Hogyan érhető el Ügyfélhűségprogramok
„Az Amazon kezeljük látogatók, mint vendég a párt:
minden nap megpróbáljuk a felhasználói élmény
egy kicsit jobban "
Jeff Bezos (Jeff Bezos), vezérigazgató Amazon
Annak a valószínűsége, hogy a vásárlók javasoljuk, hogy az üzleti megháromszorozódott, amikor építeni a hosszú távú kapcsolatok a vevőkkel egy érzelmi szinten, és elérni a hűség. Szintén ebben az esetben 3-szor nagyobb valószínűséggel, hogy ügyfele akkor válik véglegessé.
Sőt, 44% -a hűséges ügyfelek túl lusta menni a versenytársak. További meggyőző itt egy másik érv: akár 33% -át a teljes számuk megszabadulni árérzékenység. t. e. veszti összehasonlítani az ár az átlag, hogy ad sokkal több lehetőséget, hogy a profit növelésére.
Ilyen hűség statisztikák vezet Neil Patel (Neil Patel), az egyik legjobb szakemberek az internet marketing és konverzióoptimalizálás SaaS-megoldásokat. Ma viszont a tanácsát, hogy növelje a hűség a célközönség, különösen az online szférában.
Hogyan nyerjünk a vásárlói hűség
Emlékszem, néhány egyszerű szabályt:
Tapasztalja meg a hatalmas online áruház Zappos azt mutatja, hogy a kulcsfontosságú pontokat a cég filozófiája, ami fontos a kialakulását vásárlói hűség, legyen:
- A vevőnek mindig igaza van, még akkor is, amikor rossz.
- Deliver ügyfél boldogság dolgozik a szolgáltatás több, mint a termékre (ha nem termel a termékről - annál is inkább szükséges összpontosítani, hogy mit lehet befolyásolni).
- Meglepetés Vevő ajándékok és kiváltságokat, helyezze azt az élvonalban a kényelem (például visszatérő garancia vagy kibővített garancia a termékre munka simán).
- Pozitív érzelmek befolyásolják a konverzió?
3 fő kiváltó okozó pozitív érzelmek:
1. Lásd az ügyfél, mint az egyén
A statisztikák szerint a vállalatok 81% -a, de minőségi szolgáltatást felülmúlják a versenytársak profit, mert létre emlékezetes pillanatokat a felhasználók számára a kommunikációs folyamat, online vásárlás, kölcsönhatásban a támogatást, és így tovább.
2. Hozza „helyrehozhatatlan előny”, hogy szeretné ajánlani
Ha a termék vagy szolgáltatás annyira jó, hogy elkerülhetetlenül részesülnek az ügyfelek, akkor ajánlom. A minőségi, mit kínál, aktiválja az értelemben, a kölcsönös támogatás, és arra várnak, hogy retweets, repost, és ezáltal új hűséges ügyfelek. Vonzása egy új ügyfél költség 6-szor drágább, mint aktiválása meglévő, már régóta ismert, a marketing az igazság.
3. Adjon VIP kiváltságokat
Ha a pozitív érvek felett nem segít, és még mindig nem gyűjtött a csapat gondolni javítása ügyfélszolgálat cég, íme néhány érv, azt mondják, „éppen ellenkezőleg”:
- Ha a folyamat az online vásárlás nem olyan, mint az ügyfelek 78% -a távozik az online boltban, akkor is, ha van egy termék, amit elad.
- Ha a munka területén a B2B, pihenni biztosan nem éri meg a 80% -át cégtulajdonosok korlátozná a partnerekkel való együttműködés miatt rossz szolgáltatást.
100 bejegyzés a Twitteren címkék esetben az ügyfél 80% - a negatív visszacsatolás.
És 93% -a felhasználó szeretné, hogy a támogatást, hogy válaszoljon a panaszok legkésőbb egy órán belül!
Hűség Management az ügyfelek - a legfontosabb feladat az egyes vállalatok. Az ügyfelek - a vér, az élet-, és a pénzforgalom bármely cég, és vigyáz rájuk, akkor vigyázzon magára!
Nagy konverziók!
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
