A fej a „pont” Boris diakónusok
Fotó: Andrew Stekachev / Inc.
Zárás - a „Discovery”
History start „pont” nem nevezhető boldog. Mire a teremtés, van egy átlagos regionális bank visszavont engedély, kissé rusztikus mentalitás és nehéz infrastruktúra a 800 alkalmazott, 20 iroda és három internetes bankok.
Két hónap alatt sikerült teljesen újraindul bank. Az ember, aki szolgált a földi infrastruktúra (pénztárosok, pénztárosok, inkasatorami), akkor búcsút kellett - úgy döntöttünk, hogy egy teljesen online banki kisvállalkozások számára. Ez maradt 300 ember: Termékfejlesztés, menedzsment, marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat.
Mi súlyosan rendetlenség először. Kezdetben az alapoktól egy távoli számlanyitás folyamatát. Úgy nézett ki, mint ez: együtt kulcsfontosságú osztályok bezopasnik azt mondta: „Itt vagyunk, ez a mi tér”, akkor az ügyvédek azt mondta: „Itt vagyunk”, akkor - az értékesítés az emberek ... kap egy klasszikus a folyamatábra a 10 kocka. Úgy tűnt számunkra tökéletes, és meg kell dolgozni rajta. És nézd - valami nagyon rossz fog attól a pillanattól kezdve az alkalmazás számlát nyitni megy több mint egy hete, az ügyfelek elveszítik. De nézd belül minden osztály - ezek rendben, minden kész ...
Elkezdtem nézni a helyzetet az ügyfél. Azt mondja: „Te ofigeli nekem 6 különböző embereket hív mindenkit, hogy azt kérdezi, azt mondta ...” Megpróbáltam felhívni a licit felmegy a láncot, és majdnem a fele a kérések jönnek vissza az előző lépéshez. Ez olyan, mint evés a nyelőcsőben. A nyelőcső úgy kell kialakítani, hogy minden mozog ugyanabban az irányban. És itt folyamatosan mászik vissza!
További fotók: Andrew Stekachev / Inc.
A megoldás banális: meg kell tervezni bármennyire Ön kényelmesen, és az ügyfél. Mi használt ügyfélút térképészeti technológia. Bemutatta előtt tartva egészen az ügyfél a szokásos termékeket és szolgáltatásokat, hogy megtalálják a technikai és jogi lehetőségeit -, hogyan lehet mindent kényelmes, gyors, és távolról kockázatok nélkül.
De nem számított az erőforrás betöltése. Mi bezopasnik nem elég, az értékesítők, akkor azok, akik utaznak a kliens, akkor azok, akik találkozókat. Előző részek a lánc próbáltam, de rakott egységek, amelyek nem tudott megbirkózni.
„Pont” - az egyik ritka példája, hogy a regionális bank húzta ki magát a mocsárból tartományi haj és lett egy szövetségi játékos.
Az összes ambíciók voltunk mentálisan regionális bank. Meg kellett tanulnom, hogy úgy gondolja, az egész országban, és épít az üzleti „a növekedés.” Ez olyan, mint menni a házból burgernoy létrehozni McDonald.
Igaz mondjuk: Az ember vegye ki a falu, és a falu lányok - nem valószínű. De megcsináltuk. Mi változott, hogy támogassa a változást (csúcsok biztosítására a központi időzóna), megszokni, hogy írjon a moszkvai idő és megszabadulni az Ural akcentussal - még az edző bérelt erre. „Pont” - az egyik ritka példája, hogy a regionális bank húzta ki magát a mocsárból tartományi haj és lett egy szövetségi játékos.
személyes banki
A bankok a kísértés, hogy úgy gondolja, hogy a következő elszámolási torma édesebb. Így mászni a kapcsolódó ágazatokban: Befektetés, utazás ...
