Hogyan meggyőzni a kliens (olvassa el az összes)
Minden, ami meg van írva az alábbiakban tudom használni a munka.
Kérjük, ne rúgni, és nem kritizálni, csak próbálom megosztani a tapasztalatokat és közvetíteni, hogyan kell bánni egy ügyfél.
Ez egyszerű szabályokat amelyet sokan nem is gondolnak. Végtére is, a legtöbb esetben nem az ügyfél elutasított, és a varázsló nem meggyőzni.
1. A hármas szabály „YES” (kit érdekel találta Socrates és sikeresen ispulzuetsya korunkban)
Ahhoz, hogy pozitív döntést a szolgáltatásnyújtás, betette a harmadik helyen, előszavában a másik két reagál az ügyfél azt mondja: „igen”.
Kiderült, hogy ha valaki azt mondja, vagy meghallja a „nem” szót a vérében a hormonok norepinefrin, hogy meghatározza a harcot. Éppen ellenkezőleg, az „igen” szó felszabadulásához vezet morfin-szerű anyagok - öröm hormonok (endorfinok). Amikor egy személy kap egy részét az öröm hormon, ő megnyugszik, állítja egy jó jegyzetet, annak pszichológiailag könnyebb elfogadni, mint hogy csatlakozzon a harcot.
például:
M - Master; K - az ügyfél;
M - Szeretnéd, hogy a számítógép gyorsabban fusson?
K - Igen.
M - van szüksége irodai alkalmazások, anti-vírus, stb?
K - Igen.
M - Lehetővé teszi, hogy az operációs rendszer újratelepítése, és tegye a hivatal, és hasonlók?
K - Igen.
2. Ne vezessen az ügyfél a sarokban. Add meg neki a lehetőséget, hogy „mentse arc”, és a legfontosabb választás.
Gyakran az ügyfél nem ért egyet velünk, csak mert hozzájárulása valamilyen módon összefüggésben az agyában a veszteség méltóságukat, nincs választási és kivetése szolgáltatás. Végtére is, nem mindenki tudja, mi a mester mondja. Vozmem egyszerű példa: Wizard megkérdezi, hogy szeretné, hogy a antivirus ügyfél kérdezi, hogy mennyibe kerül könnyen elhagyott. De ha a mester perepodneset ezt a szolgáltatást, mint alternatív választás: tudlak tenni anti-vírus, ebben az esetben a számítógép védve lesznek, vagy sem, de meg lehet fogni a vírusok és a számítógép elindul (lassul, nem, stb.) Ebben az esetben az ügyfél elkezd gondolkodni, és megérteni, hogy mi az, és miért, és ami a legfontosabb neki, hogy létrehoz egy illúzió a választás, a szabadság és a fontos döntéseket. Aminek következtében vsilyaet a vevői bizalom és a könnyű döntéshozatalban.
3. Ne vezessen magát egy sarokban.
Nagyon gyakran átgondolatlan kijelentések egy ember hajtja magát egy sarokban. Például a varázsló arra kéri az ügyfelet „Szeretné gondolni?”. És az ügyfél természetesen választ: „Igen.” Ilyen esetekben, mint általában, a mester elveszett ügyfél örökre.
Bármilyen eladó (és a mester az eladó szolgáltatások) kell abban, hogy ez a szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfél, és most a legfontosabb, hogy továbbítja a bizalom az ügyfél. Ha az ügyfél látni fogja, hogy abban, amit mond, akkor nem lesz az ötlet a „gondolkodás”.
4. Ne lekicsinyelni az állapot és a kép az ügyfél
Nem kell tiszteletlenség, hogy az a személy, vagy elhanyagolni a pozícióját. Ez a hozzáállás, hogy az ügyfél tudja, hogy neki nem tetszik, hogy te és a szolgáltatás. Ha mégis szükség lenne rámutatni a hiba, kívánatos, hogy erre, hogy tévedett, hogy elismerik a másik fél nem lesz megalázó.
Fontos, hogy megünnepeljék a pozitív ellentétes ügyfél minősége (pl tudás, kompetencia, látás), és őszintén csodálja mindazt, ami csodálatra méltó.
5. érvek kellemes ember azok az emberek, nagy bizalommal, mint érveket kellemetlen
Arisztotelész: „egy hatékony eszköz a meggyőzés személyes nemesség hangszóró.”
