Útmutató a futár szállít a könyv Moszkva)) - jó tanácsot minden alkalomra
Courier mindig ápolt öltözött tiszta ruhát (még ha szerény) ruha vagy hanyag megjelenésében egészében elfogadhatatlan. A jelenléte káros szokások (dohányzás az ülés előtt az ügyfél) kell ellensúlyozni jelenlétében rágógumit.
közlés
Courier mindig udvarias az ügyfél: a „Jó napot - köszönöm - minden jó - bye” szerepel a kötelező lexikon. Barát és a figyelem mindig jelen van egy közös alapon.
Mielőtt elhagyja, le kell ellenőrizni:
1. A megrendelések száma venni
2. A rendelkezésre álló készletek nekik
3. vették megrendelések naplózott
4. A rendelkezésre álló szállítási
5. Még mindig velem van (mob. Tel. Személyes tárgyai)
A metró
Akkor nagyon fáradt, így kihasználni minden lehetőséget a pihenésre - szinte az egyetlen hely, ahol lehet ülni, a gyűrű sor -, és csak az első és az utolsó kocsi, emlékezz erre, és ne hagyja ki a lehetőséget.
A moszkvai metró, sok növény egy elég bonyolult rendszer aluljárók - ismét vezeti jármű rendszám, hajlamosak mindig lefagy közvetlenül az üveg mögött ajtók a hallban a metró kijárat.
Gyakran aluljárók metro metró őrök - ne habozzon kérdezni, ha rendben zajlott, és megáll, ha egy ilyen busszal vagy taxival.
A felszínen (orientáció)
Általános szabály, hogy értelmetlen feltenni valamit Nézőpont körül átmenetek (azok látogatják egy másik terület, rémülten, várva a trükk, és nem tud semmit). Célszerű, hogy kérje az idősebb férfiak (ezek valószínűleg, helyi) és a középkorú nők (40-55). Ne jöjjön alkoholisták, koldulás bárhol sátrak - Bár ezek helyi, hanem valami érthető valószínű, hogy képes elmagyarázni, hogy pénz nélkül.
Ha még mindig jön ki az aluljáró, „ne menj oda” valahol világosan és kérjen főleg nem egy, akkor a szám a legközelebbi szerkezet, megnézni a házat, és ellenőrizze, hogy szemben a kártyán Yandex, amely található a hátoldalon a lap leltár sorrendben.
Ha még mindig rosszul vezetett a város - biztos, hogy készítsen egy „Moszkva atlasz jelezve az egyes házban.”
Megjegyzik, vagy írja le a számot a tömegközlekedés, amelyek összekötik a két legközelebbi metró vonalon (például Vykhino és Novogireevo) Ez nagyban időt takaríthat meg, ha mozog (menni a körforgalom a transzplantációs nem kell újra)
A buszon, a módja annak, hogy odafigyelünk az ügyfél hirdetett megálló - néhány közülük lehet kérésre.
Utazás közben a lift időveszteség nélkül, hogy a rend és előkészíti a szükséges változást. Turkálni a hátizsákot előtt a vásárló vevő a megrendelés, akkor nem szükséges - ez a csúnya és úgy néz ki, minden a rendetlenség a dolgokat összezavarja a kliens.
Ön nem szerencsés, és minden elveszett
Nem. Semmi szörnyű még nem történt meg, és semmi sem hiányzik. Ha látja, hogy már pontosan késni az ügyfél - hívja őt, és felajánlotta, hogy megfeleljen a metróban, amikor hazatérnek (általában az emberek egyetértenek - ez az érdekük). Általában mindig, minden esetben, egy ilyen helyzetben kell egy hívást az ügyfél, mintha a kijelölt időben, a futár nem jelenik meg, akkor az ügyfél kezd mutatni idegesség és nyomja az irodában.
