügyfél kívánsága az első körülnézni (ugyanakkor megmaradt az ügyfél számára megfizethető távolság). Ha az ügyfél nem sietett, hogy adjon neki a lehetőséget, hogy nyugodtan nézd meg a boltban, ellenkező esetben célszerű először, hogy kapcsolatba léphessenek vele, próbálja meg, hogy érdekel.
Aktívan vonzza a figyelmet a vásárlók feltűnő módon való összehasonlítás segítségével információt a történelem, a termék, a hagyományok, hogy jöjjön vele, hogy ez a termék az előnyös, hogy az ilyen személyek elnökök, királyok és más nagy emberek.
A folyamat során a kapcsolatfelvétel hangsúlyozni egyediségét az ügyfél, például: „A beszerzési ajándék, akkor hagyja emlékére barátja évek óta.”
Semmilyen körülmények között nem szabad kritizálni az íze vagy vevő választása szerint, még ha megemlíti, hogy járatos Kínában rossz.
Forma munka az ügyfelekkel a boltban - kombinált, kombinációja alapján a vendég (az ügyfélszolgálati és bemenetet), és szabad formában (minden eladó pa6otaet bármely, vonatkozik rá a vevő).
Igények és hallgatta a vevőnek.
Ebben a szakaszban az eladó megtudja az igények és kérdések az ügyfél. Az alapvető eszközök a következők: a művészet kérdéseket, és aktív hallgatás technikák. A fogyasztói igények, hogy egyértelmű, hogy senki nem kérdezi meg puszta kíváncsiságból, hanem azon kívül a vágy, hogy a legjobb megoldást a problémákra.
Az eladó feladata -, hogy megértsék, mi a probléma akarja, hogy megoldja a vevő, amelyek kielégítik. Ezzel kapcsolatban ajándéktárgyak alapvető szükségletek a következők:
esztétikai - szükség van a szép dolgokat együtt;
gazdasági - szükség van az elkövető alku (megvásárolható termékek alacsonyabb áron, vagy magasabb minőség).
Az okok, amelyek hasznos kérdéseket feltenni:
úgy, hogy az ügyfél úgy érezte, ennek jelentőségét;
figyelemmel kíséri a folyamatot halad a színpadon;
hogy megértsék a szükségleteit és vágyait az ügyfél;
bevonni az ügyfél a beszélgetés;
hogy megtudja, lehetséges kifogást.
Az eladó határozza meg mire van szükség a legfontosabb, és amely - másodlagos fontosságú, és ezt szem előtt tartva, az épület egy termék bemutató és érvek a saját vásárlások.
Azonosítani a problémákat, hogy a vevő elkerülni kérdésre, hogy lehet a válasz „Nem”, mert Ez létrehoz egy akadályt a kommunikáció. Sokkal jobb, hogy kérdéseket tegyenek fel, vagy írja be \ vagy a \, például:
„Szívesebben világos vagy nyugtató színekkel?”
Az eladó képesnek kell lennie arra, hogy hallgatni, hogy mit jelent:
hogy az információt a kliens vagy maga tartózkodik a kifejező érzelmeiket;
biztató hozzáállás, hogy az ügyfél „tolja”, hogy továbbra is a cselekmény közösülés;
elhanyagolható hatással van az ügyfél, az utóbbi hozzájárul az a gondolat „egy lépés előre”.
Mivel a képességgel, hogy hallgatni az eladó számára:
hatékonyan segíti az ügyfelet, hogy csökkenjen az érzelmi arousal és kezdődik józanul és ésszerűen beszélni a problémát;
javítja az ügyfelek önbecsülés, mintha azt mondta neki, hogy értékes és tiszteletben tartását;
gyengíti a stressz hatásait és mentális stressz;
Ez elősegíti a kölcsönös megértést és egyfajta megbízhatóságot a vevő az eladóval szemben, és a társaság;
Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfél beszélni, abban az időben a visszaesés az érzelmek ( „mondta az a baj - nem is olyan rossz”), és ezzel egyidejűleg ad neki egy kicsi, de hatékony „etetés”, bemutatva annak bevonása és a figyelmet;
Ez azt mutatja, tiszteletben tartva a kliens érzéseit.
Stílus tárgyaláson minden ember sok tényezőtől függ: a személyiség, karakter és érdekeit, nem, életkor és státusz a résztvevők a kommunikáció, az adott helyzettől.
Például pszichológusok szignifikáns különbséget találtam a viselkedését a nők és férfiak hívás közben. Úgy vélik, hogy az ember általában megszakítja egy nő, majdnem kétszer olyan gyakran. Körülbelül egyharmada beszélgetési idő nő gyűjti a gondolatait, megpróbálja helyreállítani a tanfolyamot. A férfiak nagyobb valószínűséggel összpontosítani tartalmát a beszélgetést, míg a nők nagyobb figyelmet fordítanak az érzések és a nagyon kommunikációs folyamat. A férfiak szeretik hallani magukat. Hajlamosak, hogy túl gyorsan készen áll a tanácsot, hogy nem hallgat a beszélgetőpartner a végére, és nem kér neki kérdéseket.
Sok gyakran csak hallgatni fél füllel, míg a többi figyelni saját gondolatait, milyen okból vált kimutatások beszélgetőpartner. Ezekben az esetekben az eladó türelmesnek kell lennie.
Típusú kérdéseket (táblázat №1):