Kellemes benyomást számos tényező - ez lehet tisztelni, és a képesség, hogy hallgatni és olvasni tudó beszéd, kedves modora, és természetesen, a megjelenés a mester. Légy udvarias, figyelmes, nem „közel” az ügyfél hallgat rá, és nem ül egy szomorú arc a PC.
6. Azzal a szándékkal, hogy meggyőzze az ügyfél kezdődik, amit egyetértek vele, de nem ellentmondások
Nem számít az oka csak kisebb-e vagy sem. Nem szükséges, hogy azt állítják, az ügyfelekkel, különösen az elején a beszélgetést. Egyet kell értenem az ügyfél, ha igaza van. Minél több pontot, annál jobb.
7. Legyen empatikus az ügyfélnek.
Empátia - képes felfogni az érzelmi állapot egy másik személy formájában empátia. Empátia segít jobban megérteni az ügyfél, hogy bemutassa a gondolatait. FONTOS őszinte hozzáállás az ügyfelek igényeinek, és hajlandó segíteni neki, és nem csak egy „ideiglenes kormány” a szolgáltatás.
8. Légy jó hallgatóság
Figyelmes hallgatás - a legfontosabb, hogy a hitelesség: akkor soha nem lesz képes meggyőzni a beszélgetőpartner, ha nem érti gondolatmenetét. Ez figyelmes hallgatás lehetővé teszi, hogy „hallani” több, mint kimondott.
9. Kerülje szó, hogy vezethet konfliktus
Ez lehet mindenféle megnyilvánulása fölénye, az agresszió és a rossz modor: durvaság, fenyegetés, kinevetik, észrevételeket, ahonnan impozáns tippeket kötözködés, megtévesztés, elhallgatás stb
10. Ellenőrizze, hogy a helyes, hogy érti egymást
Vannak egyszerű módon, hogy ellenőrizze a megértési fok. Kérdezd ügyfél: „Már megértettem you” (és ismételje realizált), vagy „Más szavakkal, úgy gondolja. „” Mit mond jelentheti. „Stb Nem bűn, és kérjen újra, „Mit értesz!”, „Ne érdeklődik. „” Tud részleteket. "
értékesítési technika
Távoktatásos tanfolyam
Helló, ember! Ez a kurzus fordítják értékesítési technikák és segít bővíteni és strukturált tudását ezen a területen. Talán van egy kérdés: „Miért van rá szükség, és hogy megadja nekem?” Íme:
• Először is, a fejlesztés egy tökéletes értékesítési technikák lehetővé teszik, hogy elérni soha nem látott magasságokba terén értékesítése a szolgáltatás!
• Másodszor, a helyes alkalmazását standardok és a szabályok lehetővé teszik, hogy növelje a fizetést!
• Harmadszor, a helyes alkalmazását szabványok és előírások az Ön elérését és végrehajtását a maximális átlagos csekket!
Mielőtt rátérnénk a értékesítési technikák, először nézzük meg együtt, hogy mi az „akció” szót. Itt az a meghatározás, hogy az általánosan elfogadott cégünk
Eladó egy kölcsönösen előnyös folyamata közötti kölcsönhatás a master és az ügyfél a terméket, a minőség alapján szolgáltatást.
A legfontosabb szó ez a meghatározás -SERVICE.
Ez a szolgáltatás kell tölteni az értékesítési folyamat.
Adjon „szolgáltatás”, hogy igazolja a várakozásokat a Client, képesek vagyunk igazolni.
Szolgáltatás teszi az ügyfelek boldog és Masters gazdag és sikeres!
értékesítési típusok
Tudod eladni különböző módokon és több típusa van az eladások.
Attól függően, hogy az a fajta értékesítés érzelem és a végső benyomás a mester és az ügyfél eltérő lehet:
1. vparivat eladó egy eladó, amelyben az érdekeit a Masters fontos szerepet játszanak, és az Ügyfél érdekei ne a gyakorlatban.
Ilyen értékesítés, nagy valószínűséggel, hatására a kliens negatív érzelmek, és elidegeníteni szolgáltatásainkat. A cél a Mester ilyen típusú -navyazat áruk minden áron.
3. Ha egy barátságos eladó mester teljes mértékben figyelembe veszik az ügyfél érdekei, figyelmen kívül hagyva az érdekeiket. Plusz, ez a fajta értékesítés: már elégedett és hűséges ügyfelek.
Kevésbé barátságos értékesítési -Master keres kicsit.
