előadás 9

előző ◈ a következő

A menedzser lehet választani az öt hagyományos szerepe közvetítő a konfliktus megoldásában:

„Választottbíró” - rendelkezik a legnagyobb lehetőséget, hogy megoldja a problémát. Tanul a problémát átfogóan és az ő döntése, hogy nem fellebbezett;
  • „Bíró” - ugyanaz a dolog, de a felek nem tudnak megegyezni az ő döntését, és megy a másikba;
  • „Közvetítő” - egy semleges szerepet. Ez a szakértelem, és egy olyan konstruktív megoldást a konfliktus. De a végső döntés tartozik az ellenfél;
  • „Segítő” - szervez egy találkozót, de nem vesz részt a vitában;

  • „Observer” - ezek jelenléte a konfliktus sújtotta övezetben lágyítja az egésznek.

    • Két megközelítés megértéséhez az irányító szerep konfliktus

    Vannak különböző megközelítések megértéséhez vezető szerepet a konfliktusok megoldásában.

    Az első - a fej célszerű összpontosítani elősegítő szerepet, hanem egy választott bírót. Úgy tartják, hogy a választottbírósági számos funkciót, amelyek csökkentik annak hatékonyságát megoldásában interperszonális konfliktusok:

    - szükségességét döntéshozatal vezet a fejét a keresést az „igazság”, azaz a nem megfelelő megközelítés a problémát az emberi kapcsolatok;

    - a döntés mellett az egyik fél okoz negatív érzelmek vonatkozásában „döntőbíró”;

    - elfogadását megoldások megerősíti vezető végrehajtásáért felelős és ennek következményei határozatot;

    - címzés a fej hozzáér a témája a harc, de nincs kapcsolat a felek között, így a teljes konfliktus megoldását, amely magában foglal egy a felek közötti megállapodás, nincs.

    A második megközelítés - a vezető legyen képes alkalmazni minden típusú közvetítés. A fő feladata az, hogy a fej egy választottbírót, és mediátor, továbbá - a döntőbíró szerepét, egyeztető és megfigyelő (lásd az ábrát „modell Operations Manager Konfliktuskezelés”.)

    döntőbíró modell optimális olyan helyzetekben, ahol:

    - Vezetője foglalkozik a gyorsan eszkalálódó konfliktus;

    - az egyik fél nyilvánvalóan nem helyes;

    - konfliktus zajlik, extrém körülmények között;

    - feladatait határozza meg a tettei pontosan választottbírót;

    - nincs idő a részletes vizsgálat;

    - ütközik rövid és jelentéktelen.

    Arbiter kell használni, ha beállítja a függőleges konfliktus, különösen akkor, ha több résztvevő van elválasztva a konfliktus hierarchikus szinteken.

    Modell szer hatásos helyzetekben:

    - közelítő egyenlőség állapotát a résztvevők a konfliktust;

    - Hosszú ellenséges kapcsolatok a felek között;

    - jelenléte az ellenfelek jó kommunikációs készség, a közös fejlődés és kultúra;

    - hiánya egyértelmű kritériumokat a probléma megoldásának.

    A Leader, mint közvetítő, külön tárgyalásokat ellenfelei, készül egy közös problémáiról, hogy működjenek együtt az ellenfeleik és a rögzítés végén a konfliktus. Hozzájárulásával, a fej az ellenfelek is, hogy a kérdés, hogy a találkozó a kollektív vagy szakértői találkozó, vonzza az együttműködést a hivatalos vezetők, vagy a barátok az ellenfelek.

    Válaszolj a kérdésekre:

    Melyek a különböző modellek a közvetítés a konfliktus megoldásában?

    Mik azok megkülönböztető jellemzők?

    Mi a különbség a megközelítések a vezető szerepet a konfliktusok megoldásában?

    Milyen körülmények kéri, hogy válassza ki a modell egy választottbíró?

    Milyen körülmények között kérni fogja, hogy válassza ki a modell a közvetítő?

    Kapcsolódó cikkek

    előző ◈ a következő