Hogyan lehet motiválni a felhasználók vásárolni
Ebben a kérdésben:
- Mik az elvárások elmélet?
- Hogyan lehet motiválni a felhasználók vásárolni?
- Milyen hibákat a helyszínen de motiválását felhasználó?
Mik az elvárások elmélete
Követve az elképzelést, a pszichológus, lehet fogalmazni az elmélet a következő:
... a jelenlévő aktív kereslet a termék vagy szolgáltatás nem elég, hogy a felhasználó, hogy a foglalás vagy vásárlás.
A fő összetevői a sikeres emberi motiváció:
- várakozás
- eszközöket és támogatást
- érték
Tekintsük ezek az alkatrészek működését. Figyelmeztetjük, hogy a mi értelmezése a klasszikus elemek motiváció némileg eltér a tényleges pszichológiai elmélet.
Hogyan lehet motiválni a felhasználók
Hagyja, hogy a felhasználó tudja, hogy a kereset egyszerűen kivitelezhető, és az eredmény könnyen megvalósítható.
A vizsgálat során a helyszínek, az értékelők gyakran találják magukat egy webhely nem teszi egyértelművé, első pillantásra, hogy ez lehetséges itt, hogy a vásárlás, hogyan kell rendelni, hogy hol kap, hogyan kell fizetni.
A felhasználó tudomásul kell vennie, hogy mennyi erőfeszítést kell fordított, hogy elérjék a kívánt eredményt. Az erőfeszítések szükségesek, hogy megértsék a megteendő intézkedések, a felhasználó által a cél elérése érdekében:
- kereső oldalra
- Keresés megoldások (alkalmas áruk vagy szolgáltatások) az online
- Keresése megfelelő módszereit szállítás, fizetés, áruátvétel
- Szavatossági információk, visszatér, csere
- Keresse elérhetőségét és arra törekszik, hogy a kapcsolatot egy élő képviselője
Susan Vaynshenk, egy pszichológus, egy szakértő a területen UX, magyarázza a viselkedését a modern felhasználói az oldalon a szempontból a pszichológia:
... A felhasználó nem akar csinálni, vagy úgy gondolja, több, mint szükséges. A felhasználó vásárlási folyamat ábrázolása kell felháborítóan egyszerű: jött - fűrész - vásárolt. Bármilyen további intézkedések szükségesek a cél elérése érdekében, csökkenti annak a valószínűségét annak megvalósítására.
Az egyszerűbb a helyszínen a felhasználó (a helyszínen rendelkezésre áll, hogy megtalálja a lekérhető katalógusa jól strukturált információt a garancia, csere, visszatérítés, a fizetés, a szállítás feltüntetett egyszerűen és kedvező áron, és a vásárlási folyamat egyértelmű első pillantásra), annál nagyobb a felhasználó motiváció vásárolni Öntől .
Hogyan javíthatom a megfelelőségi elvárások a felhasználó az oldalon:
- a rendelkezésre álló alapinformációk a honlapon: garancia, beszámolók, kapcsolatok, könyvtár, szállítás, fizetés
- Egyszerű és könnyen hozzáférhető információkat annak érdekében, hogy megértse, mi vonatkozik a garancia, és mi nem, a felhasználónak nem kell jogi szótár
- minőségének bemutatása információt egy termék vagy szolgáltatás: megfelelő számú képet, leírást a termékek vagy szolgáltatások esetében, a lehetséges alternatívák a választék a cég, vélemények egy adott termék / szolgáltatás, a képesség, hogy kérje a cég képviselője.
Komplex weboldalak zavaró navigáció, rosszul formázott szöveget, a rossz minőségű képeket, fontos információkat rejtve a legváratlanabb helyeken, de motiválását felhasználó és csökkenti annak valószínűségét, cselekvés.
Eszközök és támogatás
Ahhoz, hogy végre a cselekvés, a felhasználó tisztában kell lennie, milyen eszközökkel rendelkezik, és aki segítséget kérni.
Eszközök elérésének célkitűzései a következők:
Segítsük elérni a céllal, hogy:
Érték vagy egy vegyérték (elméletileg)
Ez az összefüggés a célja öröm / elégedettség az erőfeszítést. Javasoljuk, hogy cserélje ki a vegyérték érték. Itt van miért.
Áruk előkészítése, a megfelelő felhasználói elvárások kell zárnia a bázis. Ez megfelel a vevőnek. vevői elégedettség egyenesen arányos a fontosságát beszerzési: annál fontosabb a vásárlás, annál nagyobb megelégedésére.
De ez nem jelenti azt, hogy a vevő élvezni fogja. Ha a látogató fogja érteni, hogy amellett, hogy oldja meg az alapvető problémát - a beszerzési áruk / szolgáltatások átvételét - is kap további értéket, növeli a motivációt.
Hozzáadott érték, hogy a felhasználó az oldalon:
- Ingyenes szállítás
- kedvezmény a következő vásárlásnál
- Szondák / mini változata
- bármilyen más típusú promóció. A használati terület - mentesek lehetnek nyomon követési konzultáció, értékesítés utáni szolgáltatás / támogatási információkat, különös feltételek rendszeres vásárlóinknak
Milyen hibákat a helyszínen de motiválását felhasználók
Rend csak egy kattintás, ami nem csak egy kattintás
Az értékelők GetGoodRank ellenőrizze valamennyi vásárolni egy terméket, lépjen kapcsolatba a vállalat képviselteti magát a helyszínen. Gyakran előfordul, hogy a megbízás egy kattintással egyáltalán nem, mert ahhoz, hogy kiegészítő információkat:
Hiányában a tétel leírását és a szöveg helykitöltő
A hiányzó leírások és a termék műszaki meglehetősen gyakori. Válassza ki az elemeket csak fényképek a helyszínen lehetetlen. Ez csökkenti a felhasználó motiváció és teszi, hogy hagyja el a verseny helyén, ahol ugyanaz a termék, de egy tisztességes leírást.
Azokban az esetekben, ahol az alkalmazottak nem volt ideje, hogy teljesen kitöltse a kártya termék, létre kell hoznia dummy szöveges információkat, amikor a szokásos termék leírása jelenik meg az oldalon. Például a szöveg lehet:
... Ez a termék csak fel az oldalra. Leírás és műszaki előírások lesz 2 munkanapon belül. Ha szüksége van egy elem már használja a sorrendet, egyetlen kattintással, és tanácsadónk felveszi Önnel a kapcsolatot 5 percen belül, biztosítja az összes szükséges információt és segítséget leadni.
Az információk hiánya a szállítási és fizetési
Ellenőrizze a honlapon, mi gyakran szembesülnek azzal a ténnyel, hogy tudni, hogy a rendelkezésre álló módszerek szállítási és fizetési, a felhasználó csak a rendelési folyamat során. Ez alapvetően hibás. A webhely nem az árut vagy szolgáltatást nyújtani a felhasználó régióban, vagy nem fogadja el az elektronikus pénzt. Ennek ismeretében előre, akkor a felhasználó nem vesztegeti az időt és energiát kíván a termék és a rend.
Ha a felhasználó eléri a pénztárnál, de nem találta meg a kívánt szállítási mód, és a szállítási idő kiábrándító, vagy a helyszínen lesz szükség előleg, a vásárlás még nem fejeződött be, de a felhasználói élmény a webhelyen lesz csalódás.
- megfizethető és könnyen érthető, és kölcsönhatásba
- megfelelő eszközöket a célok eléréséhez és segítséget kérhet
- magas értéket a felhasználó számára