Hogyan fogadjuk vendégeinket a fogyatékos
Az evolúció a közvélemény fogyatékos emberekkel szembeni látható és élvezetes. Tehetetlen szánalom és a vágy, hogy figyelmen kívül hagyja a problémát, amíg a vágy, de nagyon félénk, hogy győződjön meg arról, hogy az emberek megfosztották az egészség, hogy úgy érzi, hogy egyenlő feltételek mellett minden octalnymi. És most, a nyelvészek közzé cikkeket hív, hogy hagyjon fel a „fogyatékos”, mint megalázó, és azt állítják, hogy meg kell mondani, hogy „a fogyatékos emberek”. Nem csak a klinikák, hanem a színházak, sportlétesítmények, akár kerületi iskola a gyermekek kreativitását felszerelt, hogy azok is látogasson emberek mobilitási problémákat. Mit mondhatunk a szállodában. Western Hotel jelenlétében egy raktári szám a mozgáskorlátozottak - már régóta jó hang, és még nélkülözhetetlen szabály hálózat. A legjobb szállodák orosz is elkezdte megnyitni egy speciálisan felszerelt szoba. Network Hotel Amaks Grand hotel - «Amaks Safar Hotel” (Kazan), "turista" (Rostov-on-Don) és szanatóriumi üdülőhely Ust-Kachka készen áll a kedves vendégek számára is. Elena Savelicheva. Igazgatóhelyettese "Amaks Safar Hotel", és Sergey Zelenin. igazgatóhelyettese orvosi szanatórium „Prikamye mezők” (Ust-Kachka), ossza meg az olvasók a HR tapasztalattal rendelkezik a gépterem és a szervezet a munkatársak a fogyatékkal élő vendégek.
Top tanácsadók. Elena Savelicheva azt tanácsolja minden szállodások, akik akár a szobák elrendezése a fogyatékkal élők számára, ne hagyatkozzunk kizárólag a tapasztalat a kollégák, és konzultáljon a potenciális vendégeket: lásd például a helyi szervezete a társadalom fogyatékkal élő személyek -, ami történik a „Safar-Hotel”. Értékes tanácsokat berendezések ház a fogyatékkal tartalmaz könyv kerekesszék L. Indoleva „Azok, akik egy tolószékben, és melléjük”, akkor is alaposan tanulmányozta a szállodában.
Hogyan lehet eljutni a szobában. Területrendezési indul a parkolóban. Fontos, hogy a meghosszabbított parkolási lehetőséget kerekesszék autók, de a fő feltétele - a lehetőséget, akadálytalan kilépés tolószékben: nincs küszöb, szegélyek az útvonalon. Input hotel zóna, persze, fel kell szerelni egy rámpa (szélessége 1-1,1 m, a hajlásszög legfeljebb 30-35 fok). Nagyon fontos, hogy a megszüntetése lehetőségének lift, de még mindig szükség van, hogy helyezze akadálymentesített szobák a legalsó szintet, mert áramkimaradás esetén vagy hibás a felvonó kell elviselniük a kezében egy vendég. Az ajtó a szoba legyen ingyenes a belépés (nincsenek akadályok az útvonalon, expandált ajtók). Minden irányban területen kell telepíteni speciális korlátok, kapaszkodók.
Hogyan felszerelni egy szobában. A szobák, a mozgássérült vendégek számára, szükséges, hogy a teljes hiánya zuhatag. Minden ajtók szélesnek kell lennie, amely nem kevesebb, mint 0,9 m. Az ajtók vannak ellátva mágneses rögzítő, amely lehetővé teszi számukra, hogy kell rögzíteni nyitott állapotban. Mérete nagyobb, mint a szokásos „normál” - 28 négyzetméter. . M Kukucskáló és a lánc kell helyezni szinten 1,2 m Elena Savelicheva azzal a fenntartással, :. A fogyatékos emberek, sajnos, nem gyakran utazik. Ezért szükséges, hogy biztosítsák, hogy a számokat, ezek hiányában nem tétlen, hogy úgy érzik, kényelmes és barátságos minden a vendégek: például az azonos szemet kell szerelni egy normál szintre.