Szükségszerűen ilyen esetekben még a raktárban ellenőrzés velük a valódi idő kér egy egyszerű kérdést: „prostite..ee.e. és mi a határidő? Akár amennyire csak lehetséges?”. Van egy másik módja, hogy működjön együtt a „nehéz” az ügyfelek - megtudja, hogy van-e arra, hogy adja át a megbízás útján kollégái vagy az őr karóra. (Ha a megrendelés és a ház is kínált a gondnok, ha már beleegyezett a rendet a szomszéd a lépcsőházban)
Viselkedése, ha egy konfliktushelyzet
Lehetővé kell tenni, hogy ne mindenféle felesleges. Semmilyen esetben ne okozhassanak a kliens további eszkalációja a konfliktus, vitatkozni vele, próbálta bizonyítani valamit, és azt állítják. Meg kell találni az okát az elégedetlenség. Óvatosan és a megértés a szemében, hogy hallgatni az ügyfelet. Ahhoz, hogy megértsük, pontosan mi az ügyfél elégedetlen.
Szimpatizálnak vele. Nyugodt hangon magyarázni az ügyfélnek az oka annak elégedetlenség ( „miért történt”) -, hozzátéve, hogy minden információt meg fog hallani aznap közölte a hatóságokkal, amelyek viszont megteszi a szükséges lépéseket, hogy a konfliktus megoldására.
Miután elhagyta a kliens (az irodában vagy a lakásban), akkor meg kell hívni vissza az irodába, és összefoglalja a természet és oka a konfliktus - meg kell tenni, hogy lenne az iroda munkatársai képeztek kéri az ügyfelek, akik nagyobb valószínűséggel követik keresztül néhány perc alatt.
tippek
Lesz folyamatosan kínál „tea” (átlagosan öt megrendelések előfordul háromszor) Miért történik ez? Két okból. Az ügyfél meg tudja csinálni a szív - kifejezése olyan hálás a kemény munkát. És a második, az ügyfél nem is azért, mert a homályos értelme, hogy a típus, mint „ezért elfogadjuk”, de a szíve nem osztja hasonló sztereotípia.
Ennek megfelelően, két lehetséges forgatókönyv:
1. Messenger (nyújtás átadás)
2. Ügyfél: „Tartsd a változás, hogy te vagy!”
3. Courier: „Nem ... te! Túl ... "
4. Ügyfél: „Nem, nem! Vegye ... akkor jól működött ... úgy értem ... köszönöm. "
5. Courier: „Köszönöm szépen! Köszönjük megrendelését! Jó napot, viszlát! "
Második lehetőség:
1. Messenger (nyújtás átadás)
2. ügyfél: „A megadás nem szükséges, hogy te”
3. Courier: „Nem ... te! Túl ... "
4. Ügyfél: „Ahh ... nos ... hagyjuk. minden jó „(inkább elrejti a változás a zsebében)
5. Courier: „Köszönjük megrendelését! Jó napot, viszlát! "
Ezért kezdődik mindig visszautasította szállítás - így nem tegye az ügyfél kellemetlen helyzetbe, és segít neki elkerülni a felesleges szellemi megterheléssel és rendellenességek. Az ugyanazon átadási kell előre elkészített (például, kezében egy pénztárca) mászni az utolsó pillanatban a zsebében nem szükséges - ez nem elég.
És még egy. Amikor dolgoztam futár, én ne engedd meg magadnak, hogy egy tipp az idősek és kisgyermekes családok (bármennyire könyörgött). Éppen ellenkezőleg - ő hozzá 20-30 rubelt, és adott nekik, és azt mondta nekik, hogy „skidochka”. Az én jövedelme semmilyen módon nem érinti, és az emberek költöztek és nagyon kedvesek voltak.)) Fontos! Mindig végezze a szükséges módosításokat, Vigyázz kicserélésével egy másik állomány. A tapasztalat azt mutatja, hogy az összeg körülbelül $ 100 .. bírságok és 1000R. címletű 100 és 50 rubelt. éppen elég.
élelmiszer
Moszkva, szinte nincs hely, ahol enni. A javaslat hatékonyan korlátozzák elég undorító ízét gyorsétterem, és még kevésbé vonzó „samsabelyashichebureki” barátaink a nap Közép-Ázsiában. Mit kell tenni? Kell venni kellékek veled - ez egy pár szendvicset segít túlélni egy pár órát, és tea vagy kávé, lehet kapni csak egy sátorban a „barátok”, ott van az előny, mert nem drágák.