A bankok az illúziót, hogy a saját ügyfél. És megpróbál minden poprodavat változtatja őt bevételszerzés az ingatlan. De sem az ügyfél nem így gondolja. Petya elkapni az utcán, és megkérdezi: „Tudja mit Sberbank birtokolja? Csak azért, mert akkor, ha a kártyát kibocsátották. " Itt Péter nem így gondolja. És ha kell, akkor vágja le a kártyát, dobja el, és bemegy egy felfüggesztett Roketbank hogy édesebb. Az ügyfél tulajdonában van a bank.
További fotók: Andrew Stekachev / Inc.
A bankok is ugyanaz a probléma, mint a mobilszolgáltatók ... Emlékszem sorban a mobiltelefonok, a SIM-kártya fizet egy vagyont. Most cellás - ez árucikk (árucikk - Inc.). És amíg fokozatosan jön bankok - a szolgáltatások egyre árucikk. Ezen elszámolási elment Google, az Apple ... valaki jön. És a bankok igyekeznek kitalálni valami a tetején - felett és azon túl, amit már eddig is.
A mai hálózati gazdaság termék - nem egy szolgáltatás, termék - a felhasználó számára. Vagy hétköznapi példa: amikor az emberek megy a plázában, azt hiszik, hogy elment a butikok a vásárláshoz. És amikor jön egy butik a plázában kiadó szobát, hogy eladni? Traffic. Ő azt mondta: „Itt a sarokban, ahol bérelni egy boltban, lesz olyan sok látogató.” Az emberek fizetnek a szobában, de valójában ők fizetik való részvétel az oldalon, és a forgalom. Ebből a szempontból az áruk a bevásárlóközpontban - nem olyasmi, ami terjed ki a polcokra, és az emberek, akik letették a tolóajtó.
Petya elkapni az utcán, és megkérdezi: „Tudja mit Sberbank birtokolja? Csak azért, mert akkor, ha a kártyát kibocsátották. " Peter nem így gondolja.
Most a bankárok divatos téma - do marketpleys. Mint mondják, minden ömlesztve, az ügyfél semmit, de megvenni, és mi, a bankárok, mielőtt te is tudod - penny. Ennek jellemzője, úgy tűnik, csodálatos Kleve ötlet. De igyekszem gondolni a szempontból az ügyfél. Felébred reggel azzal a gondolattal: „Szükséges, hogy utalja át a pénzt, hogy a felesége, az ügyfél fizetni.” Nem kell reggel gondolkodás, „El kell menni az én marketpleys”. Az emberek még polcok fejedben erre nincs szükség.
További fotók: Andrew Stekachev / Inc.
A helyzet az üzleti Oroszországban
A nyilvántartásba vett jogi személyek Oroszország, sem mondja. Annyi „toadstools” és a dög ... Mi az élő piac egy kicsit több, mint 1,5 millió jogi személyek.
A gyenge kis- és közepes vállalkozások a hibás áfa. Azt találta a fék pererazognannyh gazdaságok a túltermelési válság. És ez az arány meghaladja a 10% - igaza van, hogy nyomja meg erősen a féket. Nem termel tálcák, fedő WC, rendezi és mindez több, mint a gazdaság képes felvenni.
Az orosz külföldi mondják ők - nagyvonalú, a pénz nem számít, és mulat szép. De nem azért, mert - a leghatékonyabb gazdaság a világon a termelés. És nem azért, mert - a leginnovatívabb gazdaság a világon: az összes találták, tartja a szabadalom, mindannyian fizetnek jogdíjat ... Sem az első, sem a második. Ez minden - olaj spray.
Aggódom vadul. Mert tudom, hogy egy csomó vállalkozók most gondol: „És ha nem kapom vissza valahová dolgozni?”.
Ügyfelek és az alkalmazottak
Ez mindig is fontos volt, hogy büszke arra, amit csinálok. A hátránya büszkeség - szégyen aktív, ha az ügyfél valami elromlik. Akkor dobjon egy fix, még ha technikailag ez nem a felelősségi területét.