Nagyon fontos, hogy figyeljen a biztonsági szoba: A szobák egy sarkok védőkazettákat (kivehető és cserélhető), hogy a kocsi nem voltak letépte. Ha a szobában van egy különleges hely, ahol tárolni utcai szék, míg a vendégek kapnak egy speciális kerekesszéket mozogni a test, ahogy az a „Káma nivah” könnyebb és vendég szobalányok - kevesebb szennyeződést.
TV jobb telepíteni egy forgó panel.
Desk kell hajlítani, hogy képes legyen a tolószéket. Konnektorok és kapcsolók vannak elhelyezve magasságban 1-1,2 m.
Különleges módon kell felszerelni a szekrények: elhelyezése fogas szinten 1,1-1,2 m, például csuklós. Mint lehetőség - fogas kerekek, hogy megfeleljen. Szekrény ajtaját, kívánatos, hogy milyen típusú „szekrényben”.
A helyiség is kell extra párnák és a „párnák” a kanapék és fotelek. Extra takaró kell elhelyezni a magassága nem haladja meg 1,2 m. Ideális esetben a szobában speciális berendezések számára, hogy a kerekesszéket az ágy (fotó), amelyhez a sínek vannak kialakítva ágya mellett.
Ahhoz, hogy a fürdőszobában volt kényelmes. Ahhoz, hogy a vendég a fogyatékos jól érzik magukat a fürdőszobában, szükséges, mindenekelőtt biztosítani szoba méreteit - ez lesz bevethető a kerekesszék (fotó). A fürdőszobában kell különleges kapaszkodók történő átmenet megkönnyítése érdekében a kádban és a WC-ülőkét. A WC nagyobbnak kell lennie, mint máskor. A héj, másrészt, az előrejelzések a szokásosnál alacsonyabb, akkor jobb, ha van hajlítva a közepén. Zuhany rögzített szinten 0,9-1 m-re az alján a tartály. Tükör, hajszárító, adagolók szappan és sampon kerülnek szinten ülő személy.
Nagyon fontos, hogy felkészítse a fürdőszobában szobalány hívás gombot.
A szanatórium „Prikamye mezők” a vendégek - egy sor angol cég RehabMedical eszközök megkönnyítik önkiszolgáló vendég: anyagok az írás és a speciális evőeszközök (a képen).
A vendég nem érzi semmibe. A rendelkezésre álló szobák a fogyatékkal élők - nem az egyetlen feltétele a kényelmes tartózkodást a vendégek a szállodában. Hogy nem érzem semmibe, engedélyezni kell a mozgás a legfontosabb területeken a szállodában - éttermek, üzleti, szórakoztató, és különösen az egészségügyi. Ebből a célból a szanatórium „Prikamye mezők” az összes nyilvános területen felszerelt korszerű ajtók, az épület nem zuhatag, amelyek akadályozzák a mozgást a kocsi. Az egészségügyi részleg van szerelve egy további fürdőszoba kerekesszékkel is. Indulás a szanatórium a park területén a központban van szerelve egy rámpa.
Ha a szálloda még mindig nem lehet biztosítani a mozgás vendég tolószékben egy boltban, vagy egy üzleti központ, akkor is megtalálja a módját, hogy neki minden szükséges szolgáltatást.