4. Win-eladás a tökéletes választás, ha a mester, tiszteletben tartva az ügyfelek érdekeit, hogy az érdeke a társaság és a számítás. Az ügyfél élvezi a jó vétel és a minőségi szolgáltatás, a Mester kap egy jó fizetés, milyen hozzáértéssel kínálni és értékesíteni nyereséges termék egy csomó szoftvert az ügyfél.
értékesítési szakaszokban
A teljes értékesítési folyamat lehet osztani különböző szakaszaiban.
Ha tudod, hogyan kell eljárni minden szakaszában és megtanulják alkalmazni ezt a tudást a gyakorlatban, akkor a lehető legrövidebb idő alatt, szolgálja az ügyfelek és a siker eléréséhez a kommunikáció bármely személy, akinek fogsz hívni!
Ez egyfajta „varázspálca”. Ha tökéletesen birtokolja ezeket, akkor egy varázsló, és csodákat tehet.
1.PRIVETSTVIE
Célkitűzés: őszintén és melegen üdvözölni az Ügyfél gondoskodik, hogy az további párbeszédre
2.PODHOD
Célkitűzés: keresse meg és hívja az ügyfél bizalmát használatával opredelѐnnyh kérdésekre, és kifejezések feltételeinek megteremtése további konstruktív párbeszédre.
3. Azonosítás szükségletek
Cél: annak tisztázása, az ügyfél igényeinek segítségével opredelѐnnyh kérdésekre, és kifejezések előfeltételek megteremtése
4.PREZENTATSIYA ÁRUK
Célkitűzés: az érdeklődő vásárlók a termékértékesítés, hogy a pozitív hozzáállás, hogy az a termék, amely leírja az előnyöket. Megjelenítése db
5. A munka kifogások
Célkitűzés: eloszlatása lehetséges kételyeit az Ügyfél árut, figyelembe véve a barátságos és szakértő álláspontja
6. ösztönzi, hogy vásárolni
Célkitűzés: A teljes üzlet kritikus kérdés. Segítség az ügyfelek vásárlási döntés
7. további értékesítési
A cél: eladni az Ügyfél kiegészítők, szolgáltatások és egyéb termékek, hangot adva előnyeinek.
8. ÉLELMEZÉS KAPCSOLAT
Cél: hogy megszilárdítsa a siker az értékesítés, a bók ügyfél választása és megköszönte választotta cégünket és meghívja őt újra kapcsolatba lépni velünk hangot cégünk neve.
TÍPUSOK ÜGYFELEINK
Lehet azt mondani: „De a különböző ügyfelek, és miért azonosítani az igényeknek, ha az ügyfél azt akarja, csak a rendszer telepítéséhez, és bármi mást nem érdekli?”
És igazad van! Minden ügyfél különböző, nézzük meg a minősítést.
forró Client
Hot Ügyfél: Az ügyfél az, aki pontosan tudja, mit kell neki. Szándékát, hogy megvásárolja a legnagyobb.
Ezek az ügyfelek általában megmondja: -I szeretne beállítani itt ez a modell ... -És ha lehet. -A mutasson ...
Olyan ügyfelekkel, mint a sebesség is fontos, és elsősorban a további eladások.
meleg Client
Meleg ügyfél olyan ügyfél, aki pontosan tudja, mit kell vásárolni. Ő arra törekszik, összehasonlítja az árakat, a gondolkodás vásárlás, stb
Itt van a kifejezés: -Azt hiszem most majd vegye megoldást-
Még nem döntöttem el
Az ilyen ügyfél fontos, hogy megtudja, az összes kell neki, hogy „nyitott”, és akkor felajánlja a megfelelő áru neki. Vele kell menni minden szakaszában az eladás és csinálni!
hűvös Ügyfél
„Hideg” Az ügyfél az ügyfél, aki nem akar vásárolni semmit, de még mindig okoztam. Az okok különbözőek lehetnek.
Ő kifejezés: - „Nem, köszönöm, én csak azt akartam tudni”
-„Nem kell semmi”
-„Köszönöm, én mindent látni” Ne feledd, hogy ez a fajta ügyfél leginkább a megrendelések (körülbelül 70%). És ez az illetékes emberekkel dolgozni, mint amely megkülönbözteti a Mester diletanta.S ilyen ügyfelek fontos, hogy kapcsolatot létesítsen, párbeszédet, meleg " diszkrét kommunikáció, majd csinálni „mintha, az úton,” a javaslatot a szolgáltatásokat.
Srácok, remélem, ez elég, az első alkalom, hogy olvasni, küldeni, miután a folytatása.