Hogyan végezzen egy ügyfél felmérés blog infotell call center
- Honnan tudod, hogy milyen a vásárlók akar?
- Honnan tudod, hogy ha tetszik a termék vagy szolgáltatás?
- Annak megállapítása, hogy az ügyfelek elégedettek a szolgáltatás, és mit lehetne javítani?
Természetesen a válaszokat ezekre a kérdésekre meg kell kérdezni az ügyfelek.
Hogyan megfelelően előkészíteni és felmérést?
Próbáld pontosan a célja a felmérés és összhangban fogalmaz meg egy kérdést. Ne próbálja meg egy felmérés, hogy mindent egyszerre megtanulni, valószínűleg ebben az esetben előfordulhat, hogy nem szerez semmilyen konkrét adatot.
Legyen rövid, nagyobb hatékonyságot mutatnak profilok maximum 5 perc. Ezen kívül, próbáld meg nem kérdezni válaszadók kérdéseket bő válaszokat. Kívánatos, hogy megtörje a hosszú kérdés, hogy néhány egyszerű és rövid.
Tegyen fel kérdéseket egyértelmű, különben az eredmény lesz nehéz mérni.
Az ember könnyebben válaszoljon a kérdésekre is választ „igen” vagy „nem”. Lehetőleg ne a kérdést: „Vajon könnyű megtalálni a szállítási információk, a fizetési módokat, visszatérési politika és a bolt?”. Sokkal jobb, hogy megtörje ezt a kérdést néhány kérdésre válaszolni, hogy „igen” vagy „nem”. Jobb, ha azokat a válaszokat, hogy mi nem fog semmilyen.
Kérd meg az alperest, hogy ne befolyásolja a véleményét.
A sorrend, amelyben kérdéseket teszel fel, szintén jelentős hatása van. Az első legyen könnyű, meg kell vonni a válaszadó a felmérésben, és a személyes kérdéseket feltenni jobb a végén. Elosztjuk a kérdések csoportokba összhangban logika.
A program megkezdése előtt a felmérés tesztelje azt a barátot, és ellenőrizze, hogy mennyi ideig tartott nekik, hogy válaszoljon.
Miután a felmérés eredményei megosztani azokkal, akik részt vettek benne. Így fog adni, hogy az ügyfelek megértsék, mi a fontos neked a véleményüket, és ők inkább hajlandóak megállapodni, hogy vegyen részt ebben a felmérésben.
Mi köze az eredmények?
A felmérés eredményei kell használni, hogy javítsa a minőségi termékek és szolgáltatások a cég. Elemezzük az eredményeket és következtetéseket levonni. De ne vegye az összes információt a szó szoros értelmében. A felmérés adatai nem a végső igazság, hogy csak okoz, hogy gondolkozzanak.
A szakértők tanácsot, hogy végezzen felmérést rendszeresen, csak ebben az esetben lesz képes összehasonlítani az eredményeket, lásd a dinamika a cég fejlesztési és annak értékelésére, hogy a változtatásokat dolgozik.