Hogyan automatizálható a megrendelés visszaigazolását, ha nem Yulmart (spoiler ugyanúgy, mint Yulmart)

• 03.05.17 08:32 •
• i-macska •
• • # 327014
• • Habrahabr
• 84 •
• 14200

- mint a Forbes, csak jobb.

Mi a fő probléma az orosz internetes áruházak?

a) meg kell dolgozni egy nagyon versenyképes piacon, csak tátott szájjal - akkor ugrik a fiúk a szomszédos pince.
b) az árak alacsonyan tartásához, mert mindig van egy gyermekek száma a szomszédos pince, amely a kereskedelem „szürke” és a díjazást a boríték. A kliens nem fontos, azt akarja, hogy vesz egy jó és olcsó, és ez logikus.
c) Az árak meg kell tartani még alacsonyabb, mert vannak olyan kínai és más online üzletekben, ahol az áruk egy része még olcsóbb, plusz ők nem fizetnek adót. Stb stb

Mi ez eredményezi látható elég jól: lezárja a „Fehér szél” az elmúlt két évben váltotta a tulajdonosa „The Messenger”, nos, része a nagy játékos csak egy évről-évre szóló jelentést nyilatkozat nyilvánosság.

Mindezek alapján részesülnek azok, akik képesek arra, hogy optimalizálják a költségeket és automatizálni egyes feladatait. Részt veszünk az automatizálás a hívások és lehet mondani, hogy mit használnak „a motorháztető alatt” az egyike azon kevés cégek, amelyek nem csak a nyereséges, hanem aktívan fejlődik.

Ő várja hívását

Ügyfél kell hívni. Nagyon, nagyon fontos tudni, hogy a végén a képernyő van valaki, ez valami csinálnak, és rendelés után valami elkezd történni. ő ül annyira aggódott, és megerősítésre vár hívást.

Mondd, „Igen”

A call-center, van három probléma. Ezek a következők: a) drága; b) hosszú) unscaled az ünnepek, amikor az értékesítés nőtt többször. Ha hirtelen jön a fekete péntek, és az ügyfelek választhatnak, hogy többet vásárolnak egy TV, egy hívást az üzemeltető lehet számítani minden nap. A robot egy hívást vissza 5 percen belül.

A cégről:

Nyilatkozat a problémát

az ügyfél még nem ideje lépni más dolgokat, és hívja meg nem zavarja;
ügyfél azonnal világos, hogy az ő érdekében folytat, és hozta a lehető leggyorsabban.

Mindkét tétel van beállítva pozitív megítélése a boltban.

Azt írja: „a legtöbb esetben”, mert nem minden hívások kezelését ezen a módon. Bent a boltban van saját feldolgozó logikai - a „fordított visszahívás” nem fog az összes megrendelést. Ennek ellenére a legtöbb hívás érkezik gyorsan, különösen azért, mert nincs semmi különös, hogy marad.

A másik előnye ennek a megoldásnak, amellett, hogy a nyilvánvaló megtakarítást az élő és a kedves emberek, hogy közben az aktív értékesítési szezon ez a rendszer könnyen skála: a robot a dobon, hogy ez 10 hívás vagy 1000, majd ismét 1000, vagy „csak” 10. Ha a berendezés úgy van beállítva, hogy csak működik.

Gyerünk. Nem tudod, hány százaléka az első megrendelések jönnek a hibás adatok. Ó, én lezárjuk. Ez az első. Második - Könnyen el tudom képzelni egy script, hogy fog megrendelések érdekes elem, és üldözőbe a szállítási központ. Ha futtatni egy pár alkalommal egy héten, lesz egy kiváló lehetőség, hogy dolgozzanak ki a boltban a logisztika és a rendszeres „elfogyott” a hamis megrendelések. Ezért meg kell erősítenie és tárolására és az ügyfél. Voice - a legegyszerűbb megoldás.
És a harmadik - a legtöbb nagy áruházak már régóta a csóka „ne hívj” vagy igénybe proring csak azt a részét megrendelések, amely kiemelte a belső logikája a CRM. Tehát nem látok sok aggodalomra ad okot.

A számítógép-ipar DoS-támadás szorzás 10.000 - ez egy katasztrófa, és minden rejtőzik. De a valóságban - ez volt a rendőrség, és minden ülni.

Készíts egy tucat hamis megbízások - nem probléma még egyszer. De ha elkezd vásárolni SIM'ki tíz (vagy még inkább, több száz), akkor ez már elég lehet fogni.

A klasszikus történet kerekekkel, mintha. Minden nevetni vele, de senki sem gondol, hogy miután a „hacker jön be az ebédlőbe, ömlik minden ricinus méreg ölte háromszáz embert” problémák kezdődhet az ebédlőben rendező, és a hacker. Mivel a rendőrség és a hírszerző ügynökségek, mintha természetesen „rendetlen”, és minden „kis dolgok” nem cserélik, de mivel bizonyos ponton kezdete után jár ...

Freestuff SIM kártyák Metro + = mobiltelefonok piaci megjelenés a szél területen. itt van, őszintén szólva nem aludt, már a tervezett shake minden lehetséges versenytársai. és nem az a tény, hogy az ilyen intézkedés Behelyettesítve tudni fogja egy szál mellett a gének és egy pár helyettesei az előadók.