„Ki a válság várhat sokáig, és a változás a táj és a pihenésre, az emberek szeretnék most”
Jan MUROMOVA
"Anex Tour"
vezérigazgató-helyettes
Minőségben, akik benne önmagukban, ügyesen kölcsönhatásba turisták, kihasználják a sokféle javaslatot a normál és a fokozott jutalék és keresnek. Minőségben, amelynek erőssége - kedvezmény, hanem a tudás és a szakértelem, a termék nem lesz képes végrehajtani
„Nem kell szembenézni a globális versenytársak, és használják a potenciális”
Taras Kobischanov
„Orosz Express”
vezérigazgató
„Ezek ügyfél jön, és azt mondja: itt, egy feltételes” Buckingham „egy szálloda jó áron, de a másik rendszerben - kedvező áron jegyet. Mi is kell egy transzfert és kirándulásokat, meg kell biztosítás. Meg kell, hogy segítse a nyitó vízummal. Formálisan, az Ügynökség nem maguk hozzák létre a csomag egyes szolgáltatások megsértése nélkül a törvény "
„A hajóutak mentén a szibériai folyók egyedi, de mi csak jól emlékezett elfeledett régi”
Michael Kornyshev
"Nika"
ügyvezető igazgató
Mindenesetre körutazás előadások Oroszország térkép Kalinyingrád mindig kezdődik és végződik a város Perm. Minden alkalommal, amikor húzza a kezem, hogy megkérdezzük: hol van a következő slide - a folyó a Urál, hogy a Távol-Keleten? És mindenki nevet. Mert tudják, hogy van egy csomó a folyók, de szinte nincs hajó, és keményen dolgozni
„A legnagyobb hiba a tulajdonosok elővárosi oldalak - ha személyes érdekek fontosabbak, mint a jövedelmezőség az üzleti”
Anton medencében
"Fantalis"
ügyvezető igazgató
A bank tegye a fürdő nem volt szabad. Ezután vágjuk le a tutaj, nyilvántartásba, mint egy úszó eszköz. Képzeld el, hogy ül a bank, és hirtelen a tó, hogy ki a sötétségből jön igazi csendesen szoba, világító lámpákat. Impression - felejthetetlen. És miután a dip a legtisztább tó gőz - külön öröm
„A Sport Inn szerencsések voltunk egyedülálló infrastruktúrával, amelyhez ragaszkodtak”
Alexander Eliseev
Sport Inn Hotel
A siker a Szocsi projekt attól függ, mennyire lesz képes, hogy megszilárdítsa az erőfeszítéseket a szállodák. Mi például, május 26-án még nem kezdődött a forró évszak, azt tervezzük, hogy tartsa a röplabda mérkőzés a szállodások és a partner cégek - szervezői kirándulások, túrák, stb Informális kommunikáció - egy jó módja az üzleti problémák megoldására
„A családi légkör a szállodában kell érezni nem csak a vendégek, hanem a dolgozók
Pavel Jindra
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
vezérigazgató
És még egy dolog, ami valamilyen oknál fogva néha figyelmen kívül hagyni: az emberek dolgozni a lélek, jól elő kell etetni. Mi nem csak figyelni, hogy a minőségi élelmiszer-alkalmazottak, hanem rendszeresen szervez „fél a”. És a séf kifejezetten készít valami finom - kezelésére kollégái
„A sátor és a tűz - a két fő eleme a szerelem, ami különösen emlékezetes a gyermekek számára”
Dmitry Kazmin
„Úgy érzem, hogy az emberek már eltolódott érdeke” matrac „pihenő felé aktív. Sok szülő létre, amely biztosítja, hogy a gyermek továbbra is fejlődik, a nem tudományos időben. Ezért a kereslet a szerencsejáték, a nyelv, a tematikus és a hasonló táborokat, azt hiszem, növekedni fog "
„Hotelek Krasznodar régióban meg kell tanulniuk, hogy a versenyt a Törökország és Egyiptom”
Svetlana heg
"Intelligence Hotel"
rendező
Fájó pont - vendéglátás. Látjuk, hogy a kereszt-flow piszkos és tiszta ételeket anélkül, hogy hiányzik ételeket, vagy a minősége a készítmény alacsony. És ha a szakaszában a projekt lehet elfogadható módosításokat vezeti a szálloda kijavítani a hiányosságokat más módon - a helyzettől függően.
„Mert a legtöbb szibériai leginkább áhított pihenés - a tenger”
Elena Lukyanova
"Globe-Tour"
rendező
Az első dolog, ami kérdéseket vet fel - tárolására személyes alapok. Nekem, mint a cég vezetője attól tart, hogy a pénzt meg kell, hogy adja át a közhasznú szervezet, valamint a közvetlen szerződéses kapcsolatban a bank, akkor nem merül fel. És beszélünk nagy pénz.
„A feladat a TUI Oroszországban -, hogy legyen az első számú utazásszervező a családi nyaralás”
Taras Demura
TUI Oroszország
vezérigazgató
Nehéz elhinni, hogy egy millió turista, aki évente vesz Altai, nem tudjuk „dial” 50 ezer, ami megy át az utazásszervező! Néha harc több mint 30 turisták Thaiföldön, de itt ez a több ezer. TUI minden évben küld Murmanszk 12 nemzetközi utazások, amelyen nincsenek oroszok
„Oroszországban a válság valószínűleg turizmus, de meg lehet előzni”
Szergej csapok
Az orosz Unió Travel Industry
elnök
Hiányzó vagy rossz minőségű szolgáltatás részeként a turisztikai termékek rontja a benyomást a út egészére. És előbb-utóbb, a külföldi partnerek egyszerűen nem szállítja a csoport nincs biztosíték, hogy megfelel minden követelménynek, beleértve a szállítás, fordítás és látogatás a leghíresebb helyek megjelenítéséhez
„Közepes nyers adatok Vendégházunk, akkor vált igazi előnye”
Svetlana Markov
vendégház „Manor Dobrolyubova” és a „Medve Corner”
rendező
„Növekvő soulfulness” ösztönözni pénzügyileg. Fizetés adminisztrátorok akár 50 ezer rubelt, cselédek - akár 35 ezer. Tehát „Dobrolyubova” és a „medve sarok” alkalmazottak gyakran többet keresnek, mint társaik Moszkvában. És mi nem engedhetjük meg
„Vannak emberek, akik természet szerint nem alkalmas a szállodaiparban, de nem mindig értik meg időben”
Marina Skokova
Hilton Moscow Leningradskaya
vezérigazgató
Ahogy bejöttem, „Leningrád”, hirtelen meghallotta a kollégák: „Csakúgy, most a vezérigazgató - orosz nő.” És az üzleti, beleértve hiányában akadályt - nem csak a nyelv, hanem a mentális. Néha kell, és a „szív a szívhez” beszélni
„Jövőre, lefektették a növekedés a turisták szinten 5-7% -os, mert ott van a tehetetlenség az üzleti”
Sergey Romashkina
delfin
vezérigazgató
Kimenő utazásszervezők jöttek a szállodák és légitársaságok nagy térfogatú, kialakítva és a magas elvárásoknak. Bármilyen piac, ahol minden meg vannak győződve a növekedés kezdődik, hogy menjen fel feleslegesen növeli a kockázatokat minden résztvevő számára. Ha a valós kereslet lesz rosszabb a vártnál - veszteségeket nem lehet elkerülni
„A mélység eladásra a szanatórium szolgáltatások,” tudás „eléri a két és fél éves”
Dmitry Bogdanov
„Tudás” Szanatórium
vezérigazgató
„Én mindent ugyanazt a dolgot: nincs értelme üresen áll, keresse meg és vonja be a közönséget. Még annak ellenére, hogy jövőre állítólag nagyon nehéz azoknak, akik igazán akarja adni 25-40% a bevétel és a hozam, és több, ez teljesen az igazi kihívás "
„A számos orosz turisták Svalbard egy év alatt megháromszorozódott”
Timofey Rogozhin
Arctic turisztikai központ „Grumant”
fej
Sok turista, télen és nyáron túrák nevezte „hozzáférhető Arctic”. És valóban, ez a legközelebbi és legolcsóbb utazási lehetőséget, hogy az Északi-sark. Úgy gondoljuk, hogy ez egy kifejezés mint egy szlogen. Mivel más helyeken a sarkvidéki Oroszország - ez vagy drága, vagy nem rendelkezik a szolgáltatás, vagy szüksége van egy jó fizikai felkészülés
„Az emberek azt akarják, hogy menjen a saját országában, és nem tehetik a helyzet”
Ilya Kostrikin
„Utazás Store”
rendező
Mi -, hogy a csokoládé, ami fekszik a boltban a pénztárgép közelében, és vedd meg a válságban is. Helytelen azt gondolni, hogy az olcsó túrák csak a szegény ember választja az országot. Ügyfeleink között nagy azok aránya, akik már jártak sok országban. És mennek Oroszország, nem azért, mert olcsó, és mert érdekes
„A falusi turizmus egy igazi, eredeti, de a legtöbb esetben sajnos a Grill House Vodka”
Svetlana Pantyukhina
projekt „egy szikra remény az orosz falvak”
szakértő
Aisulu Takin a kis falu Iodro teremt igazi remekművek, létrehozott egy egyedülálló gyűjteménye ruha nyert sok versenyeken. Ma minden ajándék üzletek és üzletek találhatók Altai nemez termékek, csontok, kerámia, fa, helyi kézművesek által készített. Ezek a dolgok drágábbak, mint a szokásos ajándéktárgy sajtolás, de megéri