Beeline - ügyfélszolgálati központ felállítása gépek
A túra indult a harmadik emeleten a Központnak. ahol voltunk köszöntötte két szép alkalmazottja - Remény és Hope :).
Megjegyzem, hogy a Központ alkalmazottai Ügyfélszolgálat Beeline nagyon fiatal - emberek több mint 40 szinte soha nem találkozott. Normál nyolcórás munkanap, bár is futnak fele az arány - 4 óra, ami nagyon kényelmes a diákok számára. Munkahét - 5 nap, de ha akarja, akkor a munka és a hétvégén. Az alapdíj fizetni mindegy. Az eredmény a fizetett díj, amely nagyban függ az egyéni teljesítmény az üzemeltető.
Feltételezzük, hogy az első sorban a támogatás megoldja a legtöbb alkalmazás a lehető legrövidebb idő alatt. A maximális időtartama, ami adott a megoldás a problémára - 22 órán át, de ez - egy extrém eset. A szavakat, Hope, az első sorban gyakran hívja a kérdések, amelyek kapcsolódnak a kis sejt - valakinek szüksége van egy dollár, valaki a segélyhívó számot. És még ebben az esetben az üzemeltető nem hajlandó segítséget nyújtani. Hogy tegye le az előfizetői kedvezmény, hogy értékelje a munkát az üzemben az öt pont rendszer.
Az eredmények a csoport foglalkozik a nyomon követés és jelentés:
Az egész rendszer forog technikai támogatást szoftvercsomag Help Desk. Minden szer, megjeleníti a beérkezett és megoldott kérések töltött idő a kérelem és az állam abban a pillanatban. Ez a legfontosabb mutatók. Van is egy munkaprogramot az egyes üzemeltetők számára, beleértve a és a menetrend szünetek 15 perc minden órában.
Ezután mutatták be az információs támogató egység:
Itt, az alkalmazottak vesznek részt frissítése információs adatbázis és a call-center hang menü üzenetrögzítő. „Tudásbázis” - egy nagy belső portál, közös az összes költségét. Ez felsorolja az összes árak, szolgáltatások és vállalati híreket. Leírja a legtöbb problémát és azok megoldásait.
Következő Front - a csoport az ügyfelek megtartása és támogatása szereplők:
Itt van ilyen csinos lányok fut a második sorban technikai támogatást Beeline - Tatiana és Maria. Persze nem ők az egyetlenek, akik az osztály - sok különböző szakemberek. Itt mi a bonyolultabb kérdések és problémák az ügyfelek, akik nem tudták megoldani az első sorban. Amint már mondtuk - vannak emberek, akik a problémák megoldása az Android OS, iOS és stb Példaként azt mondták az esetben, ha a felhasználó valóban akart „dudál” dal a tatár nyelven -. A végén ő egy dallamot. A helyzet az osztály egy másik - csendes, nyugodt, és mindig egy csomó zöld növényzet:
Következik a terv volt egy osztály foglalkozik a távoli értékesítési Beeline Interactive TV - IPTV:
A szolgáltató ügyfelek IP-TV Beeline és beszélni annak előnyeit és lehetőségeit. Itt össze a stand:
Távoli Motorola kábel csatlakozik egy Cisco set-top box, hogy ne vesszenek:
Az általános benyomás a végén volt egy jó. Tetszett, hogy minden telített a vállalkozói szellem. Sőt, a márka színek Beeline jelenleg szinte mindenhol, de teljesen nem tolakodó, hanem ízléses:
Beeline nagy munkát végez a személyzetet. Folyamatosan tartott különböző versenyeken és versenyek. Minden emeleten a lógó tábla becsület, a különböző verseny működik:
Általában ösztönzők Support Center Beeline állapították magas szinten. Alkalmazottai között tartják állandó képzés, kapnak különböző hazai bizonyítványok és díjak:
A túra végén voltunk bevinni a tárgyalóteremben az adminisztratív emeleten, ahol megbeszéltük az eredményeket a turné, és beszélt egy kicsit elvont témákban. Az egész szoba lógtak a különböző tanúsítványok és igazolások:
Az elválás, kaptunk egy igazoló látogatási Beeline ügyfélszolgálati központ és kis ajándéktárgyak.
Hozzászólás navigáció
Segítség? Tanácsot barátainak!
Zdravstvuyte.Pishu én a Novoszibirszk régióban falu Novososedovo.U velünk itt a választások után az elnökség zuhant Internet svyaz.A nemrég esett és mobil svyaz.I már semmi köze, ahogy nem tud bejutni a szolgáltatást tehpodderzhki.tak hogy kedvesem te bilaynovtsy rabotaete.Vy rossz lefoglalták, és pihenni, vagy éppen most változott a főnök, és nem felelnek meg a vásárló bilayn.I ha még mind az üzenetem elérte tetszik, hogy egy normális kapcsolatot egy távoli szibériai falu Novososedovo.
Hívás szereplő 1-30, 20 perc alatt felhívtam váltott egy szakember, és most egy órát hallgatni, hogy mit fog válaszolni nekem 15 perc alatt.
Igen, az ügyfélszolgálati központ jobb lenne átnevezni a központtól otfutbolivaniya ügyfelek. A kezelő a kapcsolatot akkor a 10 perc. (Idő 7) keresztül a 9-től 8, 7 (idő 6) keresztül 5 (alkalommal 3) keresztül 8 (.), Majd 5, után 4, 3 (alkalommal 2 ), 2 (végtelen számú alkalommal) és 1 (8 alkalommal) ...... ...... eredményeként a hívás vége (ez 1 óra alatt. 02min. várakozás.), ez nem egy elszigetelt eset. Elnézést, mi ez a szar. Úgy tűnik, hogy itt az ideje változtatni az operátor ...
Bitches kell húzni az egész világon .... 1