Azt egyébként, van 2 személyes kosyachny például (mind az USA-ból):
1) Az egyik nagy sportbolt csak mániás logikáját követi az eredeti bejegyzést, és felszólítja mindkét AUTOINFORMER Chihuahua (spoiler - a végén még mindig zableklistil számukat, miután az 5. alkalommal zadolbali). Reálisan, bár némi előnyt hozott egyetlen hívás - a kézbesített végzésével a helyi boltba, és készen kell adagolni. De aztán volt nezhdanchik - valamilyen oknál fogva „tárcsázó” rosszul integrálható a megrendelés állapotát, így a hívások folytatódott, vettem a sorrendben :))) Ahogy korábban mondtam, hogy végül feketelistára.

2) Amazon. Nos Figl értelme amit tudok nekik kapcsolatba lépni / call? Azt megrendelést, csak egy pár órát, aztán meggondolta magát (ostobán találtam ugyanazt a terméket majdnem 2-szer olcsóbb, mint egy fizikai boltban), és ettől a ponttól 2 nap bombázzák őket levelek és telefonhívások, hogy a megrendelés szükséges, hogy megszünteti. Sense Zero - (!) Után csaknem 2 napon rendelés állapota megváltozott „küldött”, ellentétben az én kéréseket. Én is úgy döntött, hogy a sárban - az úgynevezett UPS (és elküldte őket megrendelni), és tedd egy adott parcella Hold (azaz lényegében „nem adja”), és egy héttel később ment vissza a gépterem. Csúnya, igen, bolt tölt küldő és stb de én figyelmeztettem őket szépen előre, hogy a végzés nem kell nekem sok hosszú, mielőtt elküldték.

Az SMS probléma az, hogy nem lehet garantálni bármikor szállítás, a szállítás egyáltalán. És egy esélyt kap egy üzenetet a késedelem vagy nem kapott meg minden tömeges felhasználásra igen magas, ami azt mutatja, vadság Gauvin az állomás körül kerékpárkölcsönzés (amennyiben SMS megerősíti vissza a kerékpárt egy hely a sok ember, nem jönnek időben, és ez nagyon bosszantó, mert nem érti - hogy a kerékpáros és egyszerűen szólva SMS késik, vagy szállított, ebben az esetben már fizetett idő ketyeg)

SMS - csak egy lehetőség. Még mindig vannak olyan instant messenger elismervény szállítás (bár az SMS is elérhető), és akkor hívja, ha a kliens „hosszú” nem kap az üzenetet.

Általánosságban, a sikeres példák valóban tömeget. És a személyes tapasztalat (az ügyfél és a tulajdonos MI): SMS - egy nagyon jó és kényelmes lehetőség, és a hívás - az utolsó sort.

1. Nagyra értékelem az idejét, akkor az alábbiak szerint:
2. -> Internet boltokban, hogy ne szaladgálni város keresi a megfelelő termék
3. -> A hívások ismeretlen számokat ritkán reagál, és nem válaszolt, ha foglalt
4. -> Különösen nem válaszolt, amikor hív a robot - csak tegye le, ha részt veszek-kutatások

Tehát: amikor meghallotta a robot ellenőrzi a hívást én dobja ki. Te lemondani a sorrendben. Miután egy pár hétig, majd hívlak nagyon boldogtalan tanulni - miért olyan hosszú, nem az, amit rendeltem. Te napletote nekem valamit a megerősítő rendszer. Azt mondják, hogy „tiszta”, put'll tegye a boltban a lista azon, hová megyek csak, ha egyáltalán senki sem értékesít egy árucikk szükséges me ... Röviden - feketelistára.

Mint mondtam az ilyen esetekben: ha (valamint me) - nem létezik. Mi nagyon, nagyon kevés (bár fokozatosan egyre nagyobb lesz).

Ilyen esetekben - egy nagyon fontos kérdés őstörténet. Minden interent vásárlás kártyás Nyugaton jól fektetik „megrendelések katalógus”, ami nem volt Oroszországban - és ott voltak a megszokott üzletekben, a szokásos gyártók, kész, bizonyos mértékig, „felelős a piac” ... és Courier észlelt sok vásárló pontosan, hogy egy ilyen eladó.

Másrészt az a tény, hogy sok üzlet keresztül értékesített katalógusok vezet, most, hogy az a tény, hogy az új technológiák (például 3DSecure) bevezette a nyugati „nehezen”.

Különösen mindazok számára, akik azt állítják, hogy „hegedűs nincs szükség,” ó „egy hívás, hogy erősítse meg, hogy semmit.”
Ez geekek a felsőoktatással, akik élnek az internet, nem lehet szükség.

És az összes többi dolog más. Személy szerint én statisztikát az egyik projekt: a százalékos sikeresen lezárt megrendelések megduplázódott. felett, ha az ügyfél átjutni 15 percig. Ha figyelembe vesszük, csak azokat a megbízásokat, hogy az ügyfél már fizetett, a kép nem olyan rossz, de még mindig kétszámjegyű különbség (nem emlékszem pontosan, de több mint 10 százalék).

Nagyon elégedett Citylink - kullancs „Nem akarom, hogy hívja a call center, hogy erősítse meg az adatokat”, amely el tudja látni, ha ahhoz, hogy bejelentkezik a fiókjába.
Fel nem vitatott (ami nélkül nem megrendelőlap) nagyon bosszantó.