Csak azért, hogy észre a evőeszköz, ami akkor felel meg az utat - egy étkező is jelentéktelen és egyszerű jelzés „Ebédlő” (és semmi mást), akkor jelezheti az alacsony árak, és akkor is elég drága. Nem kell keresni az étkező, a város központjában és a lakóterületeken - amennyiben azokat nem található. Étkezdék is csak az ipari zónák, de túl kevés.
Pass megállás nélkül a csábító feliratok „üzleti ebédet 169r. csak nálunk. siet. „Ez egy kicsit rossz ... Persze akkor felajánlotta a pénzt néhány termék, de ... vagy részletekben nevetségesek, vagy maguknak a termékeknek. Tehát, ha nem akarja, hogy vacsorázzon százharminc gramm „sütőtök leves, krumplipüré, saláta hínár szezámmagos zsemle kalória csak 169r.” - ez jobb megismételni át.
futár trükkök
Például: ha a szokásos módon mögött a nagy, és általában nagyon nehéz hátizsák és jött ... nos, akkor vállalja a terület Novogireevo, és akkor tovább kell menni, vagy menj arra a 20 percre, és a hangulat ettől nem így van. Mit lehet tenni. Pre vesz ki egy hátizsák a megrendelés, tegyük egy külön csomagban. Keresse meg a legközelebbi nagy (!) Megy a szupermarketben, és tegye a zsákot a csomagot a tároló kamra, megy a bolt, emelet, három perc alatt vándorolt a polcok között, jön ki, akkor vegye ki csak a tároló csomag a parancsot, és a kijárat felé. Vegyünk egy sorrendben, egyfajta teljesítmény menj a szupermarketbe, az ő nehéz hátizsák, stb ...
biztonság
Próbálja meg semmit, és soha nem kéri a rendőrség. A következmény az ártatlan kérés valószínűleg megnyilvánulása egészségtelen érdeke, hogy Ön személy szerint, és a regisztráció, ha a városból. Amikor besötétedett, és akkor egy ismeretlen területen, akkor megy csak a nap felöli oldalon az utca, ne üres sok, garázs, építési telek. Ne próbálja meg csökkenteni az utat - ez kerülni az egészségre.
Lehetőleg ne menjen be a bejárati idegenekkel, ha tényleg megtörtént - mindig előreugrik (támadások általában történni mögött az elkövető veszteséges megmutatni az arcára). Tartson egy könnyen hozzáférhető gázpalack (ha beléptem a tornácon a késő esti órákban a ballont I csapdába a kezében, és a keze a zsebében) A legrosszabb dolog, hogy meg tud felelni ennek a rabja. Őt, a bizalom az összes ugyanolyan hol és kitől kölcsönkérni pénzt, és nem számít a száma van - akkor verte meg először, és aztán megy a zsebeit.
Meghibásodás esetén kiabálva „a tűz, éget! minden itt! Ha segítségre van szüksége! „- az emberek reagálnak gyorsabb, mint a sír, és kéri a segítséget. Ironikus, hogy egy ilyen egyszerű dolog, mint egy síp elég hatékony komplex helyzetekben - az emberek szükségszerűen jönnek az ablakokat, hogy megtudja, ki az, és miért síp.
Megállói, ne zajos cégek - valószínűleg van kötve, hogy a konfliktus vagy provokáció. Ne beszélj a részeg, csak ki kell menni tőlük. Ne válaszoljon, akkor is, ha tartósan fütyülő, az úgynevezett, kérte, hogy jöjjön - ne fordulj meg, és menj el.
10 óra után a metróban lesz egy csomó részegek - a tetőpont az eléri 12 órakor. Közlemény pénteken, a nap száma részeg nő többször is.
Miután 12 nem kap a múltban, és az első autók kör vonal - ott gyakran forgatta a banda a kaukázusiak obchischaya rekeszeket alszik. Próbálja ragaszkodni a nem agresszív, hogy a hétköznapi emberek. Ne üljön egy metrókocsi, ha megy a cég gasterbayterov látogató Ázsiából - Moszkva valamilyen oknál fogva gyorsan elkezdenek inni és inni lesz elég agresszív képest oroszul. Számos területen, taxik megy este 11-ig, ne habozzon, hogy ezt a - tömegközlekedés nagymértékben csökkenti a menetrend után 22:00.
Kapcsolódó hírek: