A „Home Credit” bejelentett általános mozgósítás
A bank „Home Credit” gyökeresen megváltoztatta a áruhitel mechanizmusok és a kibocsátó készpénz kölcsön. Ebben az évben a két szolgáltatás indult alapján - mobil alkalmazások, és az ötlet - az az elv a modern taxik. Az alkalmazottak maguk „pick up” hitel alkalmazások és siet a találkozót egy ügyféllel. A bank már látjuk, hogy a beérkezett pályázatok száma és jóváhagyta a növekvő értékesítési partnerek növekszik, és a munkaerő-költségek jelentősen csökkennek.
Most bármely alkalmazottja kereskedelmi partner szervezet is gondoskodik az eladó hitel, és ez olyan egyszerű, mint a taxi. mobil alkalmazás letölthető elég, és ha az ügyfél töltsön ki egy rövid jelentkezési lapot a hitel lesz. Perceken belül, az ügyfél a kapcsolatot a contact center szakemberek, hogy segítsen kiválasztani a legjobb terméket, hogy tanácsot adjon a hitelezési feltételek, felmérést és kérelmet nyújt be megfontolásra. Ebben az időben, minden szabad a banki szakemberek, hogy a mobil app értesítést a kérelem szerint a hajlandóság a „fogás” (igen, ugyanez az elv a modern taxi), és dolgozni vele tovább.
A rendszer választja és nevezi ki az exit legközelebbi munkatársa, az ő feladata lesz, hogy jöjjön be a boltba egy előkészített sor dokumentumot, hogy azonosítsa a kliens és aláírja a hitelszerződést. Ez lehet egy teljes munkaidős hitel tiszt dolgozik egy másik partner pontot valahol a közelben, és együttműködik a bank szer szabadúszó.
„Elemeztük a hitel szakemberek, akik a rendszerben, és rájött, hogy nem ugyanúgy viselkednek, - mondja Igor Kim.- Vannak alkalmazottak, akik rendszeresen dolgoznak 9-6, készen arra, hogy hajtson végre egy meghatározott funkciót, de nem veszi fel a kérelem . És vannak emberek, akik hajlamosak keresni, akkor inkább ingyenes menetrend, maguk szeretnék kezelni az idejét, a bevételt. Ezek tipikus szabadúszók, és most ez a téma rendkívül népszerű. "
Tól szabadúszó szükséges aktivitást, mobilitást, „barátság” a modulok és a megértés, hogy ha valahol van egy hitel kérelem, akkor pénzt. Díj egy „zárt” hiteljelentkezést változik régiónként és elvileg hasonló a darab munka fizetni futár. „Természetesen ellenőrizni ezeket az embereket, mielőtt elkezdenek dolgozni velük - mondja Igor Kim.- Beszélünk nemcsak a szállítási dokumentáció és a végrehajtására számos funkciót a felhatalmazott személy Bank. Itt ugyanaz ellenőrzéseket a foglalkoztatás. Nos, plusz képzés: a vonat minden a szabályok az ügyfél azonosítása, a kivitelezés hitel dokumentumok, működési szabályok egy mobil alkalmazás. Eddig már mintegy 700 szabadúszók ".
Annak ellenére, hogy a szabadúszó a teendő egy bizonyos módon, hogy a kívánt értékesítés helyén, a „Home Credit” számított, hogy a várakozási idő elejétől megalakult a hitel alkalmazás aláírása előtt a kölcsönszerződés és így a kívánt terméket még valamivel rövidebb, mint amikor egy kölcsön az értékesítés helyén a hitel tiszt. „Az az átlagos idő feldolgozni a hitel bármikor üzlethelyiség 45 perc, még - Igor Kim.- feljegyzi az esetben a” Taxi Credit”, akkor 40 perc alatt, még akkor is, figyelembe véve azt a tényt, hogy a szakértő, hogy a teherautó. Mert az első esetben, mindent kölcsön tiszt, de itt vagyunk párhuzamosan néhány folyamatok. Bár van egy kihallgatás az ügyfél, a bank szakértői jelölték az értékesítés helyén. "
Partnereket és a bankok
A szolgáltatás „Taxi Credit” lehetővé teszi, hogy az értékesítési partner által részarányának növelése a hitel értékesítés, a kockázat csökkentése és a termelékenység növelése lejárta tisztek. Az a képesség, hogy eladja nélkül állandó jelenléte kölcsön tiszt egy pontján egyes hálózatok lehetővé teszi a bank, hogy csökkentse a költségeit kibocsátása a hitel öt vagy több alkalommal.
Amint azt az első nyolc hónapban a szolgáltatás, ő a legkeresettebb kiskereskedelmi üzletek értékesítési bútorok, háztartási gépek, híradástechnikai berendezések. „A szegmens” közlemény „találtunk egy érdekes dolog, - mondja Igor Kim.- indítása után a szolgáltatás” Taxi Credit „mi arra a következtetésre jutott, hogy a kockázat minőségi hitelek, amelyeket keresztül kiadott service” Taxi Credit”, háromszor jobb, mint azok az ügyletek, amelyek lefedik az eladók a bolthoz. Mivel az eladó a fő motiváció - eladni egy terméket, és a banki szakember -, hogy jó minőségű hitel. "
A bankok nem tudják első kézből a „dohodimosti” probléma ügyfél, kap egy személyre szóló javaslatot a fogyasztói hitel. Még ha ő adott előzetes hozzájárulást, nem az a tény, hogy ő töltötte az első pár hét jön a bankfiók és kap ez a kölcsön. Talán meggondolja magát, akkor megváltozhat tervek, sok dolog történhet. A bank „Home Credit” becslések szerint akár 90% tranzakciók készpénz hitelek „zárva” az első két napon.
Csatornák, ebben az esetben három:
- bankfiók
- mobil bank a kereskedelmi hálózatok
- így a munkavállaló közvetlenül a vevőnek.
Reach az ügyfél - vagy fordítva
„Persze, most a piacon sok mobil alkalmazások egyébként hasonló funkcionalitást. De éppen az értékesítésre, és olyan részletességgel a piacon nincs egy”- Mihail Petrov mondja.
„A mobil bankárok” - Kik ők?
Várható, hogy a munka egy adott alkalmazás vezethet a tiszt, aki a lehetőséget, hogy személyesen találkozni az ügyféllel, hogy írja alá a dokumentumot, attól függően, hogy milyen típusú alkalmazás területén a bank vagy az ügyfél telephelyén. Ennek megfelelően, ha egy felhasználó döntött, és vette az alkalmazás munka, akkor eltűnik a képernyők minden más mobil eszközök, a munka továbbra is csak egy alkalmazott. „Ahogy a taxi: aki először felvette, és hogy az ügyfél” - Mihail Petrov mondja.
A maximális díj mértéke „mobil bankárok” támaszkodnak, akik találkozóra megy egy ügyfél. Ha az ügyfél egy találkozót a bank alkalmazottjaként kell dooformlenie - az átlagos bérszint, ha aláírják a dokumentumot zajlik anélkül, hogy további műveleteket megkérdezése után az üzemeltető call center bank - fizetni a minimum. „Mi vagyunk őszinték csapata” mobil bankárok „, és elvárják az őszinteség tőlük, - a Mihail.- Ha a munkavállaló tudja, hogy jelenleg nem lehet dolgozni az úton, nem próbálja peredogovoritsya az ügyfél a regisztráció a hitelt a pontot. Ez nem igazságos. "
Hogy a munka
Természetesen a munka „mobil bankárok” ellenőrzött - keresztül ugyanazt a kérelmet, de a vezetők.
Az alkalmazottak vannak osztva csapatok, minden csapat egy vezető, aki képes együttműködni az információ kérésére a parancsot „mobil bankárok”. A rendszer biztosítja a szükséges globális kereskedelmi és értékesítési menedzsment információkat, beleértve mutatja minden szakaszában a folyosón a bejelentést abból a szempontból, hogy milyen típusú elutasítást hagyta, például az újra-eloszlás megváltozik a csatornára végül hitelt.
Az első két hónap munka, a bank rájöttünk, hogy elindította a szolgáltatást nem hiábavaló. Szerint Mihail Petrov az aránya, aláírt hitelszerződések számát előzetesen jóváhagyott kezdett növekedni.
„Egy évvel ezelőtt teszteltük a projekt kéznél, nem a banki mobilalkalmazás, és még akkor ez az arány lényegében azt jelenti, hogy ugyanaz az ügyfél dohodimost a bank - akkor is, ha a banki alkalmazott még mindig nem hagy egy találkozó az ügyfél, és megtalálható a területén - meghaladta 50% - mondja on.- természetesen 100% elérjük valaha, hogy elvileg lehetetlen bármilyen bank, ez egy fikció. De most azt látjuk, hogy elment a helyes utat. "
Iratkozz fel a Banki.ru távirat bot!
@banki_ru_bot